L'avenir de l'IoT n'est pas une stratégie technologique, c'est une stratégie d'entreprise

Troisième partie de la série en trois parties “ Technologies intelligentes et de vente au détail ”

Depuis de nombreuses années, nous prédisons combien de dispositifs (ou d'objets) seront connectés à Internet d'ici 2020 , 2025, etc.

En fait, on estime qu'en 2020, il y aura au moins 20 milliards de objets connectés à Internet, soit environ trois articles par personne .

L'avenir de l'IoT

Alors, à quoi ressemblera l'avenir de l'IoT en 2020-2025 (et au-delà)? Des firmes de recherche comme Statista prévoient connecter plus de 30 milliards d’appareils d’ici 2020 et 75 milliards d’ici 2025.

L’essentiel, c’est que nous parlons d’un nombre important de «choses» qui présentent un beaucoup d'informations de capture de données. Et avec cela, de nombreuses opportunités pour ceux qui voient la valeur potentielle et les bénéfices (sincèrement) qui peuvent être tirés de diverses approches des cas d'utilisation de l'Internet des objets.

Par conséquent, une vue réaliste est nécessaire sur ce que votre organisation définit comme un retour sur investissement. par rapport à la stratégie commerciale.

Avertissement: toutes les projections relatives à l’Internet des objets sont susceptibles de changer.

Attentes et possibilités des clients

Le secteur de la vente au détail offre une série unique d’interactions avec les clients dans presque tous les domaines. âges, antécédents, types d'emploi, revenu disponible, etc.

Les détaillants sont également enclins à utiliser la technologie pour interagir et dialoguer avec les clients. Les limitations ne sont donc (apparemment) limitées que par notre capacité à imaginer les possibilités.

C'est un point crucial: comment imaginer des cas d'utilisation viables et réalisables (sur tant de possibilités) ET voir ce que sont les secteurs de la vente au détail et autres soit déjà exécuté, soit prévu de le faire?

Pour concrétiser cela, examinons quelques exemples d'utilisation de la technologie appuyée par l'IoT avec un grand succès.

1. Optimisation des stocks de produits périssables

L'un des plus grands défis d'un détaillant en alimentation est la très courte durée de conservation de ses stocks. En tant que tels, les congélateurs et les chambres froides doivent être en bon état de fonctionnement pour assurer la sécurité et la qualité des aliments.

À cette fin, un détaillant en alimentation a équipé ses congélateurs et ses chambres froides de capteurs qui enregistrent régulièrement la température. Lorsque des écarts sont découverts, des alertes sont envoyées au responsable du magasin. Au fil du temps, le détaillant a automatisé ce processus, allant au-delà de la surveillance manuelle lorsque les associés de magasin enregistraient périodiquement la température.

En l'occurrence, les glacières et les congélateurs peuvent trop ou trop peu refroidir. Avec une automatisation simple, les vendeurs de congélateurs sont immédiatement alertés des changements de température, garantissant ainsi la sécurité alimentaire à tout moment.

Un autre dilemme du commerce de détail de produits alimentaires: une entreprise avait un problème avec certaines marchandises périssables reçues au chargement et laissées sans surveillance pendant trop longtemps avant d’être transférées dans un entrepôt frigorifique. Cela entraînait une détérioration et un gaspillage excessifs. En utilisant la technologie IoT combinant des étiquettes passives de température et RFID, un système d'alerte rapide envoie désormais des alertes lorsque des palettes sont laissées dans des environnements non réfrigérés.

2. Améliorer l'expérience des clients

Plusieurs détaillants utilisent diverses solutions technologiques IoT pour améliorer l'expérience globale des clients dans les magasins.

Un des détaillants a implémenté un système de caméra et de capteur pour détecter automatiquement les longueurs de file d'attente afin d'ouvrir et de fermer les comptoirs de caisse dans

Un autre détaillant européen a implémenté un système de capteur dans une machine de recyclage de bouteilles afin de détecter automatiquement le moment où les machines sont presque pleines afin de pouvoir les vider en temps voulu, ce qui aide à réduire les inconvénients pour les clients.

La technologie IoT a également transformé les distributeurs automatiques pour devenir plus intelligents, ce qui aide les détaillants à étudier les interactions des consommateurs et les modèles de consommation et à mettre en œuvre des plans de réapprovisionnement optimisés. Les détaillants innovants s’emploient à élargir ce processus en automatisant entièrement les magasins sans personnel avec des caméras et des capteurs sophistiqués.

3. Pour amener le changement dans le secteur de la vente au détail, il faut commencer par penser au design

Vous devez parfois vous écarter de la façon dont vous avez toujours fait les choses et regarder sous un autre angle. C’est ce que pense le design en un mot. Il ne s’agit pas toujours d’un moonshot – il s’agit surtout de faire les choses différemment avec un résultat meilleur et plus rapide – à moindre coût, en temps et en efforts.

Vous pouvez aider à accélérer le processus en pensant aux «victoires» potentielles pour votre organisation. Comme le montrent ces exemples, investir même un temps relativement court peut permettre de découvrir et de récupérer beaucoup plus. L'IoT est un sujet d'actualité et il est rare qu'une semaine ou deux s'écoulent avant que les analystes technologiques ne discutent d'un autre cas d'utilisation imaginatif ou avant qu'un nouvel appareil ne soit disponible.

Ramener le focus sur l'IoT

Si vous créez de nouveaux exemples nets est trop difficile à imaginer comme point de départ, concentrons-nous sur l'IdO dans le commerce de détail et ce que certains diraient est l'utilisation la plus évidente et la plus convaincante de l'IdO.

Un défi de taille dans le commerce de détail est le potentiel de pertes de ventes ou d'occasions manquées. vendre des marchandises. Souvent, les détaillants en magasin ne disposent pas du produit exact qu'un client souhaite acheter en magasin. Ce problème ne peut pas être résolu en surchargeant des objets. cela nécessite une conception et une réflexion novatrices.

La connaissance de tous les emplacements des stocks dans le magasin peut s'avérer difficile et parfois, les stocks «disponibles» peuvent être endommagés ou indisponibles en raison de divers types de retrait. La technologie IoT peut aider à minimiser certains de ces problèmes.

L'utilisation d'étiquettes passives RFID peu coûteuses sur les articles peut aider à localiser le stock dans un magasin et les capteurs de rayon innovants peuvent fournir un comptage plus précis du stock stocké. Obtenir le stock réel dans le magasin aide le processus de prévision et de réapprovisionnement à devenir plus précis, garantissant que les quantités de réapprovisionnement sont optimisées en fonction de la situation réelle.

La technologie RFID bien sûr, n’est pas nouvelle, mais comme beaucoup technologies, son prix et son coût d’utilisation ont diminué à tel point que le «pourboire» n’est plus seulement des produits haut de gamme. Les produits vendus au détail à quelques dollars seulement peuvent permettre un retour sur investissement solide – mesuré en mois et non en années.

Comme de nombreuses autres technologies de capteurs et de balises, les informations tirées de ces données ont sans doute une valeur égale, voire supérieure, à celle des pure précision pour justifier l’investissement initial. La RFID ne payera que pour l'amélioration de la précision des stocks et l'impact positif sur les ventes (un sujet qui pourrait remplir de nombreuses pages d'un blog à lui seul). Sur cette base, quelles informations valent autant que l'exactitude des stocks?

Un détaillant, par exemple, est un détaillant de vêtements de mode. En utilisant la technologie RFID, le détaillant peut savoir quels vêtements, styles et couleurs les clients emmènent dans une cabine d'essayage, quels articles ne sont pas pris aussi régulièrement et quels achats sont effectués. Pensez à ce que cela permettrait à vos marchands de faire avec le marketing client ciblé.

Une autre technologie IoT, Edge vous permet de faire l'hyper-local et de bien comprendre les clients individuels dans les magasins individuels et de lier ces informations à «Pourquoi». L’utilisation d’un mélange d’expériences et d’analyses opérationnelles confère un avantage concurrentiel considérable. Edge permet aux détaillants d'étendre certaines parties du processus métier pour qu'elles s'exécutent localement.

Par exemple, la technologie Edge peut être utilisée pour collecter des informations sensorielles détaillées à partir de différentes parties du magasin afin de calculer un inventaire spécifique pour chaque article. Il peut également vous recommander de déplacer le stock de l'arrière du magasin vers les étagères.

Ce processus peut s'exécuter entièrement en mode local uniquement et se synchroniser périodiquement avec les systèmes centraux ou lorsque cela est nécessaire pour d'autres processus centraux, tels que les prévisions. et reconstitution des ressources.

Que signifie tout cela?

Le prix des capteurs et des balises a diminué au point où le débat est passé du point de savoir si l’investissement dans la technologie IoT concerne des segments de clientèle premium à l’avantage concurrentiel offert par IoT dans tous les aspects de la vente au détail. L'IoT est mûr pour une évaluation approfondie en vue d'investissements de 2019 à 2020.

La technologie IoT n'est pas la solution à tous les problèmes de la vente au détail, mais elle peut constituer un acteur important dans la création de valeur pour les détaillants en quête de compétitivité. avantage dans un environnement de vente au détail de plus en plus difficile.

L'IdO est une opportunité commerciale, pas seulement une opportunité technologique

Nous avons commencé ce blog avec la question de savoir s'il fallait ou non continuer à expérimenter en attendant une plus grande maturité de l'IdO, ou si vous devriez planifiez et commencez à monétiser une stratégie IoT robuste (équilibrer ne pas investir trop tôt par rapport à un investissement trop tardif).

En bref:

1. L'IdO est réel. C'est présent – et il y a beaucoup de données et d'opportunités pour ceux qui s'engagent.

2. L'IoT est viable. Les exemples concrets de l’entreprise le rendent plus concret.

3. La réflexion sur le design peut aider à faciliter le processus de démarrage.

4. Enfin, il s’agit d’obtenir des conseils pratiques sur la façon de le faire. Ce qui vous arrête?

Les stratégies réussies pour l’Internet des objets reposent généralement sur un petit concentrateur sur site et une approche basée sur le cloud pour en tirer les avantages. Il étend les cas d'utilisation de base, tels que l'intelligence artificielle et l'apprentissage automatique. Étant donné que certains avantages de l'IoT nécessitent le passage à un nuage partiel, il faudra également planifier ce point.

Nous avons souvent tendance à penser à l'IoT en nous concentrant sur la croissance des capteurs et des appareils, mais lorsque vous prenez du recul , il s’agit de développer et d’utiliser une stratégie visant à combiner l’IdO et ML via l’intelligence artificielle et l’automatisation des processus robotiques de manière à apporter le changement radicalement nécessaire dans le monde concurrentiel du commerce de détail. Pas seulement une opportunité technologique – L'IdO est une opportunité commerciale!

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Cet article a paru à l'origine sur Medium .