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décembre 22, 2021

La question n°1 que tout chef d'entreprise devrait se poser5 minutes de lecture



Les avis exprimés par les contributeurs de Entrepreneur sont les leurs.

En marketing, nous nous concentrons sur les scores nets des promoteurs et les opérations centrées sur le client, ce qui est très bien, mais il y a un énorme domaine de commentaires que les chefs d'entreprise ignorent trop souvent, et c'est juste sous leur nez. Une question que chacun d'entre eux devrait se poser est la suivante : « Est-ce que mon peuple s'en soucie ? » Se soucient-ils des publications LinkedIn de leur entreprise ? A propos de ses blogs et e-mails ? S'engagent-ils avec le bon contenu, arborant fièrement le nom de la marque dans les sphères sociales, même lorsqu'on ne le leur demande pas ? Dans un monde où la preuve sociale est un contributeur bien connu au comportement des consommateurs, cette dynamique ne peut être ignorée. Les propriétaires/gestionnaires qui analysent les cercles en ligne de cette manière et repèrent leurs collaborateurs en arriveront à l'une des deux conclusions suivantes : oui, ils s'en soucient ou non, ils ne s'en soucient pas. Les deux nécessitent une réponse.

Qualités d'une équipe dynamique en ligne

Dans pratiquement tous les secteurs, une culture d'entreprise suffisamment forte motivera les employés à s'engager en ligne. Zappos me vient à l'esprit. Même lorsque l'ancien PDG de l'entreprise, Tony Hsieh, était au début des choses, y compris la gestion des téléphones du service client, il s'efforçait de favoriser une culture d'entreprise pleinement engagée. L'Université Johns Hopkins, quant à elle, a dans le cadre de sa mission l'objectif de "développer, explorer et nourrir des idées", et sa direction a la liberté d'accorder aux employés une quantité généreuse de temps d'innovation dans des disciplines bien en dehors de la leur. Un autre exemple, The Walt Disney Company, en particulier son service des ressources humaines, a été classé dans un rapport annuel de Korn Ferry et Fortune comme « le plus admiré », même après une saison de licenciements généralisés.

Qu'est-ce qui unit ces trois-là ? Les employés parlent de Zappos, Johns Hopkins et Disney en ligne tout le temps  ; ils utilisent les hashtags, suivent les comptes et répondent à des sondages – une démonstration publique de force qui est une preuve claire de solides opérations internes et de satisfaction globale. L'avers – un manque de soutien et d'engagement du public – devrait alerter les dirigeants que quelque chose ne va pas. 19659004] Une réalité plus courante à laquelle les dirigeants sont confrontés est que leurs employés ne sont pas suffisamment engagés avec la marque en ligne. Pour faire face à cela, vous devez, comme le conseillent un certain nombre d'experts en motivation, « Commencer par pourquoi ». Pourquoi ces gens ne s'en soucient-ils pas ? Sont-ils simplement désintéressés par le contenu publié (ce qui est problématique en soi) ou sont-ils mécontents de l'entreprise dans son ensemble ? Les gens votent pour, promeuvent, approuvent, soutiennent et défendent autrement les choses qu'ils aiment. Pourquoi leur lieu de travail n'entre-t-il pas dans cette catégorie ?

Un autre problème central pourrait être la sensibilisation. Peut-être que les efforts de marketing ou d'autres messages ne les atteignent pas. Sinon, c'est aussi problématique. Vos employés sont en première ligne, ce qui signifie qu'ils ont une connaissance approfondie des performances d'un produit ou d'un service sur le marché. Les commentaires qu'ils fournissent peuvent être inestimables, voire même changer la donne. S'ils ne sont pas à l'écoute des thèmes plus larges, des messages, des motifs et de l'activité en ligne d'une marque, vous manquez quelque chose.

Connexe : Pourquoi tout ce que vous savez sur l'engagement des employés est faux

Vous avez deux options en tant que leader face à ce savoir : le bâton ou la carotte. Vous pourriez rendre l'engagement social obligatoire, ou peut-être une mesure souple pour les évaluations de performance des employés. (Certaines entreprises choisissent de créer des playbooks qui enseignent aux employés comment s'engager avec la marque en ligne, même s'ils ne vont pas jusqu'à la mesurer ou à l'appliquer.) À l'autre extrémité du continuum se trouve un système basé sur les récompenses – les incitations , même spontanés ou sporadiques, pour s'engager avec la marque en ligne.

L'effet net de chaque individu

En tant que leader dans n'importe quel rôle, il est essentiel de considérer les employés comme des entités précieuses ayant le pouvoir de promouvoir ou de nuire à votre marque, et ce qui se passe sur les réseaux sociaux en est une grande partie. Si vos employés sont absents ou ambivalents, une opportunité extrêmement puissante est manquée.

Chaque personne sur votre liste de paie dispose d'un vaste réseau… de son propre public, si vous voulez. À une époque où tout le monde se bat pour être plus visible et mieux entendu, ces personnes pourraient être votre arme secrète. Ils pourraient également être essentiels pour garantir que votre contenu est pertinent, intéressant et mérite d'être engagé. En résumé, chaque effort que vous faites en tant que leader pour remarquer si vos employés sont branchés et pour les encourager à le faire sera du temps bien dépensé. Résultats




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