Fermer

juin 13, 2022

La première chose que vous devriez rechercher lorsque vous décidez de changer de plate-forme4 minutes de lecture



L’un des plus grands obstacles à la sélection d’une nouvelle plate-forme est de savoir quand chercher quelque chose de différent. Dans cette série de blogs en cinq parties, nous examinerons les cinq principales raisons pour lesquelles nos clients prennent la décision de rechercher un nouveau système. Si vous en reconnaissez un dans votre état actuel, vous voudrez peut-être y prêter une attention particulière.

Raison n°1 : cela fait des années qu’une plateforme n’a pas été mise à jour

Nous rencontrons souvent des clients qui ont mis en place leur système actuel il y a plus de cinq ans et qui ne l’ont pas mis à jour depuis. Ouais.

Les utilisateurs du système sont généralement mécontents parce que le système ne fonctionne plus efficacement ou ne répond pas à leurs besoins actuels. Il existe plusieurs raisons pour lesquelles un système est installé et jamais mis à jour. Dans certains cas, un client a tellement personnalisé le système que l’installation d’une nouvelle version est trop risquée, donc personne n’est prêt à tenter une mise à niveau.

Avec une plate-forme plus ancienne, les personnes qui ont installé le système – qui étaient peut-être les seules à savoir quoi que ce soit sur sa maintenance – auraient pu quitter l’entreprise. De même, une agence aurait pu être utilisée pour mettre en œuvre le système d’origine et l’entreprise s’est appuyée sur elle pour maintenir le logiciel. Depuis, une nouvelle agence peut être embauchée, mais le staff interne et la nouvelle agence ne connaissent pas la plateforme.

Parfois, il n’y a tout simplement pas de budget disponible pour payer une mise à niveau ou pour installer la maintenance fournie par le fournisseur. En passant, bon nombre de ces problèmes sont résolus en utilisant des systèmes de logiciel en tant que service (SaaS) basés sur le cloud. Les fournisseurs assureront la maintenance du système, effectueront des mises à jour et des mises à niveau fréquentes et maintiendront la plate-forme aussi à jour que possible.

Si vous êtes dans cette situation, vous devriez envisager de mettre à niveau le système vers la dernière version. À moins que vous n’ayez entièrement personnalisé le système, il s’agit souvent de la voie la plus simple à suivre. De nombreux fournisseurs proposent des mises à niveau plus simples vers des versions plus récentes et peuvent conserver tout ou partie de votre contenu existant.

Trop souvent cependant, nous rencontrons des utilisateurs qui en ont assez de la situation actuelle et n’accepteront jamais une version plus récente du même système. Dans ce cas, vous devriez rechercher des solutions alternatives.

Voici ce que vous devriez emporter

Avant de commencer à chercher, vous devez documenter les problèmes actuels et identifier les fonctionnalités que vous devez prendre en charge à l’avenir, telles que la personnalisation, l’optimisation ou une meilleure gestion des actifs numériques. Si vous êtes une grande organisation, assurez-vous de capturer ces informations auprès de tous les utilisateurs impliqués. De nombreux utilisateurs auront des points de vue très différents sur ce qui ne va pas avec le système actuel et sur ce qui sera nécessaire à l’avenir.

En savoir plus sur notre Lancement de la sélection de la plate-formequi aide votre entreprise en évaluant vos besoins technologiques et vos principales exigences pour vous aider à trouver et à choisir la bonne plateforme pour résoudre vos problèmes actuels et fournir des résultats commerciaux fructueux en six semaines.

En attendant, restez connectés pour la prochaine installation de notre série #reasonstoreplatform. Pour toutes questions, contactez nos experts en expérience client dès aujourd’hui.

A propos de l’auteur

Mark Polly est le stratège en chef de Perficient pour les plateformes d’expérience client. Il travaille à la création d’expériences exceptionnelles pour les clients, les partenaires et les employés. Mark est spécialisé dans la gestion de contenu Web, les portails, la recherche, le CRM, l’automatisation du marketing, le service client, la collaboration, les réseaux sociaux, etc.

Plus de cet auteur






Source link

0 Partages