La transformation numérique porte ses fruits, mais il reste du travail à faire –

Mon dernier blog décrit comment les banques mettent en œuvre des stratégies de transformation numérique. Dans le dernier blogue de cette série, j'examine comment la transformation numérique accroît le succès, mais souligne également où il faut travailler.

Malgré les énormes investissements dans la transformation numérique consentis par les grandes banques, les banques moyennes et régionales sont restées compétitives. Ils ont étonnamment obtenu des notes de satisfaction client plus élevées chez les clients centrés sur le numérique dans tous les groupes d'âge – un témoignage que les petites banques reconnaissent l'importance stratégique de rester compétitif, mais peut-être pas leader, dans le numérique. Il convient de mentionner que les grandes banques ont bénéficié d'une amélioration de la satisfaction des clients de moins de 40 ans ces dernières années et, en 2019, ont atteint des scores de satisfaction plus élevés que les petites banques pour la commodité, les distributeurs automatiques de billets, les services bancaires mobiles et en ligne, l'innovation et les conseils financiers

Les banques ont réussi à améliorer la qualité de service et à fournir une technologie qui facilite l'accès et la gestion de leur argent pour les clients. Et ils savent qu'à l'avenir, ils pourront se différencier par leur taille, leur orientation vers le marché et leur personnalisation. Ceux qui exploitent les données de manière à offrir une personnalisation authentique à travers des parcours clients importants et à résoudre les problèmes financiers des clients de manière consultative prospéreront.

déclarer la victoire en matière de transformation numérique? À peine. Comme mentionné précédemment, il reste encore du travail à faire. Les thèmes et tendances discutés ici continueront d'être essentiels et devront être étudiés. Mais un nouveau recueil de thèmes surgit qui représente un paysage de «transformation post-numérique» pour les banques, et pris dans son ensemble, peut s'avérer être les domaines critiques qui détermineront finalement quelles banques survivront et prospéreront, et quelles banques disparaîtront. .

Sans aucun doute, les thèmes de la transformation numérique et de la transformation post-numérique dans cette pièce sont interconnectés. L'exécution compétente des initiatives de transformation numérique aidera les banques à assurer la mise en œuvre réussie des programmes de transformation post-numérique. Et bien que les prévisions spécifiques soient délicates, les équipes de direction doivent toujours tenir compte de ces hypothèses de planification stratégique afin d'obtenir une meilleure satisfaction et fidélité des clients, et, finalement, une croissance sur ce qui est et continuera d'être un marché hautement concurrentiel.

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