La sauce secrète des expériences client axées sur la marque

Peu importe la taille de votre Entreprisevous voulez qu’il se démarque de la foule.

La « sauce secrète » à engageant vos clients? Créer marque-premières expériences qui montrent qui vous êtes tout en leur permettant de devenir non seulement des fidèles de la marque, mais Ambassadeurs de la marque.

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Développez votre sauce secrète à trois ingrédients

Alors, quelle est cette sauce secrète des premières expériences de marque ? Points de contact et interactions avec les clients – chacun d’entre eux devant mettre en évidence votre solution à un (ou leur) problème et pourquoi ils sont importants. Lorsqu’il est fait correctement, il mettra en lumière la façon dont votre marque, votre culture et vos valeurs diffèrent de vos concurrents.

Voici les trois ingrédients de la sauce secrète :

• Valeurs: la principes et idéaux qui pilotent votre entreprise

• Différenciation: ce que vous faites pour vous démarquer et que les autres ne peuvent pas facilement copier

• Avantage injuste: ce que vous avez que personne d’autre n’a

Converger tous les trois dans un point de contact client, et vous avez trouvé votre sauce secrète. Voici comment l’un de nos clients l’a fait :

Valeurs

• L’une de leurs valeurs fondamentales était le respect. Cela faisait partie de leur culture interne. Mais ils ne l’avaient pas injecté dans leurs communications.

Différenciation

• Cette organisation travaillait dans une région spécifique du monde. Ils ne sont allés nulle part ailleurs.

Avantage injuste

• En raison de leur vaste expérience dans la région, notre client avait plus de partenaires locaux à mobiliser pour ses projets. Cela leur a donné un vaste réseau régional auquel d’autres organisations n’avaient pas accès.

Pour mélanger leur sauce secrète, ils ont commencé à injecter ces trois domaines dans les points de contact avec les clients. Ils ont montré du respect envers les clients en introduisant un haut niveau de transparence et ils ont souligné ce qui les différenciait de tous les autres sur le terrain de jeu.

Le résultat? La marque attire plus clients dévoués et a décroché leur plus grosse vente à ce jour. Passez en revue vos points de contact client. Où pouvez-vous injecter vos valeurs, votre différenciation et votre avantage injuste pour créer des expériences plus puissantes et axées sur la marque ?

Parfois, cela ne fonctionne pas d’infuser les trois sans se sentir forcé. Superposez-en autant que vous le pouvez et vous mettrez en valeur la marque de manière à faire de vos clients/clients vos plus grands défenseurs.

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Une fois que vous avez votre sauce secrète, planifiez chaque étape du expérience client pour trouver des points de contact où vous pouvez jeter la sauce.

Inutile de le compliquer. Sur une simple feuille de papier, tracez le parcours du client depuis l’intérêt initial jusqu’aux cartes de remerciement. Incluez des pages de destination, des e-mails et plus encore. Sélectionnez les endroits clés où vous pouvez injecter votre sauce secrète pour un grand impact, et commencez à intégrer vos valeurs, votre différenciation et votre avantage injuste dans ces points de contact. C’est l’astuce pour transformer les communications transactionnelles en expériences puissantes.

Un excellent exemple : Zappos utilisé pour envoyer au hasard des paires de chaussettes aux clients qui ont acheté des chaussures. Ne pas savoir si vous auriez des chaussettes (ou s’il s’agirait de chaussettes simples ou de chaussettes amusantes) a créé un sentiment d’excitation qui est devenu une partie de l’acheteur. Expérience de la marque.

Connectez émotionnellement les clients à votre marque

Pour aider les clients se connecter émotionnellement avec votre marqueles faire rire, pleurer ou simplement se sentir quelque chose.

Utilisez des histoires avec des détails spécifiques pour les aider à visualiser la différence avant-après que votre marque offre et comment cela peut changer leur vie pour le mieux. Faites-les participer à l’histoire de votre client idéal en leur montrant à quoi ressemble le monde, comment votre marque les aide et concentrez-vous sur leur émotion. Racontez des histoires simples et « collantes » dont les clients se souviendront et qu’ils partageront avec d’autres.

Créer un sentiment de communauté

Enfin, vous voulez que chaque client ait l’impression de faire partie d’un mouvement. Créer des opportunités de connexion entre les clients, le personnel et les parties prenantes.

Qu’il s’agisse d’un achat ponctuel ou de votre plus gros client, ils veulent tous sentir qu’ils font partie d’une communauté. Et les communautés sont ce qui forme des ambassadeurs. Lorsqu’une personne se sent connectée à d’autres qui partagent les mêmes besoins, cela favorise un fort sentiment de partenariat. Et cela crée des défenseurs fidèles qui feront plus pour votre marque que vous ne pouvez l’imaginer.

Quel que soit votre type d’entreprise, la sauce secrète à trois ingrédients peut vous aider à transformer votre public en ambassadeurs émotionnellement investis. Commencez par rechercher les points de contact avec le public, puis transformez-les en expériences de marque mettant en avant les valeurs organisationnelles, la différenciation et les avantages injustes. Racontez des histoires sur la marque, encouragez une Sens de la communauté, et, diable, envoyez à vos clients des paires de chaussettes au hasard. Le résultat sera un public plus profondément engagé et émotionnellement investi qui fera plus pour votre marque que vous ne pourriez jamais l’imaginer.