La plupart des employés utilisent secrètement des outils d’IA au travail : rapport

La plupart des gens utilisent l’IA au travail, que leurs patrons le sachent ou non. Pendant ce temps, les chefs d’entreprise recherchent simultanément des talents non techniques possédant des compétences en IA.

Un nouveau rapport conjoint de LinkedIn et de sa société mère Microsoft sorti mercredi a révélé l’état presque contradictoire de l’IA au travail, dans la mesure où les employés utilisent discrètement les outils d’IA et les employeurs recherchent des candidats possédant ces compétences sans que la majorité n’investisse dans la formation ou les outils internes.

L’enquête a recueilli les réponses de 31 000 personnes dans 31 pays entre février et mars, en s’appuyant sur une recherche menée par Microsoft auprès de ses clients Fortune 500 pour ajouter une dimension employeur à l’enquête.

Les dirigeants d’entreprise ont montré dans l’enquête qu’ils favorisaient massivement les candidats possédant des compétences en IA, même les talents non techniques capables d’utiliser l’IA générative comme ChatGPT.

Dans le rapport, 66 % des dirigeants ont déclaré qu’ils n’embaucheraient pas quelqu’un qui n’avait pas de compétences en IA et 71 % ont déclaré qu’ils embaucheraient probablement un candidat moins expérimenté possédant des compétences en IA plutôt qu’un candidat plus expérimenté sans eux.

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Malgré la demande des employeurs en matière de connaissances en IA, des pourcentages plus faibles ont dispensé une formation en IA (39 %) ou investi dans des outils d’IA (45 %) pour leurs employés.

Que les employeurs proposent ou non des formations, de plus en plus d’employés ont adopté les outils d’IA et en récoltent les bénéfices en termes de productivité, même s’ils craignent de perdre leur emploi à cause de la technologie.

Trois travailleurs du savoir sur quatre, définis dans l’étude comme des employés travaillant depuis un bureau, utilisent l’IA pour accomplir leurs tâches au travail. La principale raison pour laquelle 90 % de ces personnes interrogées ont déclaré utiliser l’IA était le gain de temps.

Environ la moitié du groupe (46 %) qui utilise l’IA a récemment commencé à l’utiliser, au cours des six derniers mois, et la majorité d’entre eux (78 %) utilisent des outils d’IA au travail « sans conseils ni autorisation de la part d’en haut ».

Dans les petites et moyennes entreprises, le pourcentage de salariés qui adoptent cette approche « apportez votre propre IA » est encore plus élevé : 80 % des salariés utilisent l’IA de manière discrète, sans l’accord de leurs supérieurs.

Cette tendance s’applique à toutes les générations : 73 % des baby-boomers et 85 % de la génération Z ont déclaré utiliser des outils d’IA non fournis par leur entreprise.

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Dans le même temps, environ la moitié des salariés (45 %) ont déclaré craindre que l’IA puisse remplacer leur emploi.

Des entreprises, comme Klarna, dont le projet « Achetez maintenant, payez plus tard », doté d’un budget de 7 milliards de dollars, ont indiqué qu’IA assumerait les responsabilités des travailleurs licenciés. Klarna déclaré en février que son chatbot IA « fait l’équivalent du travail de 700 personnes à temps plein » [customer service] agents. »

La raison pour laquelle les employés se tournent vers les outils d’IA, malgré la crainte que l’IA ne les remplace, pourrait être qu’ils sont confrontés à des charges de travail plus élevées. La majorité des personnes interrogées dans le rapport (68 %) ont déclaré avoir du mal à suivre la quantité de travail qu’elles doivent accomplir. Près de la moitié (46 %) déclarent se sentir épuisées.

« Les données sont claires : les gens sont accablés par la dette numérique et soumis à la contrainte au travail – et ils se tournent vers l’IA pour obtenir un soulagement », peut-on lire dans le rapport. « L’opportunité pour chaque leader est de canaliser cet élan vers un retour sur investissement. »