L'avenir de la vente au détail dépend de la génération Z – et Martech est le moyen de les atteindre

Publié à l'origine le MarTechToday.com

Ce n'est pas un secret que les Gen Zs (nés entre le milieu des années 1990 et le milieu des années 2000) valorisent avant tout l'individualité, l'innovation et la créativité. surtout quand il s'agit de leurs habitudes d'achat.

Malgré leur courte durée d'attention, les Gén Z sont des penseurs efficaces qui ont des attentes plus élevées en ce qui concerne leur expérience de magasinage par rapport aux générations plus âgées. Afin de suivre le rythme, les détaillants doivent aligner leurs stratégies de marketing en conséquence.

À maintes reprises, nous assistons à l'effondrement de certains des plus grands géants de l'industrie d'hier en raison de l'évolution rapide des habitudes et des attentes des clients.

C'est devenu un cercle vicieux de perturbation, puis une période de contenu suivie de détrônement. Au cours du dernier mois, l'un des plus grands détaillants de livres – et ancien perturbateur de l'industrie des librairies – a annoncé qu'il réduisait son personnel en réaction à la baisse des ventes alors qu'Amazon et Walmart continuent de perdre des parts de marché.

Heureusement pour les détaillants, la récente montée du martech a facilité la mise en œuvre de solutions technologiques de pointe qui aideront les détaillants à rester au fait des tendances et à personnaliser l'expérience d'achat du début à la fin.

Voici trois façons dont les détaillants peuvent déployer des solutions et des concepts de martech qui vous aideront à dépasser les perturbations concurrentielles et capturer l'attention volage de Gen Zs:

Étape 1: Soyez personnel et social

Les détaillants qui donnent à leurs clients La capacité d'adapter et de personnaliser leurs produits a déjà pris conscience de la notion apparemment intuitive qu'un produit se porte bien s'il fait appel aux goûts personnels d'un consommateur individuel.

Pour Gen Zs, les articles qu'ils achètent doivent raconter une histoire et s'adapter à leur style de vie. Selon un récent sondage cité par KPMG 77% des consommateurs s'attendent à une sélection de produits et d'offres qui répondent à leurs goûts personnels. Les consommateurs de la génération Z et du millénaire préfèrent également les marques qui articulent cette touche personnalisée dans leurs produits, et les marques qui le font généralement gagnent la loyauté de leurs clients.

Prenez, par exemple, Dresden, un détaillant de lunettes qui permet à ses clients de créer leur propre paire de lunettes de soleil avec des lentilles interchangeables et des pièces de cadre. De même, Birchbox demande à ses clients de partager leurs préférences en matière de beauté, et en retour, l'entreprise crée une boîte personnalisée avec un mélange de différentes marques pour les essayer.

Cette même enquête a également révélé que de nombreuses entreprises qui personnalisent actuellement les trajets en ligne des utilisateurs constatent une augmentation de 19% en moyenne des ventes.

Il est important de trouver les points de contact et de communiquer avec les clients dans les régions où ils veulent que nous soyons. Les médias sociaux sont un excellent canal pour identifier et exploiter ces points de contact. Les Gen Z consacrent beaucoup de temps aux médias sociaux, vérifiant leurs comptes des dizaines de fois par jour.

Certains détaillants capitalisent déjà avec succès sur cette tendance. Par exemple, le détaillant de vêtements Hollister se connecte régulièrement avec Gen Zs sur Snapchat pour obtenir des commentaires en temps réel sur les produits. Les commerçants doivent prioriser des plates-formes sociales similaires pour atteindre ce public particulier.

Étape 2: Communiquer par conversation

En plus de personnaliser le parcours d'achat, les clients s'attendent également à un changement de communication qui déroge à la recherche standard. routine.

Par exemple, une technologie clé qui transforme le paysage de la vente au détail est la reconnaissance vocale. Cette technologie écoute les préférences des consommateurs et leur permet d'avoir une conversation, résultant en un lien plus fort et un sentiment d'affinité entre la marque et le consommateur.

La technologie de reconnaissance vocale est la plus performante lorsqu'elle est intégrée dans les systèmes d'IA domestiques. Selon une étude récente de Walker Sands près d'un consommateur sur cinq aux États-Unis a acheté un produit à l'aide d'un appareil à commande vocale l'année dernière, et ce nombre est encore plus élevé (43%) aux millénaires. Google, Apple, Amazon et Microsoft travaillent tous à la diffusion d'une technologie de reconnaissance vocale amplifiée qui facilite l'expérience de vente au détail pour les consommateurs. Cela va stimuler les ventes ainsi que la fidélité des clients.

Étape 3: Dépêchez-vous

Gen Z n'aime pas attendre. L'expérience d'achat – en ligne ou en magasin – doit être rapide. En effet, une étude antérieure de Walker Sands a montré que près de la moitié (49%) des personnes interrogées ont dit qu'elles feraient leurs achats en ligne si les expéditions le jour même étaient plus fréquentes.

De plus, plus de 50% des acheteurs choisiraient d'acheter chez un concurrent s'ils offraient des options de livraison plus pratiques. Puisque les consommateurs de la génération Z ont moins d'affinités avec les détaillants et les produits en général, ils peuvent et vont très facilement remplacer les produits si l'alternative est plus rapide.

Pour eux, la rapidité et la disponibilité sont plus critiques que le prix. Prenez, par exemple, Amazon Go qui permet aux acheteurs de quitter le magasin sans avoir à vérifier ou utiliser une carte de crédit pour payer leurs articles. Au lieu de cela, leur compte Amazon est automatiquement facturé. Cela rend le processus d'achat rapide et indolore.

Les tendances marketing et technologiques d'aujourd'hui deviendront les préférences des clients de demain. À mesure que la génération Z atteindra sa maturité, les détaillants devront utiliser le martech – et le marketing en général – de façon personnalisée pour communiquer avec eux et leur offrir une expérience rapide et transparente, de bout en bout.