L'avenir du commerce de détail repose sur la transformation numérique basée sur le cloud

Le chemin de la reprise post-pandémique pour la plupart des industries semble long, même s'il est inhérent à la nécessité de ramener l'économie mondiale à la vie. Plusieurs secteurs ont vu des points positifs, comme le secteur de la vente au détail, qui est passé aux canaux numériques permettant les ventes.

Selon Mastercard SpendingPulse les ventes de commerce électronique aux États-Unis représentaient environ 11% du total des ventes au détail en 2019; en avril et mai de cette année, ce chiffre a doublé pour atteindre 22%. De même, une étude estime qu'au Royaume-Uni pour le mois de mai, les dépenses de commerce électronique en épicerie ont augmenté de 76% en glissement annuel, tandis que dans le même temps, les dépenses de luxe en commerce électronique ont diminué de 14% en glissement annuel, reflétant un accent mis sur les besoins par rapport aux désirs. À la lumière de l'impact mondial de 2020, les détaillants devraient tenir compte du rôle des technologies cloud lorsqu'ils révisent leurs stratégies pour garantir leur pertinence et leur croissance continues.

Tendances

Plusieurs tendances déterminent l’avenir du commerce de détail et la «nouvelle normalité» de l’industrie qui sort de la crise et se tourne vers l’avenir.

1) Adopter le numérique pour l'expérience client

Les détaillants sont à l'avant-garde de l'offre d'expériences client uniques pour augmenter les ventes. Comme nous l'avons vu dans ce webinaire avec Techonomy l'expérience client continuera d'évoluer à mesure que les entreprises traverseront l'ère du «sans contact». Dans cette nouvelle normalité, il est devenu encore plus important pour les détaillants en ligne et physiques de se différencier et d'offrir une expérience d'achat personnalisée.

Pour les détaillants en ligne, il est essentiel de donner aux clients des recommandations personnalisées, tandis que les magasins physiques doivent renforcer une expérience en magasin sûre avec un contact minimal. La fourniture d'un service après-vente par le biais de divers canaux numériques et traditionnels devrait également être examinée, car la fidélité à la marque deviendra encore plus importante en l'absence de relations en personne.

2) Naviguer dans les problèmes de trésorerie

Avec des flux de trésorerie de plus en plus limités, les détaillants ont du mal à investir dès le départ dans de nouveaux projets ou à maintenir certains investissements existants. Des modèles innovants peuvent les aider à gérer leurs dépenses de fonctionnement tout en leur permettant d'être créatifs en même temps.

3) Atténuation des perturbations de la chaîne d'approvisionnement

Dans la nouvelle normalité, le COVID-19 avait eu un impact non seulement sur la demande mais aussi sur les chaînes d'approvisionnement en raison de perturbations à divers points. Les détaillants doivent s'adapter à ces conditions changeantes.

4) Exploration des opportunités de fusions et acquisitions

Les détaillants qui sont aux prises avec les dépenses opérationnelles quotidiennes seront les premiers candidats à la consolidation. Que ce soit par acquisition ou fusion, les détaillants en difficulté peuvent se tourner vers les grandes entreprises pour fournir des liquidités durables à travers les temps changeants. Pourtant, les fusions et acquisitions comportent leur propre ensemble de problèmes, y compris, mais sans s'y limiter, les technologies, la culture et les processus.

Moteurs de l'innovation au milieu de la reprise

Dans notre Rapport sur l'état de l'infrastructure informatique 2020 nous avons demandé aux répondants de partager les facteurs influençant leur besoin d'innovation dans l'ensemble de leur organisation. Une écrasante majorité de 75% ont déclaré qu'il s'agissait du besoin de nouvelles solutions et de nouvelles façons de faire, un chiffre plus élevé que les 68% qui ont cité le besoin de nouveaux modèles commerciaux et les 52% qui ont déclaré qu'il s'agissait d'un besoin de renseignements commerciaux et de données. monétisation.

Cette réponse reflète le besoin urgent des détaillants de se transformer et de tirer davantage de valeur des technologies et des processus liés au cloud, à la mobilité, à la virtualisation et aux réseaux. Lorsqu'ils sont combinés, ils peuvent aider à la reprise après sinistre, à la continuité des activités, à la sécurité, à la gestion des services et au support informatique. La situation du COVID-19 n'a pas inventé cette orientation, elle l'a simplement affûtée et a accru l'urgence pour les entreprises de passer de «réagir et répondre» à «rebondir et réinventer».

Notre rapport sur l'état de l'infrastructure informatique montre comment l'informatique s'aligne sur les changements que les diverses parties prenantes vont rencontrer à mesure qu'elles émergeront de la pandémie:

Leveraging the Cloud for the Future of Retail

Bien que les tendances ci-dessus soient les technologies cloud uniques leur permettent tous. Le Cloud Practice de Wipro a développé plusieurs solutions qui répondent aux tendances ci-dessus et sont conçues pour répondre aux besoins uniques des détaillants.

Optimisation des coûts

Le cloud offre l'avantage d'innover avec un faible investissement et convertit les CAPEX en OPEX tout en maintenant un TCO global bas. De nombreuses entreprises réduisent leurs dépenses opérationnelles pour autofinancer la transformation numérique. Cela nécessite d'adopter des stratégies de plate-forme numérique natives du cloud grâce à une surveillance et une journalisation avancées, et d'acquérir la capacité d'auto-guérison grâce à l'automatisation et à des capacités de cloud autonome, réduisant ainsi le coût de fonctionnement.

L'offre de transformation de bout en bout de Wipro, Cloud Studio, aide les entreprises à entreprendre leur aventure dans le cloud pour réduire le coût total de possession. La gestion autonome du cloud par Wipro permet de surveiller et de gérer les instances cloud pour optimiser davantage les dépenses cloud.

Réinventer l'expérience client

Les détaillants continuent d'investir dans l'engagement et la personnalisation des canaux numériques tout au long du cycle de vie des clients. Pour répondre au besoin croissant d'évolutivité, l'IA / ML, la RA / VR, l'IOT et les centres de contact numériques basés sur le cloud jouent un rôle clé dans l'innovation.

Les clients adoptent des modèles «essayer et acheter» basés sur AR / VR. La création d'une vue à 360 degrés basée sur l'IA / ML avec divers points de contact du canal client, des recherches, des discussions et un historique d'achat avec des informations contextuelles permet aux détaillants de vendre ou de vendre des produits et services de manière croisée.

2020 a vu l'émergence de services de niche IOT, alors que des entreprises comme Best Buy se concentraient sur la vente d'appareils IOT et que les ressources de la Geek Squad commençaient à se spécialiser dans le domaine de la maison intelligente / IOT. Cela a conduit à la transformation de Best Buy d'un détaillant d'électronique en un consultant en maison intelligente avec des technologies qui responsabilisent les clients qui s'occupent de parents âgés.

Designit et Rational Interaction peuvent aider les clients à réinventer l'expérience client en ligne et hors ligne. Nous augmentons cette expertise avec la capacité de Google à fournir des informations avec des données, à intégrer des silos de données et à résoudre des problèmes d'analyse complexes avec un entrepôt de données moderne. Cette puissante combinaison offre de nouvelles expériences uniques qui sont personnalisées et diffusées de manière transparente sur tous les canaux.

À titre d'exemple, Wipro peut aider les détaillants à mettre en œuvre la solution d'IA / ML de nouvelle génération de Google «mystyle», qui aide les acheteurs à découvrir des vêtements à partir d'une vidéo et à obtenir une recommandation personnalisée, ou son «expérience d'épicerie fraîche», ce qui permet au système pour détecter l'article et le poids pour accélérer le service pour l'acheteur.

Révision de la chaîne d'approvisionnement

Les technologies cloud peuvent aider à créer une chaîne d'approvisionnement robuste et résiliente en introduisant visibilité et transparence via la blockchain, l'IoT et des solutions cognitives. L'IoT combiné à l'analyse peut améliorer le suivi et la priorisation des expéditions, tandis que la blockchain peut garder les produits contrefaits à distance. Parallèlement, les applications basées sur les principes natifs du cloud peuvent aider les détaillants à gérer et à traiter en temps réel l'énorme quantité de données générées à une capacité à très grande échelle.

Les solutions de chaîne d'approvisionnement de Wipro utilisant les services Google Cloud Native aident les détaillants à mieux prévoir et planifier leurs inventaires et à améliorer la disponibilité et les coûts des produits en simplifiant et en identifiant d'autres sources d'approvisionnement. Pour de nombreux détaillants, les données opérationnelles sont gérées via les systèmes SAP. Déplacer cela vers le cloud peut fournir une efficacité opérationnelle et une optimisation des stocks grâce à l'IA / ML. En outre, les solutions de «chaîne du froid» de Google basées sur l'IoT et la blockchain, ainsi que ses «actions correctives intelligentes», peuvent gérer les événements opérationnels imprévus dans l'entrepôt.

Centres de contact du futur

Avec l'augmentation de la demande en ligne et du volume d'appels, le nombre de demandes de produits et de services a augmenté de façon exponentielle. Les centres de contact sur site traditionnels sont incapables de gérer cette poussée, ce qui accorde une plus grande importance aux centres optimisés numériquement pris en charge par l'IA avec une communication basée sur le cloud.

De plus, les détaillants ont besoin d'une expérience client omnicanal, car ils ne peuvent plus se permettre une présence numérique en silo. L'engagement continu des clients et l'augmentation de la valeur à vie des clients grâce à des centres de contact basés sur le cloud sont une nécessité de l'heure. L'IA conversationnelle aide à améliorer le service après-vente en utilisant l'automatisation / bots de déviation numérique, accélérant la résolution et améliorant ainsi la satisfaction des clients.

Wipro aide les détaillants à intégrer Google CCAI unique aux centres de contact populaires pour leur offrir des solutions omnicanales, compatibles avec l'IA, qui peuvent améliorer à la fois l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.

Modernisation du commerce électronique

Wipro Cloud Studio peut prendre en charge le développement d'applications personnalisées des détaillants en tirant parti des services Google Cloud Native, offrant des délais de mise sur le marché rapides et des cycles de lancement plus courts. Ces applications sont évolutives, résilientes et suffisamment robustes pour faire face à tout pic de demande, qu'il s'agisse des acheteurs de vacances, d'une crise ou de tout autre événement. Sinon, une solution à court terme consiste à conteneuriser ces applications à l'aide d'ANTHOS, GKE, puis de les orchestrer à l'aide de Boundary Less Container Platform.

Intégration transparente

Les technologies cloud peuvent contribuer au processus d'intégration global lors des fusions et acquisitions en fournissant une plate-forme Cloud Native Digital normalisée qui unifie les technologies des entités fusionnées. De plus, SaaS peut fournir une solution de configuration et d'exécution facile pour les fonctions commerciales qui étaient auparavant exécutées sur des plates-formes personnalisées et / ou étaient difficiles à utiliser.

La propre expérience de Wipro peut aider les détaillants à intégrer de manière transparente les entreprises acquises ou fusionnées et à créer une synergie. En outre, les outils de gestion des effectifs de Google (par exemple, GSuite, Google Drive) peuvent aider à rassembler tous les employés sur une seule plate-forme pour collaborer de manière transparente. Le Cloud Studio de Wipro (THRIVE) permet aux détaillants de mettre en œuvre ces outils sur la base d'un abonnement et est constamment noté par Google pour son efficacité.

Alors que le secteur de la vente au détail regarde vers l'avenir avec une lentille teintée de nuage, Wipro peut aider les entreprises à tirer parti de la puissance des technologies et des plates-formes Google pour réaliser leur vision du succès. Le cloud était déjà destiné à faire partie intégrante de l'avenir du commerce de détail. En traversant et au-delà de la pandémie, elle devient simplement un élément essentiel de l’avenir de tous les détaillants.