La pandémie a fait passer le secteur juridique à l'ère numérique

"Nous devons tous obéir au granddroit du changement. C'est la loi la plus puissante de la nature." — Edmund Burke, homme d'État britannique et philosophe politique.

Beaucoup de choses ont changé dans le monde du commerce depuis le début de laPandémie de covid-19 . lesecteur juridiqueun pilier notoire, a fait un saut substantiel, renonçant à des pratiques rituelles désuètes pourLa technologie-l'efficacité pilotée.

La technologie et l'accent mis sur le client, plutôt que sur les processus inutiles, sont devenus la nouvelle référence pour les avocats qui comprennent les attentes de leurs clients en matière de résultats. La vaste mise en œuvre de la technologie est la force motrice de ce paradigme pandémique. Cette modernisation n'est pas un simple lifting, mais une restructuration de la pratique juridique, y compris un changement majeur d'unavocat-centré surdynamique commerciale centrée sur le client.

Numérisation

La pandémie a mis en lumière la position à la traîne de l'industrie juridique dans le jeu technologique et une opportunité pour elle de faire mieux. Le besoin d'une meilleure connexion à distance était quelque peu omniprésent dans l'industrie, la pratique du droit étant encore largement bloquée dans ses méthodes centrées sur les avocats et à forte intensité de main-d'œuvre. En quelques semaines, cependant, ces modèles bureaucratiques traditionnels ont été remplacés par un système plus agile, synergique et efficace. Zoom,Google Meet,Équipes Microsoft,SkypeSe rencontrer maintenant,WebEx et de nombreuses autres plateformes de vidéoconférence sont devenues une alternative acceptable aux dépositions en personne, aux témoignages en salle d'audience et aux audiences de requêtes. Bien que de nombreux tribunaux aient commencé à revenir aux protocoles de fonctionnement pré-pandémiques à mesure que les règles de la pandémie devenaient plus laxistes, l'acceptation du monde numérique était loin d'être transformationnelle.

D'un point de vue numérique, les entreprises de tous les secteurs ont été contraintes d'adopter rapidement le monde virtuel. Là où nos vies sont soudainement devenues "en ligne", les entreprises moins axées sur la technologie couraient le risque d'être laissées pour compte. Jusqu'à présent, cette numérisation rapide s'est traduite partravail à distance , l'apprentissage et dans le domaine juridique, les réunions clients en ligne et les audiences virtuelles. Les requêtes sont téléchargées par voie électronique et les tribunaux communiquent avec les parties de la même manière. Les mesures de distanciation sociale ont libéré la fréquentation obligatoire des palais de justice et des bureaux, laissant ainsi la place à une prestation de services plus efficace. Après tout, la nature inaccessible, rigide et interminable des procédures de la salle d'audience était vraiment en contradiction avec l'ère numérique.

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Technologies basées sur le cloud

Les technologies basées sur le cloud deviennent un outil de plus en plus populaire dans les cabinets d'avocats. Investir dans unarchitecture sans serveurest un moyen efficace de rationaliser les processus, de réduire les coûts, d'augmenter l'évolutivité et d'amélioreraccessibilité . De nouveaux systèmes de gestion de cabinet ont contribué à rationaliser toutes les tâches de routine et à centraliser des systèmes apparemment disparates, stimulant ainsiproductivité et efficacité. Dans ce nouvel espace numérique, les tâches subalternes peuvent désormais être cochées plus rapidement que jamais, ce qui permet d'allouer plus de temps à ce qui compte vraiment : les clients.

État d'esprit axé sur le consommateur

L'industrie du droit post-Covid a popularisé et démystifié la pratique du droit, permettant aux clients de s'entretenir régulièrement avec des avocats en ligne. Passant d'un état d'esprit artisanal à un état d'esprit axé sur les affaires, les services juridiques sont désormais mieux alignés sur les besoins desconsommateur d'aujourd'hui . Ce redémarrage numérique a apporté des améliorations fondamentales au service client : une plus grande vitesse de livraison, un accès élargi et une augmentationclient la satisfaction. Les portails clients, par exemple, ont été une solution révolutionnaire au désir d'un client d'être tenu au courant. Avoir une plateforme qui permetla communicationet la collaboration entre le fournisseur et le consommateur est à la fois logique et constructive.

Productisation du travail

Si l'industrie était auparavant une guilde, c'est maintenant unemarché . Les consommateurs de services juridiques appellent désormais les coups et recherchent des fournisseurs capables de fournir des solutions directes à leurs problèmes juridiques. Cette dynamique d'achat-vente a provoqué une productisation des services, contribuant ainsi à fluidifier le parcours client et à optimiser l'expérience client. Avec la pandémie, des entreprises telles que Upcounsel et legalmatch sont devenues plus importantes. Cette évolution vers la marchandisation des services a beaucoup à voir avec une augmentation du contrôle en ligne des avocats et des cabinets d'avocats, ainsi que des avis des consommateurs sur leurs services. Trouver le bon service juridique n'est plus une question de bouche à oreille. Il s'agit de valeur, de facilité et de livraison, etavis consommateurs . Toute réclamation non étayée pour un "travail juridique d'élite" doit être cohérente avec ce que leur client potentiel peut déterrer dans le cyberespace.

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Responsabilité

Avecnumérisation améliorée vient une responsabilisation accrue. Des résultats quantifiables en temps opportun sont attendus. Pour toutecabinet d'avocats en quête d'épanouissement, répondre aux attentes du client n'est pas négociable, tout comme être transparent. Les avocats sont probablement moins inquiets d'être poursuivis pour faute professionnelle en raison de désaccords de routine avec leurs clients que d'obtenir une critique négative sur des sites comme Avvo. Cette autonomisation des consommateurs dans le secteur juridique a également augmenté pendant la pandémie, car de plus en plus de travailleurs à domicile ont commencé à s'engager plus profondément dans l'expérience en ligne.

Différenciation

Dans ce nouveau domaine juridique à la fine pointe de la technologie, les cabinets d'avocats n'ont d'autre choix que de collaborer avec d'autres dans lechaîne d'approvisionnement . Fonctionner comme une entité autonome ne suffira plus. Au lieu de cela, ils doivent utiliser un système interentreprises/services/fournisseurs, qui leur offrira les ressources et l'expertise appropriées nécessaires pour atteindre les résultats requis.

Au cours des deux dernières années, la pratique conventionnelle du droit a été forcée de réexaminer ses protocoles axés sur la tradition; son paysage a subi une refonte fondamentale, et l'industrie solide connue pour s'accrocher à la tradition, catapultée dans lel'ère numérique . En effet, cette transformation technologique induite par la pandémie a eu un impact sur les consommateurs, les prestataires et le système judiciaire lui-même.

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