À l’échelle mondiale, l’efficacité dans la clôture des commandes est cruciale pour la rentabilité. Lorsque les détaillants rencontrent des problèmes de chaîne d’approvisionnement ou des commandes manquantes, leurs revenus et leur rentabilité peuvent en souffrir. Pour une grande marque mondiale de vêtements, un arriéré croissant de réclamations d’expédition a obligé les analystes des comptes clients (AR) à rechercher un réseau complexe de documentation pour aller au fond de chaque problème, s’assurer que les commandes parvenaient aux détaillants et atteindre les objectifs de revenus.
Lorsque les processus manuels ralentissaient la reprise et augmentaient le risque financier
Le processus manuel de résolution des réclamations et des requêtes ralentissait la reconnaissance des revenus et prenait un temps précieux. Les équipes ont dû passer au crible des factures, des documents douaniers et des reçus de livraison dispersés sur plusieurs systèmes. Le processus était lent, fastidieux et sujet aux erreurs.
Faire apparaître instantanément des informations fiables avec un assistant de contenu IA
C’est alors que l’entreprise s’est tournée vers OpenText™ Content Aviator, un Assistant de contenu alimenté par l’IA qui a transformé la façon dont les employés accèdent à l’information et agissent en fonction de celle-ci. En connectant le contenu entre les systèmes, Content Aviator peut récupérer, résumer, traduire et vérifier les données des réclamations en quelques secondes au lieu de quelques heures.
Améliorer les décisions, la collaboration et la conformité grâce à la gestion de contenu IA
Avec Content Aviator, les équipes de l’entreprise peuvent accélérer le travail fastidieux de recherche, de comparaison et de résolution des documents relatifs aux réclamations. Avec Content Aviator, la complexité de la résolution des réclamations a été considérablement améliorée:
Pour cette marque de vêtements mondiale, ce qui était autrefois un problème croissant peut désormais se transformer en un succès en matière de service client :
Lisez le témoignage complet du client pour découvrir les défis spécifiques surmontés par ce fabricant mondial de vêtements et les gains de précision impressionnants qu’il a obtenus en tirant parti de Content Aviator pour simplifier le traitement des réclamations et accélérer la reconnaissance des revenus.
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