L’avenir du paysage d’achat automobile propulsé par des achats unifiés, immersifs et sans friction / Blogs / Perficient

L’un de mes souvenirs préférés quand j’étais enfant était d’aller chez le concessionnaire automobile avec mon père et de le voir battre (au sens figuré, bien sûr) le vendeur qui essayait de lui vendre un nouveau camion. Le vendeur voulait un prix unique ; mon père voulait un prix très différent. Ils allaient en rond, passant des heures et de l’oxygène alors qu’ils tentaient tous les deux d’arriver à un endroit où ils se sentaient bien dans l’accord.

Au fil du temps, ils ne l’ont pas fait, et mon père et moi nous sommes levés et sommes partis. Quelques jours plus tard, le vendeur a appelé mon père et lui a dit qu’il était en mesure d’obtenir le prix qu’il voulait, alors nous sommes revenus et avons acheté le camion.

Alors, quelle est la leçon générale ici ? Eh bien, il y en a quelques-uns. Premièrement, si vous êtes vendeur d’automobiles et que vous voyez mon père arriver, fuyez. Deuxièmement, toute cette expérience de magasinage a demandé beaucoup de temps, de stress et de travail.

Et c’est exactement ce que je veux dire ici. L’expérience d’achat automobile doit changer. Les consommateurs ne le font pas vraiment Je veux marchander les prix, d’avant en arrière, toute la journée. Nous sommes tous trop occupés pour ça. Nous ne voulons pas vraiment réserver un après-midi et tester une voiture alors qu’il peut y avoir des options tout aussi bonnes pour voir comment la voiture se conduit dans le confort de notre maison.

L’avenir des achats automobiles sera et devrait être piloté par des expériences d’achat immersives et unifiées qui éliminent complètement les frictions. Dans ce cadre, voici trois façons dont je vois l’expérience d’achat automobile s’améliorer.

Essais routiers immersifs

Imaginez un monde dans lequel vous pouvez utiliser votre casque AR, monter dans le siège de la voiture de votre choix et expérimenter de manière dynamique ce que c’est que de la conduire depuis le confort de votre canapé. Ça a l’air plutôt cool, non ? Ce type d’expérience n’est pas si loin, surtout si l’on considère la possibilité de tester le véhicule, puis de personnaliser l’intérieur, l’extérieur, les choix de cuir, les choix de roues, les choix de peinture, etc. Les constructeurs automobiles qui peuvent adopter des expériences immersives comme celle-ci. commencera à attirer des clients qui sont en déplacement et n’ont pas le temps de passer des heures chez le concessionnaire. De plus, immersif ne signifie pas seulement tester des lecteurs. L’immersion s’applique également aux événements, expériences et réunions en personne qui évoquent nos sens d’une manière qui gère la valeur de la vie du client.

Ventes numériques

Il n’y a aucune raison pour que nous devions y aller dans un concessionnaire pour acheter un véhicule. La plupart des transactions, des formalités administratives et de la logistique nécessaires peuvent être effectuées virtuellement grâce à la technologie. Imaginez un monde où il existe une expérience commerciale numérique à laquelle l’acheteur et le vendeur ont accès. Ils peuvent commencer à travailler ensemble sur l’accord automobile, virtuellement. Si le client abandonne pour une raison quelconque, des campagnes de remarketing dynamiques grâce à une technologie marketing étendue peuvent inciter le client à revenir dans le processus d’achat, permettant ainsi au vendeur d’exécuter plusieurs transactions simultanément. Cet avenir pas si lointain deviendra bientôt une réalité, et dans certains cas, il l’est déjà.

Ventes incitatives dynamiques, grâce à une connexion personnelle

Le commerce unifié est la capacité d’une organisation à véritablement placer le client au centre de tout. Grâce à la technologie, l’organisation peut organiser du contenu et des expériences en fonction du comportement réel de ce client. Voici un exemple. Récemment, vous avez acheté une nouvelle voiture et jusqu’à présent, vous l’adorez. Au bout d’un an environ, vous réalisez que la voiture n’est peut-être pas faite pour vous. Cependant, vous êtes toujours un grand fan de la marque dans son ensemble et vous décidez donc de retourner sur leur site Web sur lequel vous avez précédemment créé un profil. Vous vous connectez et commencez à naviguer. Dans un monde unifié, le vendeur avec lequel vous avez travaillé auparavant est informé de ce comportement et peut commencer à organiser du contenu et des véhicules que vous pourrez consulter. Cette opportunité de vente incitative dynamique est dirigée par la technologie, mais soutenue par un humain et par la connexion personnelle que vous avez peut-être établie auparavant avec ce vendeur. L’idée ici est de toujours prêter attention aux signaux et aux conseils que les consommateurs fournissent à travers leurs actions d’une manière qui les aide à nourrir leurs objectifs et leurs désirs.

Si tout cela semble beaucoup, eh bien, cela devrait l’être – car c’est le cas. Cependant, la bonne nouvelle est que si vous travaillez dans ce domaine aujourd’hui, vous avez déjà investi dans la technologie qui peut vous mettre sur la voie d’expériences unifiées. Ce qui est essentiel cependant, c’est que vous commenciez par savoir où en est le parcours de vos clients aujourd’hui et que vous voyiez comment il pourrait changer et pivoter demain pour vous aider à déterminer les investissements technologiques que vous devrez peut-être faire.

N’oubliez pas que votre marque doit toujours aspirer à être présente sur les canaux dans lesquels vos clients sont les plus actifs. Gardez un œil attentif sur l’évolution de la technologie et trouvez des moyens d’exploiter des éléments tels que la RA ou les environnements de commande collaboratifs dans certains tests bêta – collectez les données de résultat et faites des pivots pour vous aider à organiser les expériences souhaitables demandées par vos clients.