L’automatisation et la reconversion aident les services à la famille et à l’enfance à mieux servir Tulsa

Depuis qu’elle est devenue une clinique de santé comportementale communautaire certifiée en 2021, la taille du FCS a presque doublé. Avec désormais environ 1 500 employés, dont des médecins, des infirmières, des thérapeutes et des gestionnaires de cas, FCS IT s’est retrouvée sous pression pour soutenir un niveau de croissance significatif, explique Harris.

« Bien que nous soyons bien financés et bénéficions d’un excellent support, nous reconnaissons, du point de vue informatique, que chaque dollar que nous dépensons est un dollar retiré du service client potentiel », déclare Harris, soulignant que l’efficacité, en particulier l’automatisation, est devenue une priorité. Priorité informatique.

Gérer la croissance

Avec la croissance rapide de FCS, les points finaux sont devenus l’une des plus grandes vulnérabilités de l’organisation à but non lucratif, explique Harris. La sécurisation des appareils est devenue particulièrement importante pendant la COVID, lorsque les employés ont commencé à travailler à domicile et que les clients ont accédé aux services virtuellement. Même après la levée des restrictions, le paysage du travail a changé pour FCS, de nombreux employés ne retournant pas complètement au bureau et certains clients préférant toujours la télésanté. Tout cela a conduit à davantage d’appareils à superviser, mettre à jour et gérer.