La résilience organisationnelle est un avantage concurrentiel

Les catastrophes naturelles ou causées par l'homme, ainsi que d'autres événements malheureux survenus dans le monde, nous rappellent rapidement la volatilité de la vie. La réalité est que tout peut arriver à tout moment et que le changement semble être la seule constante.

Mais l'humanité a besoin de la capacité et du courage nécessaires pour avancer avec espoir, courage et résilience face à l'adversité.

La résilience se rencontre à la fois dans un contexte individuel et professionnel.

La résilience ressemble souvent à du courage

Commençons par définir la résilience. Selon Merriam Webster la résilience est «une capacité de se remettre de ou de s’adapter facilement au malheur ou au changement».

Nos parcours personnels et professionnels consistent en de nombreuses circonstances prévisibles – et parfois imprévisibles. Bien que nous ne puissions avoir un plan de survie pour toutes les situations indésirables, nous avons néanmoins un cadre général sur la manière de traiter la plupart des situations.

Par exemple, nous connaissons généralement la première personne ou le premier groupe de personnes que nous aimerions connaître. appeler dans des situations difficiles. Dans le monde hyperconnecté d’aujourd’hui, notre premier réflexe est de prendre le téléphone pour envoyer un message ou appeler des personnes pour qui nous demandons de l’aide ou qui sont dans le besoin.

À partir de ces premiers points de contact, les étapes futures sont déterminées et exécutées. Nous avons une capacité innée plus forte à faire face à l'adversité que nous ne le pensons. La rapidité avec laquelle nous nous ajustons et progressons constitue la véritable mesure de notre résilience.

La résilience organisationnelle est la différence entre l'échec d'être enseignant et l'échec en est la fin.

Les entreprises et les organisations ne sont pas différentes des personnes confrontées à l'adversité. . Ils connaîtront inévitablement des événements et des perturbations imprévus et imprévisibles; il est donc essentiel de disposer de la résilience organisationnelle dans leur boîte à outils.

Pour les organisations, la résilience est définie comme «la capacité d'une organisation à absorber et à s'adapter à un environnement en mutation». capacité d'une organisation à anticiper, à se préparer, à réagir et à s'adapter à un changement incrémentiel et à des perturbations soudaines afin de survivre et de prospérer. "

Comme pour les individus, les entreprises ne peuvent prédire tous les types de perturbations, d'événements ou d'adversités qui pourraient viennent leur chemin. L'important est de planifier des scénarios prévisibles et de se concentrer sur les aspects les plus critiques dans toutes les situations.

La résilience est un muscle

Le est peut-être l'un des meilleurs exemples de la vie avec résilience. prononcé par Sheryl Sandberg lors d'un discours d'ouverture à l'Université de Californie à Berkeley:

«Et lorsque les défis se présenteront, j'espère que vous vous souviendrez que la capacité d'apprendre et de grandir est ancrée au plus profond de vous. Vous n'êtes pas né avec un montant fixe de résilience. Comme un muscle, vous pouvez le développer, vous en servir lorsque vous en avez besoin. Au cours de ce processus, vous découvrirez qui vous êtes réellement et vous pourriez devenir la meilleure version de vous-même. ”

Ne conviendriez-vous pas que, dans n'importe quelle situation, événement ou défi, la sécurité et le bien-être des personnes impliquées sont de la plus haute importance, et tout le reste est secondaire? Par conséquent, il est essentiel que les entreprises et les organisations disposent d’un système leur permettant de se connecter facilement et efficacement à leurs employés dans de telles circonstances.

La résilience est nécessaire pour survivre et, plus important encore, pour prospérer malgré les perturbations. La résilience organisationnelle peut constituer un avantage concurrentiel si elle est bien comprise.

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Cet article a paru à l'origine dans L'avenir de l'engagement des clients et du commerce .