L’adoption de l’IA fantôme contribuera à accélérer l’innovation

Les technologies émergentes prennent les responsables informatiques au dépourvu. Il n’est donc pas surprenant que certains serrent les dents. IA de l’ombreou l’utilisation non autorisée de l’IA générative et des services associés.

Les DSI se souviennent de l’époque où le cloud computing avait perturbé le secteur il y a plus de dix ans. Ils se souviennent que les dirigeants de secteurs d’activité utilisaient des cartes de crédit d’entreprise pour les applications cloud des startups.

Pourtant, une fois que les responsables informatiques ont réalisé à quel point les employés appréciaient ces outils, ils ont décidé de le faire. Ils ont obtenu des licences d’entreprise, intégré les technologies à leurs systèmes informatiques existants et formé leurs employés. Les responsables informatiques ont augmenté la productivité tout en préservant la sécurité.

Avec celui d’aujourd’hui prolifération des services genAI démocratisant l’IAles responsables informatiques se préparent à la croissance de l’IA fantôme.

Pourtant, les responsables informatiques devraient adopter et étendre plutôt que gêner les expériences genAI des employés.

Cela servirait deux objectifs souhaitables : aider les employés à atteindre une plus grande productivité et même à augmenter l’expérience client.

GenAI peut être le pont entre l’informatique et l’entreprise

GenAI pourrait contribuer à augmenter les bénéfices jusqu’à 4 400 milliards de dollars en augmentant la productivité dans les opérations client, les ventes et le marketing, l’ingénierie logicielle et la recherche et développement, selon McKinsey Numérique.¹

À mesure que la genAI gagne du terrain, l’informatique doit apprendre ce que les employés préfèrent utiliser, les former sur la façon de les utiliser de manière responsable et instaurer des garde-fous. Cela pourrait aider le service informatique à gagner la bonne volonté de l’entreprise, avec laquelle il peut être en désaccord, même aujourd’hui.

Considérez que si plus de la moitié des décideurs informatiques souhaitent une relation plus solide avec leurs pairs professionnels, 81 % des décideurs commerciaux excluent leurs pairs informatiques de la prise de décision stratégique, selon une nouvelle étude. Recherche Dell.² Le manque de confiance est généralement le principal point de friction.

Pourtant, les responsables informatiques peuvent tirer les leçons de leurs expériences passées avec le shadow IT pour construire un pont entre les employés et la genAI qui cultive la confiance et libère l’innovation. Ces conseils peuvent montrer la voie.

Établissez votre posture genAI

Le premier réflexe de certains responsables informatiques est de créer ou du moins de maîtriser chaque solution technologique. Au lieu de cela, les responsables informatiques devraient apprendre et comprendre comment les employés utilisent genAI pour les aider dans leur travail.

Les responsables informatiques doivent ensuite travailler avec la direction pour parvenir à un consensus sur la manière d’utiliser genAI pour accélérer l’activité, tout en équilibrant ces efforts avec l’atténuation des risques, comme McKinsey a noté.

Les dirigeants communiqueront tôt et souvent ce message à la base.

Adopter un état d’esprit de gestion de produits

Lorsqu’il est temps de s’engager avec un fournisseur ou de créer une solution, les responsables informatiques peuvent se positionner en tant qu’innovateurs en exécutant avec un état d’esprit de gestion de produits qui aligne les pratiques de développement agiles sur les objectifs commerciaux.

« Les DSI peuvent utiliser cette approche pour garantir que leurs solutions technologiques contribuent directement aux objectifs de l’organisation », a déclaré Yousuf Khan, DSI devenu investisseur.

Améliorez vos compétences puis lavez, rincez et répétez

GenAI est suffisamment nouveau pour que la plupart des employés ne sachent pas encore comment l’utiliser et que la plupart des entreprises ne les aident pas. Seules 6 % des entreprises ont formé plus de 25 % de leurs effectifs aux outils genAI, selon une étude. Enquête du Boston Consulting Group auprès des cadres supérieurs.³

Les organisations doivent adapter l’éducation, la formation et les outils aux employés occupant des rôles techniques et non techniques.

Accenture prévoit de former 250 000 employés sur la façon d’utiliser les services genAI de manière responsable, a déclaré Julie Sweet, PDG d’Accenture, lors du récent Forum économique mondial. « Il s’agit d’une culture numérique de base pour diriger une entreprise et être bon », a déclaré Sweet.

Les enjeux sont élevés pour une telle alphabétisation. Selon Recherche IDC commandé par Dell.⁴

Pratiquer une IA responsable et une saine gouvernance

Du point de vue du risque, genAI est comme parc jurassique-chaotique. Les services GenAI sont des boîtes noires ; personne ne sait comment ils arrivent à leurs conclusions. Ils peuvent halluciner et cracher de fausses informations. Un contenu compréhensible ou inexact peut mettre en danger la réputation des entreprises, ou pire encore.

Cela rend l’atténuation des risques essentielle. La plupart des entreprises suivront et évalueront les risques liés à l’IA et appliqueront des stratégies d’atténuation si nécessaire au cours des 12 à 24 prochains mois, a prédit Sweet d’Accenture.

Cette chronologie semble longue. Les organisations qui adoptent genAI devraient instituer gouvernance et modèles de sécurité aujourd’hui, idéalement en adoptant une approche Zero Trust, pour assurer la sécurité de l’organisation.

Encore une chose

Revenir à la position classique de commandement et de contrôle est instinctif pour les responsables informatiques, mais genAI est trop simple à utiliser et facilement accessible pour la plupart des employés.

Au lieu de cela, les responsables informatiques devraient travailler avec leurs pairs sur une utilisation responsable, adopter et/ou créer des technologies sûres et approuvées, et éduquer et communiquer à la base comment les utiliser.

Des partenaires de confiance peuvent vous aider en fournissant le matériel, les logiciels et les services nécessaires pour aider les organisations. apporter l’IA à leurs données d’une manière qui respecte la gouvernance informatique tout en démocratisant l’accès des employés aux services genAI.

Apprenez-en davantage sur dell.com/ai.

1 The Economic Potential of Generative AI: The Next Productivity Frontier, McKinsey Digital, June 2023
2 Building Your Innovation Muscle, Dell Technologies, Feb. 2024.
3 From Potential to Profit with GenAI, BCG, Jan. 2024
4 Workforce Upskilling for the AI Era, IDC, Jan. 2024