La renaissance numérique et le design: réinventer une entreprise centrée sur le client

Jeff Janiszewski et Ginger Shimp de SAP North America Marketing sont les huitièmes d’une série de conversations sur l’innovation numérique et les technologies intelligentes qui sous-tendent l’Intelligent Enterprise. Dans ce blog, ils discutent du pouvoir de la pensée de conception.

Jeff Janiszewski: Tout au long de cette série de blogs, nous avons passé un bon moment à nous moquer, à démystifier et à démystifier certains mythes sur la technologie.

Ginger Shimp: Nous adorons une grande histoire de science-fiction Nous avons créé le podcast "Searching for Salaì ", reconnaissant ainsi qu'il existe un fossé énorme entre réalité et fiction.

JJ: Il n'y a pas de sombre univers technologique qui tente de vous voler votre informations personnelles, renverser la société ou prendre le contrôle des marchés financiers. L’analyse ne provoque pas de paralysie. Et il n'y a pas de nuage en forme de triangle des Bermudes qui absorbe mystérieusement des données… bien que mes chaussettes manquantes se trouvent peut-être.

GS: Cependant, il y a une chose très effrayante sur laquelle nous ne pouvons pas vous décevoir: le changement. . Les affaires évoluent moins vite aujourd'hui et plus vite que jamais. Le changement est inévitable et le but des nouvelles technologies est de faire face à ce changement. Cela rend les choses plus rapides, plus fluides ou plus efficaces.

JJ: Cependant, avant de pouvoir utiliser ces nouvelles technologies, vous devez savoir comment, quoi et pourquoi vous devez changer.

GS: Qu'espérez-vous que cette innovation transformatrice permette?

JJ: La ​​plupart des entreprises ne se posent jamais ces questions. Ils réagissent rapidement pour résoudre des problèmes qu’ils n’ont pas complètement définis et ignorent les problèmes qu’ils ignorent connaître. Comme nous l’avons souligné maintes et maintes fois dans ces blogs, une innovation réellement transformatrice se produit lorsque les données, la technologie et les personnes sont combinées. Jusqu’à présent, nous avons beaucoup parlé de données et de technologie, mais nous n’avons pas beaucoup parlé d’hommes.

JJ: C’est là que la réflexion sur le design est au centre des préoccupations. Nous avons beaucoup parlé de choses concrètes telles que le matériel, les logiciels, les données et les algorithmes. Mais maintenant, il faut que nous devenions un peu plus philosophiques.

GS: Je vis à proximité d’une très grande université, et parfois je vais à la bibliothèque ou au syndicat des étudiants pour travailler, car j’inspire beaucoup continue là-bas. Cela se manifeste dans tout sur le campus. L'université elle-même rend toutes ces pensées et idées palpables.

JJ: C'est le but de la conception: faire passer les concepts de l'éther au concret.

GS: Je suis l'un de ceux-là. les gens qui aiment apprendre. Je veux profiter au maximum de l'université. Mais tout le monde n’est pas comme ça. J'entends souvent les étudiants demander à leurs professeurs: «Que dois-je faire pour réussir?». Ils demandent littéralement quel est le minimum d'effort requis. Il me semble que ces étudiants ne sont pas là pour apprendre; ils sont là pour réussir. Ils veulent un diplôme plus qu'ils ne veulent une éducation.

JJ: Cela met en évidence la distinction entre l'ingénierie et la conception. À bien des égards, ces deux domaines sont similaires, mais si les ingénieurs cherchent à résoudre des problèmes, les concepteurs cherchent à trouver des solutions. Les ingénieurs se concentrent sur la satisfaction des exigences. Une fois qu'ils ont trouvé une réponse, ils ne reviennent pas sur le problème à moins que quelque chose ne se casse ou qu'un autre problème ne se pose.

GS: L'ancien "Si ce n'est pas cassé, ne le corrige pas."

JJ: Exactement. Les ingénieurs essaient d'éliminer les problèmes. Les concepteurs, en revanche, cherchent des problèmes. Ils sont inspirés par la recherche des solutions les plus élégantes et les plus créatives possibles. Et même quand ils trouveront des solutions, ils continueront à les revoir pour les améliorer.

GS: Hasso Plattner, l'un des cofondateurs de SAP et président du conseil de surveillance, raconte qu'au début de la création de l'entreprise, SAP avait besoin d'une énergie entrepreneuriale. pour vraiment comprendre leurs clients et trouver des solutions élégantes pour leur plaire. Sans aucun doute, cela est vrai pour chaque nouvelle entreprise. Cependant, tout comme les gens mûrissent et assument de nouvelles responsabilités telles que la maison, la voiture et les enfants, les entreprises mûrissent et se focalisent davantage sur elles-mêmes, passant de la satisfaction du client au maintien de l'entreprise.

JJ: Elles deviennent plus pragmatiques. . Ils veulent savoir «ce qu'ils doivent faire pour réussir».

GS: C'était le cas de SAP en 2005. Nous avions mûri en tant que société et nous avions déplacé nos clients pour que l'entreprise continue à fonctionner. . Plattner était mécontent de cette approche. Il était certain que SAP pourrait fonctionner plus efficacement tout en accordant la priorité à nos clients. La solution consistait à introduire la conception dans l'ensemble de l'entreprise.

JJ: La ​​conception est un processus itératif en trois étapes, comprenant une phase de découverte, une phase de conception et une phase de livraison. La phase de découverte consiste à établir des liens avec des personnes, qu’il s’agisse de clients, de partenaires ou d’employés. Acquérir de l’empathie pour leurs besoins, leurs problèmes ou même leurs désirs. Il faut également définir précisément ces questions pour faciliter la phase de conception.

GS: La ​​phase de conception nécessite l’idéalisation de solutions multiples, du pragmatique au fantastique. Le but est de rechercher des alternatives innovantes. Ensuite, les alternatives doivent être prototypées. C'est à ce stade que les conceptions vont de la théorie à la pratique.

JJ: Enfin, dans la phase de réalisation l'accent est mis sur la mise en œuvre de la solution potentielle. L'ensemble du processus est très itératif et comporte de nombreuses boucles de rétroaction. Il est probable que quelque chose en phase de conception ou de réalisation suscitera une nouvelle idée qui devra revenir à la phase de découverte. L'objectif est de fournir une solution réalisable et viable qui donne un résultat tangible et quantifié lié aux objectifs de l'organisation.

GS: Chez SAP, nous utilisons la pensée réfléchie pour aider les entreprises à réaliser leur transformation numérique . Nous y parvenons par l'innovation de modèle d'entreprise, l'innovation de processus d'entreprise, les services de conception et de co-innovation et le développement des compétences.

JJ: Hasso Plattner estime que le monde peut être un meilleur endroit avec la mise en œuvre de la technologie. En fait, la seule raison de mettre en œuvre la technologie est d’apporter une amélioration. Et faire une amélioration nécessite un changement – une transformation.

GS: Sans aucun doute, le changement peut être effrayant. Cela implique souvent de traverser des périodes de volatilité au cours desquelles des personnes, des idées de longue date et des institutions sont abandonnées. Mais le changement est inévitable. Même si vous restez stagnant, le monde qui vous entoure change. Vous pouvez résister à la transformation et essayer de faire juste assez pour réussir, ou vous pouvez adopter l'innovation en rassemblant les personnes, les données et la technologie dans un esprit novateur et réfléchi.

Pour en savoir plus sur SAP Leonardo et sur la manière dont Design Pinking peut Pour vous aider à innover à grande échelle, visitez le site https://sapinnovate.me/leonardo/ .

Pour une expérience plus imaginative de l'intégration de la technologie dans nos vies, écoutez notre nouveau podcast, Searching Salaì . « Épisode 8: Revendications de la Renaissance » est maintenant disponible sur les podcasts Apple. Faites le point sur les épisodes passés et poursuivez l'expérience sur www.searchingforsalai.com .

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