La protection des données est seulement la pointe de l'iceberg

Dans la course au numérique pour conquérir de nouveaux clients et conserver ceux qui existaient déjà, les entreprises ont, pendant la majeure partie des deux dernières décennies, ignoré les droits individuels de leurs clients. Tout comme au début de la responsabilité sociale des entreprises, les entreprises qui ne tiennent pas compte des exigences et des crises de l'expansion mondiale ont non seulement payé d'énormes amendes, mais elles ont également subi des pertes considérables en termes de valeur et de bénéfices.

une réponse aux risques associés aux amendes et à la perte de confiance et de loyauté des clients. Par exemple, il y a quelques mois Facebook a perdu 100 milliards de dollars dans sa capitalisation boursière en moins de 10 jours et le mouvement #deletefacebook est apparu lié à l'utilisation des données clients de Facebook par Cambridge Analytica.

L'autre côté de la médaille investit dans de nouvelles plateformes qui gèrent l'information sur les clients dans un système unifié à l'échelle de l'entreprise. Ces informations vont des données personnelles de base (nom, téléphone, adresse e-mail, adresse postale) à des schémas comportementaux plus avancés et à des analyses provenant de sources de données tierces internes et alternatives.

Post-GDPR, la nouvelle vague d'innovations une vision beaucoup plus large de l'information personnelle qui incorpore non seulement des éléments de politique et de gouvernance, mais qui donne aussi le contrôle au client en tant que propriétaire légitime de sa propre information. En substance, les entreprises doivent trouver des moyens de permettre aux clients de gérer leurs propres informations au sein de leurs systèmes d'entreprise. Ceux qui le font réussiront très bien avec leurs clients, employés, partenaires et organismes de réglementation.

Commencez par les processus métier

Comprendre comment les données personnelles circulent dans vos processus métier et vos applications est un bon premier pas. Alors que la plupart des entreprises ont des modèles de processus métier dans le cadre de leur architecture d'entreprise, elles peuvent ne pas être en mesure de suivre le flux de données personnelles à travers les processus et les applications. Avec une image claire de savoir si les processus s'exécutent comme prévu, ainsi que le lieu et le moment du traitement, vous pouvez vraiment comprendre les processus métier utilisant des données personnelles et Si ces processus incluent des entités tierces.

Dans presque tous les types des processus métier, des informations non structurées sont créées, requises ou échangées. Et tandis que le créateur ou le destinataire de ce contenu comprendra vraisemblablement tout son contexte et donc son importance, ce n'est que trop tôt que la mémoire s'estompe et que le contenu est effectivement perdu pour l'organisation. Même si un individu se souvient de l'existence et de l'emplacement du contenu, aucune connexion n'est maintenue entre le contenu lui-même et le contexte du processus métier qui l'a rendu pertinent.

Complication supplémentaire, parties prenantes – de plus en plus dispersées – collaborent souvent en utilisant plusieurs environnements ou applications, ce qui rend la visibilité complète presque impossible. De plus, comme la plupart des communications d'équipe se font par courrier électronique, beaucoup de contenu pertinent et d'informations clés sur les pistes d'audit sont perdus ou invisibles via les outils de productivité normaux.

gestion de la relation client et gestion de la chaîne d'approvisionnement fournissent des informations structurées et transactionnelles critiques, telles que les adresses, les numéros de client et les numéros de commande. L'intégration de ces informations avec du contenu non structuré nécessite des outils de gestion de documents et d'enregistrements, de collaboration, d'archivage, de numérisation et de recherche d'informations (19459011] qui s'interconnectent avec le logiciel supportant les processus métier.

Les entreprises qui doivent améliorer la façon dont elles gèrent le contenu au sein de l'entreprise, c'est-à-dire la plupart des entreprises, cherchent souvent à trouver des solutions pour résoudre rapidement les problèmes de contenu les plus urgents. Mais ces solutions ponctuelles n'apportent souvent que de faibles capacités de gestion et d'archivage des documents, des capacités de gestion de contenu Web limitées et des capacités d'imagerie limitées

Containerize information

en particulier pour l'exécution et la documentation des demandes de suppression pour l'ensemble de l'empreinte de données d'un individu. En effet, les solutions de gestion des informations traditionnelles ont souvent des stratégies de suppression qui s'exécutent sur des calendriers différents et ne parviennent pas à lier les données structurées dans les systèmes d'entreprise avec le contenu non structuré lié dispersé dans d'autres sources de données. Il en résulte que les contenus structurés et non structurés associés sont "orphelins" car certains enregistrements sont supprimés alors que les autres restent intacts, vous laissant ouvert aux violations liées au GDPR.

En associant les données personnelles et le contenu non structuré

Regarder l'interview avec OpenText

A SAPPHIRE NOW, le Dr. Marcel Hoffman d'OpenText s'est entretenu avec Eric Kavanaugh, l'expert de SAP Market, pour discuter du rôle de l'entreprise gestion de contenu en conformité GDPR ainsi que dans la transformation numérique. Pour voir la première partie de la discussion en cinq parties, regarder la vidéo .

En savoir plus

En savoir plus sur la gestion de contenu d'entreprise

<! – Commentaires ->