La technologie Click & Collect remodèle l’industrie du commerce électronique. Voici comment.

Alors que commerce électronique a experimenté croissance époustouflante depuis le début de la pandémie de Covid-19 en 2020, l’industrie fait toujours face à sa juste part de défis – en particulier en ce qui concerne l’obtention de produits de détaillants aux clients.

Au milieu d’une variété de défis continus de la chaîne d’approvisionnement liés aux événements mondiaux, l’industrie du commerce électronique continue de faire face aux coûts élevés de la « livraison du dernier kilomètre » – la phase au cours de laquelle un produit est finalement livré à la porte d’un client. Colis volles dommages environnementaux et d’autres problèmes peuvent également entraver l’efficacité des livraisons de commerce électronique.

Pour cela, de nombreuses entreprises commencent à mettre en place ce qu’on appelle « cliquez et récupérez » technologie – un outil précieux qui vise à rationaliser et à améliorer ces défis et d’autres défis communs.

Votre entreprise doit-elle proposer le click and collect ? Cet article expliquera ce qu’est la technologie click and collect et comment les entreprises de commerce électronique l’utilisent pour surmonter les défis de la « livraison du dernier kilomètre ».

Qu’est-ce que le click and collect ?

Le click and collect est considéré comme un modèle de commerce électronique hybride – et est en fait déjà utilisé par Amazone et d’autres détaillants. Dans ce système, un individu achètera un produit en ligne. Au lieu d’attendre que le produit soit livré à son domicile, l’acheteur ira plutôt chercher l’article en magasin (ramassage en magasin ou en bordure de rue), ou il ira chercher l’article dans un autre point de collecte désigné.

Pour les détaillants avec emplacements de brique et de mortier, c’est relativement facile à mettre en œuvre. Même les épiceries proposent un ramassage en bordure de rue, permettant aux clients de se rendre au magasin le plus proche, de scanner un code et de se faire apporter leurs articles par un employé du magasin. Bien sûr, cela n’est disponible que pendant les heures d’ouverture du magasin.

Les détaillants sans emplacement physique, en revanche, utilisent des casiers ou des kiosques, tels que les casiers Amazon Hub. Aucun employé n’est présent pour faire fonctionner ces emplacements. Au lieu de cela, le détaillant place les articles dans un casier de taille appropriée et envoie une notification et un code au client. Le client utilise ensuite ce code pour récupérer son article à tout moment.

La disponibilité de casiers non propriétaires que divers détaillants ou services de conciergerie peuvent utiliser est également en augmentation, élargissant la disponibilité de ces systèmes à davantage de vendeurs de commerce électronique.

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Comment le click and collect résout les principaux défis du commerce électronique

Les entreprises de commerce électronique qui utilisent des systèmes de clic et de collecte peuvent être directement confrontées à trois défis principaux qui affectent à la fois leurs dépenses d’exploitation et la satisfaction de leurs clients.

Bien que moins « visible » que d’autres enjeux, la livraison du dernier kilomètre est un enjeu majeur pour les marques de e-commerce. En fait, un Un rapport de Business Insider révèle que 53 % des frais d’expédition sont directement attribuables à la livraison sur le dernier kilomètre, les embouteillages, les longues distances entre les lieux de livraison et le coût des services de livraison tiers entravant la capacité des détaillants à fournir une livraison rapide et rentable.

Le clic et la collecte éliminent essentiellement la livraison du dernier kilomètre. Les détaillants peuvent simplement déposer un envoi au centre de ramassage et attendre que le client vienne le chercher. Les articles n’ont pas besoin d’aller dans un camion de livraison pour une livraison locale, ce qui peut réduire considérablement les frais d’expédition. Le client peut obtenir l’article à un moment qui lui convient.

Le vol et les dommages aux colis sont une autre source de perte financière pour les détaillants de commerce électronique. La Rapports du New York Post que 64,1% des Américains ont été victimes de vol de colis en 2021, avec plus de 210 millions de colis volés. Les pirates du porche ne sont pas la seule menace – on estime que un sur 10 les packages de commerce électronique apparaissent endommagés. La pluie, la chaleur extrême et d’autres dangers peuvent facilement endommager un colis oublié devant la porte d’un acheteur.

Un exemple de la façon dont le clic et la collecte peuvent résoudre ces problèmes vient de Mileberry, un système de casier intelligent modulaire conçu à la fois pour les expéditeurs et les destinataires. Comme David Thompson écrit pour Tech Times, « La seule façon pour quelqu’un d’ouvrir une cellule dans un Mileberry Hub est d’utiliser un code de collecte ou un code QR, ce qui signifie que les voleurs n’auront aucune possibilité de saisir les colis et de les prendre pour eux-mêmes. Cela offre la tranquillité d’esprit à le consommateur final puisqu’il peut être assuré que son colis est en sécurité. »

Les retours sont un autre défi pour les détaillants de commerce électronique. La Fédération nationale du commerce de détail signalé plus de 761 milliards de dollars de retours en 2021. Les détaillants sont généralement responsables de la couverture des frais d’expédition. Les clients sont souvent incommodés lorsque leur retour est lié à un logistique société (comme UPS ou Fedex), surtout lorsque cette entreprise n’a pas d’emplacement à proximité.

Certains systèmes click and collect sont également conçus pour les retours. Ils permettent aux clients de retourner un article au même casier ou magasin où ils ont effectué le ramassage initial. Cela simplifie le processus pour le client tout en aidant les détaillants à éviter les frais d’expédition qui seraient encourus en utilisant un service tiers.

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Une approche plus efficace du commerce électronique

Intérêt accru pour shopping en ligne ne fera pas beaucoup de bien aux détaillants s’ils ne peuvent pas contrôler les coûts et livrer des envois sans tracas à leurs clients.

En offrant un système qui peut être utilisé par les détaillants, les coursiers et les clients individuels, les systèmes de clic et de collecte sont sur le point d’améliorer considérablement bon nombre des principaux défis qui ont continué à entraver le commerce électronique – alors même qu’il a connu une croissance historique et record.

Sans dépendre d’entreprises tierces de logistique du dernier kilomètre, les détaillants et les marques devront faire des investissements importants en capital pour modifier leurs modèles d’exploitation afin de permettre les capacités d’exécution du dernier kilomètre. Les systèmes de clic et de collecte atténuent l’expédition du dernier kilomètre, le vol de colis et d’autres défis, ce qui signifie que les vendeurs de commerce électronique pourront réduire les coûts tout en améliorant l’expérience client globale à long terme.