La quatrième chose à savoir lorsque vous cherchez à changer de plate-forme

Peter Drucker a déclaré: «L’entrepreneur recherche toujours le changement, y répond et l’exploite comme une opportunité. C’est souvent le cas lorsqu’un nouveau leader est embauché, qu’il s’agisse d’un directeur du marketing (CMO), d’un directeur de l’information (CIO), d’un directeur de l’expérience client (CCX0) ou de tout autre CxO. Lors d’un tel changement de leadership, le conseil d’administration ou le PDG recherche souvent un changement de stratégie, de direction, d’exécution ou d’opérations.

Raison n°4 : vous recherchez ou embauchez un nouveau CMO, CIO ou CXO

Il existe quelques scénarios dans lesquels un changement de direction déclenchera l’évaluation ou la sélection d’une nouvelle plateforme d’expérience numérique. Ce premier scénario est beaucoup plus courant et suit ce modèle : un nouveau CMO ou CCXO sera probablement responsable des expériences numériques de l’entreprise, et sa première initiative sera de développer une stratégie globale d’expérience numérique ou client pour l’organisation.

Lorsque nous aidons une organisation à développer une stratégie, nous déterminons les attentes des clients et de l’entreprise ainsi que l’état actuel de la technologie, des ressources et des opérations. Ensuite, au fur et à mesure que nous développons la vision et la stratégie, nous identifions les écarts entre les besoins technologiques futurs et l’état actuel. Lorsque ces lacunes sont importantes, il est temps d’évaluer de nouvelles plateformes.

Envisagez un autre scénario

Lorsque le nouveau CxO est embauché, il souhaite souvent apporter des ressources et des systèmes avec lesquels il est le plus familier et expérimenté et qui a déjà fourni du succès. Dans ce scénario, le leader arrive en sachant que le système existant ne répondra pas à ses besoins et qu’il sera impératif de le remplacer par quelque chose de mieux. Cependant, il n’est souvent pas acceptable de proclamer qu’une plate-forme est la nouvelle remplaçante sans passer par une évaluation formelle ou un processus d’appel d’offres.

Alors, que devrais-tu faire?

Dans les deux cas, il est important de suivre un processus solide pour sélectionner une nouvelle plate-forme, car vous devez vous attendre à utiliser le système pendant au moins cinq ans. Notre processus de sélection commence par la compréhension et la hiérarchisation des exigences, puis utilise ces exigences pour évaluer les principaux fournisseurs du marché. Après avoir limité votre choix à quelques fournisseurs qui répondront à la plupart de ces exigences, des démonstrations pratiques pour voir les systèmes en direct et mieux comprendre leur fonctionnement seront essentielles dans votre prise de décision.

Vous devez également prendre en compte les coûts des systèmes à ce moment. Vous pouvez demander :  » Pourquoi ne pas évaluer les coûts pour tous les fournisseurs dès le début ? » Bien que ce ne soit pas une mauvaise chose à considérer, la vérité est que de nombreux fournisseurs hésitent à partager les coûts sans se lancer dans des processus de vente compliqués. Cela ne vaut pas la peine de soumettre votre entreprise à ce processus si un fournisseur n’a aucune chance de répondre à vos exigences. Vous serez en bonne forme pour prendre votre décision finale lorsque vous disposerez de toutes vos informations sur vos principaux concurrents.

Comment pouvons-nous vous aider

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