Lassitude face au changement dans l’informatique d’entreprise : laissez l’innovation venir à vous

Pour les équipes informatiques des entreprises, naviguer dans le rythme incessant des changements d’aujourd’hui équivaut à ancrer un bateau dans un courant de rapides déchaînés. Qu’il s’agisse de modèles de déploiement évolutifs, de changements sociétaux ou de changements de génération au sein du personnel, la demande d’innovation continue laisse souvent les DSI et leurs équipes dépassés, au point que 70 % admettent que leur transformation est au point mort. Cet état d’épuisement, appelé changer de fatigueest devenue si omniprésente qu’elle justifie désormais des stratégies dédiées pour atténuer son impact. La stratégie la plus logique est celle qui intègre harmonieusement l’innovation aux systèmes existants, aidant ainsi les entreprises établies à favoriser une culture d’apprentissage et de transformation continus tout en restant à flot.

Une histoire de lassitude face au changement et son impact

Comment en est-on arrivé à ce point d’épuisement ? La volonté de suivre un changement accéléré peut souvent aboutir à une innovation de rupture, où les responsables informatiques se sentent obligés de remplacer leurs systèmes centraux pour adopter les dernières technologies basées sur le cloud. Soudain, il est logique que tant de personnes se retrouvent dans une impasse numérique. On s’attend à ce qu’ils remplacent des systèmes complexes et critiques pour l’entreprise pour adopter de nouvelles technologies, mais cette approche met en danger la résilience de l’organisation, qui est nécessaire pour maintenir et faire progresser les activités quotidiennes.

Cette soif constante de changement, surtout lorsqu’elle implique des refontes majeures des systèmes existants, entraîne souvent une diminution de l’efficacité globale et une augmentation des perturbations opérationnelles. Cela peut entraîner un phénomène connu sous le nom de « Au creux de la désillusion » où l’enthousiasme initial à l’égard d’une nouvelle technologie diminue à mesure que les avantages escomptés ne se matérialisent pas, provoquant frustration et appréhension face à de nouveaux changements.

Lorsqu’on étudie la question de la lassitude face au changement, il devient évident que les raisons des blocages de la transformation sont généralement sous le contrôle de l’organisation elle-même. Descendez de la roue du hamster de l’innovation et vous verrez que non seulement vous pouvez accéder plus rapidement à la reprise de la courbe en J, mais que vous pouvez également maintenir l’infrastructure qui fonctionne pour votre entreprise.

Avaya offre l’innovation sans interruption

Avaya comprend ces défis et propose une stratégie pour les relever. En nous concentrant sur l’innovation qui complète et améliore les systèmes existants, nous permettons aux entreprises d’adopter de nouvelles technologies telles que l’IA, l’automatisation et l’analyse avancée sans avoir besoin d’une refonte complète du système ou d’une approche de « remplacement ». d’Avaya Innover sans interruption Cette approche préserve les investissements réalisés dans l’infrastructure sur site et permet d’éviter les risques opérationnels associés aux changements perturbateurs.

Le Plateforme d’expérience Avaya™ (AXP) est au cœur de cette stratégie, fournissant une solution unifiée qui s’intègre parfaitement aux systèmes actuels. AXP permet aux entreprises d’intégrer des fonctionnalités avancées telles que le routage des interactions basé sur l’IA et l’analyse prédictive, sans perturber leurs opérations existantes. Cela contribue à maintenir la stabilité opérationnelle et le moral des employés, deux éléments essentiels au succès à long terme.

Application concrète : une innovation qui s’adapte à vous

Prenons l’exemple d’un organisme gouvernemental confronté au défi de moderniser ses services aux citoyens. Traditionnellement, cela impliquerait de remplacer les systèmes existants par de nouvelles solutions basées sur le cloud – un processus à la fois risqué et coûteux, sans garantie de succès. Grâce à l’approche unique d’Avaya en matière d’innovation durable, l’agence peut progressivement intégrer des solutions numériques telles que des assistants virtuels basés sur l’IA et des portails libre-service dans son cadre existant, en évoluant à son rythme, en préservant ses ressources et en maintenant la continuité des services critiques.

Alternativement, pensez à une ville confrontée à des réactions négatives en raison de perturbations du service d’eau. Avec les solutions Avaya, ils peuvent mettre en œuvre des assistants virtuels basés sur l’IA qui aident les résidents à gérer leurs services d’eausans surcharger les centres d’appels. Ce type d’innovation progressive garantit que la ville peut fournir des services améliorés tout en évitant les pièges du remplacement des systèmes à grande échelle. Cette stratégie s’aligne sur la conviction fondamentale d’Avaya selon laquelle l’innovation ne doit jamais se faire au détriment de la perturbation des opérations établies, permettant ainsi aux entreprises de bénéficier d’avantages immédiats sans risques importants.

4 avantages de l’approche Avaya

La stratégie Avaya Innovation Without Disruption offre plusieurs avantages clés :

1. Économies de coûts et délai de rentabilisation: Les entreprises ayant une approche d’innovation incrémentale réalisent souvent des économies de coûts substantielles par rapport à celles qui tentent des révisions à grande échelle,​​ et avec une meilleure allocation des ressources et une meilleure planification financière. Cela permet en fin de compte d’accélérer la rentabilisation, permettant aux entreprises de réaliser et d’évaluer rapidement la valeur de leurs investissements dans l’innovation.
2. Productivité accrue : L’IA et l’automatisation contribuent à rationaliser les processus, à réduire les tâches manuelles et à permettre aux employés de se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée, ce qui permet d’obtenir rapidement des résultats commerciaux démontrables qui intéressent les conseils d’administration et les PDG.
3. Rétention des employés: Les dirigeants d’aujourd’hui comprennent que l’expérience employé (EX) est vitale pour la croissance de l’entreprise et que l’évolution des rôles des employés nécessite de l’innovation. Les nouvelles solutions numériques améliorent la satisfaction des employés tout en renforçant et en protégeant une expérience client exceptionnelle.
4. Fidélisation des clients : Enfin et surtout, les dirigeants d’aujourd’hui comprennent l’importance d’investir dans des technologies visant à fidéliser davantage leurs clients. Dans le cadre d’une stratégie axée sur la fidélisation, les solutions numériques telles que l’IA, l’automatisation, la biométrie et l’analyse avancée peuvent générer une croissance commerciale 2,5 fois plus élevée.

La philosophie d’Avaya est claire et trouve un fort écho auprès des clients : l’innovation n’a pas besoin d’être intrinsèquement perturbatrice. En permettant à l’innovation de s’intégrer de manière transparente aux systèmes existants, les entreprises peuvent réaliser une amélioration continue et maintenir la stabilité opérationnelle. Cette approche non seulement réduit la lassitude face au changement, mais garantit également que l’innovation est un investissement stratégique qui génère une valeur à la fois immédiate et à long terme.

Commencez à explorer vos possibilités dès aujourd’hui.