La taille est-elle importante ? | Entrepreneur

Comme un petit commercialisation agence, nous avons récemment soumis une demande d’informations (RFI) pour un compte qui était presque parfait pour nous. Nous avions l’expérience de la catégorie, nous avions le capital intellectuel dans le bâtiment et nous avons coché toutes les cases sauf une chose : la taille. Certes, si vous nous regardez sur le papier, nous n’avons pas la bonne taille pour ce compte car le client souhaitait que nous soyons présents sur le terrain sur tous ses principaux marchés.

Lorsque nous avons vu le profil du compte, notre première réaction a été : « Oh mon Dieu, nous sommes un petit poisson ». Mais nous avons quand même lancé notre projet parce que notre équipe de base possède des connaissances et une expérience approfondies à un très haut niveau. Que nous arrivions ou non à l’étape suivante, nous nous demandons comment surmonter l’incertitude liée à la taille.

Ce n’est pas une nouvelle question : la taille est-elle importante ? Si vous êtes un spécialiste du marketing de marque, permettez-moi de contester vos hypothèses. Répondre aux besoins d’un client, peu importe ton taille, dépend moins du nombre de corps que agence a dans l’enclos des releveurs et en savoir plus sur leur expertise et leur flexibilité. Voici comment juger si une petite agence répond à vos besoins.

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Gardez la réflexion stratégique en interne

Lors de la rédaction de notre demande d’informations, nous craignions que le client pense qu’il submergerait le bateau s’il créait un compte de cette taille et de cette envergure dans notre organisation. Mais nous avons une tonne de connaissances pratiques, ce qui nous a donné la confiance nécessaire pour lancer, même si cela semblait être un projet de longue haleine. Le personnel a également a considérablement évolué depuis la COVID-19, permettant beaucoup plus de flexibilité. Les petites agences dotées d’un réseau de personnel et de sous-traitants à distance ont des bras et des jambes partout. Cela signifie qu’ils peuvent évoluer très rapidement, même si les entrepreneurs constituent un pont vers des embauches à temps plein dans un autre endroit.

L’élément le plus critique est ce que les bonnes petites agences n’externalisent pas. Notre organigramme est très structuré car nous avons choisi d’investir dans le capital intellectuel et l’expérience de notre siège social. Cela nous permet de remplir des rôles et de nous développer aux niveaux inférieurs. Lors de l’envoi de ces RFI, je conseille aux clients de réfléchir à ce dont ils ont besoin d’une agence.

Pensez-y comme à la différence entre acheter un costume prêt à l’emploi et un autre taillé par des experts juste pour vous. Maintenant, dans cette analogie, le tailleur est super intelligent et bon dans son travail. La personnalisation peut prendre un peu plus de temps, mais vous obtenez exactement ce dont vous avez besoin, plutôt que de ramener le costume à la maison et de trouver ensuite quelqu’un d’autre pour l’ajuster correctement. Il est logique de bien choisir le costume en premier lieu.

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Construire un noyau solide et agile

Aux clients préoccupés par la taille d’une agence, examinez le noyau des personnes qui seront en charge de l’entreprise. Évaluez leur expérience car ce sont eux qui prendront les grandes décisions et dirigeront la stratégie créative. Tout le reste, ce sont les bras et les jambes – l’action – et ce dont les clients ont besoin de nos jours, c’est de la réflexion.

Comparez la valeur de cette expertise à celle d’une agence avec tous ces gens inactifs. Leurs dirigeants ressentiront alors une forte pression pour assumer des affaires de plus en plus importantes pour remplir leurs assiettes. Ils finissent par vendre leurs capacités aux clients au lieu de construire ce qui est juste et sur mesure. En d’autres termes, tout commence à ressembler à un clou alors que vous n’avez qu’un marteau.

Une petite agence dotée d’un noyau très solide de penseurs stratégiques et créatifs offre un modèle plus agile. En tant que client, si vous venez avec un besoin différent, recherchez une agence capable de créer une plate-forme de recrutement sur mesure en plus de ses connaissances des résidents. Un modèle agile offre également aux agences une incroyable flexibilité dans la sélection des comptes à rechercher qui correspondent à vos valeurs. Ensuite, vous n’aurez plus besoin d’essayer de gagner de l’argent sur chaque activité.

Intégrez la flexibilité dans votre modèle

Si une agence est déjà pleinement doté en personnel et configuré pour travailler avec un client dans un sens, il est beaucoup plus difficile de s’adapter lorsqu’il pivote. Pendant ce temps, les agences agiles sont capables d’« activer » et de « désactiver » des fonctionnalités et de combler les lacunes en fonction des besoins. Par exemple, notre client du secteur de la restauration avait besoin d’aide pour gérer le back-end de sa plateforme de site Web et nous a demandé de nous en occuper. Nous avons accepté cela même si ce n’est pas quelque chose que nous faisons habituellement.

Nous avons été très clairs sur le fait que nous gérerions le travail par l’intermédiaire d’entrepreneurs et que le client pourrait les payer par notre intermédiaire. Mais dès que nous avons activé cette capacité lorsque ce client a ramené le travail en interne, nous l’avons désactivée. Cela a permis une transition en douceur.

Les pivots sont courants, en particulier lorsqu’un client modifie son mix marketing traditionnel et sur les réseaux sociaux. Mon conseil aux petites agences est de gagner de l’argent là où vous disposez d’une expertise approfondie – et de passer par ou d’introduire d’autres acteurs qui répondent le mieux aux besoins du client là où ce n’est pas le cas. Aux clients, reconnaissez la capacité de flexibilité d’une agence, car cela peut être la base d’un véritable partenariat.

Quand petit est beau

Nous nous sommes donné les meilleures chances de décrocher ce gros compte parce que nous savons où se situe notre expertise. Nous avons été francs dans notre argumentaire sur le fait que les activités quotidiennes – ce qui est facilement banalisé – peuvent être facilement trouvées. Sur le marché actuel, il existe de nombreuses solutions pour y parvenir, mais il existe beaucoup moins de solutions pour la réflexion stratégique. Sans accès à ce capital intellectuel, clients risquer qu’une agence adopte une approche générique et confie l’exécution à des personnes de niveau intermédiaire. C’est là que les petites agences se démarquent. Ils peuvent évoluer à la demande tout en permettant à leurs stratèges de faire ce qu’ils font de mieux : élaborer des solutions sur mesure.

Alors, la taille compte-t-elle ? Absolument.