Selon un rapport de Gartner, les organisations gouvernementales ont le cycle d’achat moyen le plus long pour la technologie par rapport à d’autres secteurs, les lois sur les marchés publics injectant de la complexité dans le processus d’approvisionnement.
Le rapport, qui est basé sur une enquête auprès de 1 120 cadres dont 79 employés du secteur public aux États-Unis, au Canada, en France, en Allemagne, au Royaume-Uni, en Australie et à Singapour, a montré que le cycle d’achat moyen des entités gouvernementales est de 22 mois.
Cela contraste avec au moins 48 % de tous les répondants qui déclarent que leur cycle d’achat de technologie est en moyenne d’environ six à sept mois.
« L’acquisition de technologies pose des défis au secteur public qui n’existent pas couramment dans d’autres industries », a déclaré Dean Lacheca, vice-président et analyste chez Gartner.
«Chaque juridiction a ses propres lois et politiques en matière d’approvisionnement, et dans ce cadre, chaque agence ou département peut en avoir sa propre interprétation. Le non-respect des règles peut avoir de graves conséquences, allant de la publicité indésirable au risque personnel de poursuites », a ajouté Lacheca.
Parmi les autres raisons du retard, citons les changements de portée, de recherche et d’évaluation ainsi que la conclusion d’un accord sur la budgétisation.
De nombreux répondants ont également déclaré que ces retards se produisent avant le début du processus d’approvisionnement, avec au moins 74 % des répondants du secteur public affirmant que l’élaboration d’une analyse de rentabilisation pour les achats prend beaucoup de temps.
Plus de 76 % ont déclaré que les changements de portée nécessitant des recherches et des évaluations supplémentaires étaient également un autre facteur majeur entraînant des retards, a déclaré Gartner, ajoutant que 75 % des répondants ont indiqué que la conclusion d’un accord sur la budgétisation était une préoccupation majeure pour les retards dans la décision d’achat.
« Bien que les cycles d’achat du gouvernement puissent être longs, il est important de noter que ces délais ne sont pas définis », a déclaré Lacheca.
« Les délais initialement prévus peuvent être retardés en raison d’une combinaison de facteurs contrôlables et incontrôlables, en particulier lorsqu’il n’existe aucun délai externe. »
Les équipes d’approvisionnement du gouvernement sont importantes
Une équipe d’achat typique du secteur public compte 12 participants, avec différents niveaux de participation au processus, a déclaré Gartner, ajoutant que les cadres supérieurs du gouvernement ont tendance à être moins impliqués dans le processus d’achat de technologie que le secteur privé afin d’éviter toute association. avec le processus et créant la perception d’une influence politique sur le résultat.
Cela rend également les cadres supérieurs du gouvernement moins disposés à défendre le processus s’ils sont contestés par des fournisseurs infructueux ou les médias, a déclaré la société de recherche.
En outre, l’enquête montre que les équipes d’achat du secteur public sont plus susceptibles d’être composées de personnel opérationnel de niveau inférieur, qui agissent en tant qu’experts en la matière et fournissent des recommandations à leur C-suite.
Au moins 68 % des répondants du secteur public affirment qu’une autre raison du retard est leur incapacité à obtenir des détails spécifiques sur les produits ou les exigences de mise en œuvre auprès du fournisseur, a déclaré Gartner.
Le cabinet de recherche ajoute que les organisations du secteur public sont beaucoup plus susceptibles de valoriser les références de clients existants que les acheteurs du secteur non public, en partie parce que les organisations du secteur public sont rarement en concurrence directe et partagent souvent des défis communs.
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