5 prévisions cruciales pour le commerce de détail en 2023

Avec 2023 ici, détaillants prêt à tirer le meilleur parti de la saison des fêtes avec des offres de réduction, des prix réduits, des livraisons gratuites, des forfaits bonus et plus encore. Cela dit, il y a un éléphant dans la pièce cette saison – et c’est l’incertitude qui entoure le marché de la consommation. Les gros titres récents sur l’inflation ont le plus changé habitudes d’achat des acheteurs cette année. Par rapport à 2021, un Américain sur quatre (22%) dépense moins en cadeaux cette année. Les conversations sur les médias sociaux autour de l’inflation liée au magasinage des Fêtes ont augmenté de 35%.

L’interruption de chaînes d’approvisionnement mondiales causée par la pandémie. La demande accrue d’articles a entraîné une flambée des prix. Les clients étant désormais moins disposés à payer des prix plus élevés pour les marchandises, les détaillants sont confrontés à une baisse potentielle des revenus, des ventes et des marges bénéficiaires. Les détaillants qui cherchent à minimiser l’impact de l’inflation, de l’évolution des comportements des clients et d’un marché instable sur leur entreprise doivent employer des stratégies pour créer une expérience d’achat engageante et immersive.

Voici cinq prédictions pour vous aider à répondre aux besoins de vos clients et à maintenir la compétitivité de votre entreprise.

Lié: Comment la conformité expose la fragilité de la chaîne d’approvisionnement mondiale

1. Adoption accrue d’une approche omnicanal

Une expérience d’achat transparente devient rapidement à l’ordre du jour car les clients veulent la flexibilité de combiner les achats sur leurs téléphones avec des achats dans des magasins physiques. Le récent rapport Shopify le prouve, avec 54% des consommateurs disant qu’ils sont susceptibles de regarder un produit en ligne et de l’acheter en magasin – et vice-versa.

Sephora est un excellent exemple d’entreprise qui adopte déjà cette approche. Les clients peuvent visiter le site Web de la marque pour ajouter des produits à leurs paniers et visiter le magasin pour essayer leurs articles avant d’acheter.

Pour tirer parti de l’expérience omnicanal, les détaillants doivent créer une présence sociale qui conserve l’identité de la marque sur plusieurs canaux. Cela inclut la messagerie, les services, la tarification et le service client global.

Bien faire cela peut faciliter la compréhension et la prédiction du comportement des clients. Vous pouvez personnaliser l’expérience de vos consommateurs en fonction de vos besoins de marketing et de vente.

Lié: L’avenir du commerce de détail est omnicanal

2. L’hyperpersonnalisation va monter en flèche

Les acheteurs dépensant désormais avec prudence, personnalisation les tactiques deviennent inefficaces pour stimuler les ventes. L’époque des e-mails marketing génériques avec des extraits de prénom automatisés est révolue.

Désormais, les clients veulent que les achats correspondent à leurs besoins, ce qui oblige les marques à faire en sorte que les clients se sentent plus connectés à la marque, ce qui peut accroître la fidélité et la rétention. Selon une enquête McKinsey, 71 % des clients s’attendent à ce que les entreprises personnalisent leur expérience, et 76% sont frustrés quand ils ne le trouvent pas. Créer des recommandations hyper-spécifiques basées sur l’historique de navigation des clients, les achats passés, l’emplacement, le sexe et l’âge – augmente la probabilité de réaliser plus de ventes et générant 40 % de revenus en plus.

3. L’IA redéfinit l’expérience d’achat

L’introduction de DALLE-2, LensAI et, plus récemment – ChatGPT – a suscité des discussions autour de leur utilisation dans le commerce de détail. ChatGPT est une IA avec des réponses presque précises aux requêtes des utilisateurs, qui peuvent être utilisées pour le commerce conversationnel. Par exemple, en termes de recommandations personnalisées, l’IA peut recommander avec précision des produits en utilisant les données des clients. Cela aide le client à prendre une décision éclairée, ce qui stimule les ventes.

En ce qui concerne le service client sur différents canaux, l’IA peut facilement offrir aux utilisateurs la même expérience en fournissant un support et une assistance à une échelle beaucoup plus grande. Alors que l’intelligence artificielle est déjà en jeu dans la plupart des secteurs du commerce de détail, son adoption en 2023 redéfinira l’ensemble de l’expérience d’achat.

Lié: Un étudiant de Princeton construit une application de détection ChatGPT pour lutter contre le plagiat de l’IA

4. Les lois sur la confidentialité des données deviendront plus strictes

Le débat sur la confidentialité des données deviendra probablement plus houleux l’année prochaine, l’Union européenne proposant des réglementations plus strictes via RGPD. Dans le cadre du RGPD, le consentement de l’utilisateur joue un rôle important dans collecte de données sensibles et non sensibles. Cela signifie que les détaillants et les annonceurs doivent faire preuve de transparence dans l’utilisation des données personnelles des utilisateurs et offrir aux consommateurs la possibilité de supprimer ou d’effacer leurs données.

Le problème avec le RGPD : les annonceurs ont besoin de données utilisateur pour servir annonces ciblées. Les détaillants ont besoin d’annonceurs pour commercialiser leurs produits. Maintenant, avec des lois de plus en plus strictes sur la collecte de ces données, les prix de la publicité devraient augmenter.

5. Un passage au marketing biologique

La récente hausse des frais de publicité a poussé la plupart des détaillants à bout. Pourquoi? Le prix actuel de l’espace publicitaire est le double (avec quelques triples) de ce qu’il était. Cela signifie que les détaillants paient plus pour atteindre le même public, sans aucune estimation de rentabilité, de ventes ou même de garantie de revenus.

En conséquence, de nombreuses marques s’orientent désormais vers commercialisation biologique et capitaliser sur ses bienfaits. Le référencement, les médias sociaux, le marketing de contenu et les partenariats d’influence sont tous des tactiques à développer en 2023. L’utilisation du marketing organique dans le commerce de détail est une approche stratégique qui peut vous aider à établir la confiance et à maintenir des relations clients à long terme.

Pour l’avenir, les détaillants font face à des hauts et des bas sur le marché. Trouver des moyens de répondre aux besoins des clients est essentiel pour rester à flot et rentable. Les stratégies que nous avons mises en évidence ici vous aideront tout au long du chemin tout en vous préparant pour ce qui s’en vient.