Il y a deux ans, un problème de corruption de base de données au Bureau américain des brevets et des marques a entraîné la panne de certaines parties du système de dépôt électronique de l'agence pendant plusieurs jours. La plate-forme informatique sur laquelle reposait le système de localisation et de surveillance des demandes de brevet (PALM) était vieille de près de deux décennies.
L'équipe informatique de l'USPTO a installé PALM sur une toute nouvelle plate-forme de serveur en quelques jours et a noté la nouvelle plate-forme était 1000 fois plus rapide, 20 fois plus efficace et beaucoup plus stable que le précédent. L'incident a également incité l'agence à jeter un regard neuf sur ses systèmes informatiques de haut en bas, en particulier en ce qui concerne la stabilité, la résilience et la sécurité. Il a embauché Jamie Holcombe, un vétéran de longue date du secteur privé et du gouvernement, comme son nouveau CIO pour mener à bien le processus.
«Mon mandat était d'apporter des changements. niveau approprié », dit Holcombe. "Le bureau des brevets avait connu un certain nombre de pannes importantes avant mon arrivée. Ces pannes auraient pu être évitées grâce à la bonne architecture et aux bonnes opérations."
Holcombe note que l'USPTO avait entrepris une révision et une transformation de l'infrastructure pendant plusieurs années. ans avant son arrivée, son travail consistait donc à redynamiser l'informatique et à créer un sentiment d'urgence. Environ 18 mois après le début de la refonte, Holcombe a fait passer l'informatique d'un objectif «projet» à un objectif «produit». Il a divisé l'informatique en quatre lignes de produits: les brevets, les marques, le back-office (finance, RH, juridique, chaîne d'approvisionnement, etc.), et l'informatique et l'infrastructure (les services communs dans le domaine informatique).
Chaque ligne de produits est subdivisé en huit équipes produit, chacune d'elles ayant un responsable produit de l'unité commerciale. C'est un gros problème, explique Holcombe, car les unités commerciales possèdent la valeur commerciale qu'elles tirent des efforts de l'équipe.