En tant qu’entreprise convaincue que sa communauté constitue son fondement, Progress s’efforce de fournir en permanence des expériences client plus fluides, significatives et engageantes. Dans le cadre de ce voyage, nous sommes ravis d’annoncer que nous migrons de notre site d’assistance actuel vers de nouveaux Progress Support et Learning Hubs. Alors que notre communauté continue de croître et d’évoluer, nous pensons que ces nouveaux pôles vous offriront de meilleures opportunités de vous engager et de vous connecter avec nous chez Progress.
Nous sommes ravis de vous faire découvrir nos nouveaux sites. Poursuivez votre lecture pour découvrir comment ce changement vous profite.
Pourquoi migrons-nous ?
Jusqu’à présent, les sites d’assistance Progress Flowmon étaient hébergés sur https://support.kemptechnologies.com. Le 12 novembre, nous transférerons notre assistance vers les tout nouveaux pôles de support et d’apprentissage Progress hébergés sur https://community.progress.com/s/.
En plus de normaliser nos processus pour les aligner sur le reste du portefeuille Progress, le nouveau centre d’assistance et d’apprentissage offre des fonctionnalités supplémentaires. et des avantages, tels que des capacités de recherche plus approfondies, des notifications et d’autres fonctionnalités non disponibles sur notre précédent site d’assistance. Soyez assuré que nous avons soigneusement planifié cette migration pour assurer un transfert fluide. Lisez la suite pour en savoir plus sur les avantages.
Comment bénéficierez-vous du nouveau centre d’assistance et d’apprentissage ?
Le nouveau centre d’assistance offre des fonctionnalités et des avantages supplémentaires qui vous permettront de poursuivre votre voyage de manière fluide et cohérente. Certaines des fonctionnalités dont vous pouvez bénéficier en tant que client incluent :
- Ressources et liens clés : Accédez facilement à toutes les ressources et liens clés du nouveau hub en un seul endroit. .
- Articles de la base de connaissances : Amélioration de la « recherche » La fonctionnalité vous aidera à trouver facilement des articles pertinents pour vous aider à résoudre facilement vos questions/problèmes.
- Documentation du produit, dépannage et configuration : Vous pouvez accéder à tous les documents sur le produit, y compris le dépannage. et configuration, sur le hub.
- Téléchargements de produits : Vous pouvez facilement accéder et télécharger tous les produits.
- Soumettre des tickets d’assistance : Tirer parti d’un processus amélioré de soumission de tickets. , avec l’avantage supplémentaire d’une nouvelle fonctionnalité qui suggère des articles pertinents basés sur des connaissances pour vous aider.
- Système automatisé d’alerte et de notification de progression : vous pouvez facilement accéder aux mises à jour de produits critiques et aux notifications pour les nouveaux articles de la base de connaissances et les alertes produit.
- Nouveau Forums modérés : posez des questions et aidez les autres avec les leurs.
- Dernières mises à jour : Obtenez des mises à jour en temps opportun sur les nouvelles versions de produits, les mises à niveau et bien plus encore.
- Opportunités de connexion : Recevez des notifications avancées sur des événements tels que des webinaires d’activation, des conférences et bien plus encore.
- Jeux et défis mensuels
- Un programme de récompenses
- Et plus encore !
De nombreuses fonctionnalités sont conçues pour améliorer votre expérience sur le hub bénéfique et agréable. Veuillez contacter vos responsables de compte ou vos représentants commerciaux si vous avez besoin de précisions sur l’une des fonctionnalités évoquées ci-dessus.
Que devez-vous faire ?
Si vous disposez déjà d’un ID de progression existant ou d’un ID Kemp récent, vous n’avez rien à faire du tout. Vous pouvez vous connecter au nouveau site avec les mêmes informations d’identification et vous constaterez que votre profil, vos téléchargements et vos billets seront tous présents.
Comme pour tout changement, nous comprenons que vous puissiez être préoccupé par votre compte existant. profil et données du site d’assistance précédent. Soyez assuré que nous avons soigneusement planifié cette migration pour contribuer à un transfert plus fluide.
- Pour ceux d’entre vous qui possèdent à la fois un identifiant Kemp et un identifiant Progress avec la même adresse e-mail, vous pouvez passer au nouveau site avec votre identifiant Progress. li>
- Si vous disposez uniquement d’un identifiant Kemp et que vous l’avez utilisé au cours des six dernières années, Progress vous migrera vers un identifiant Progress, en utilisant les mêmes informations d’identification.
- Si vous possédez un identifiant Kemp et que vous ne l’avez pas utilisé au cours des six dernières années, vous devrez vous inscrire pour obtenir un nouvel identifiant Progress en visitant : https://sso.kemptechnologies.com/register. Notez que vous devrez créer cet identifiant avec la même adresse e-mail que votre identifiant Kemp afin que vos licences soient localisées et liées à votre nouveau compte.
Si vous êtes inquiet pour votre liens ajoutés à vos favoris, soyez assuré qu’ils seront redirigés vers le nouveau site. De plus, le nouveau site contient des vidéos d’intégration qui vous aideront à effectuer des tâches plus rapidement.
Cependant, si vous n’avez pas encore d’identifiant de progression, veuillez cliquer ici pour en créer un dès aujourd’hui.
Conclusion
Notre nouveau canal d’assistance est orienté vers notre objectif de fournir des expériences engageantes à nos clients. Grâce aux fonctionnalités fournies sur notre nouveau centre d’assistance, nous espérons vous aider dans votre parcours avec Progress d’une manière significative et enrichissante.
Restez à l’écoute pour plus de mises à jour sur ce centre à mesure que nous développons des fonctionnalités plus intéressantes pour vous aider. vous accompagner à chaque étape !
Pour toute question concernant cette migration, veuillez contacter votre responsable de compte.
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