La nouvelle portée de la communication d'entreprise

Qu'il soit externe ou interne, le statu quo pour les communications d'entreprise a un tout nouveau sens, surtout après ce que nous avons appris de 2020 et du COVID-19.

quelques règles simples à suivre. Le principal d'entre eux était de conseiller à vos clients / dirigeants de ne jamais faire de commentaires sur la religion et la politique. La règle de base était que le fait de vous impliquer dans des sujets d'actualité vous a ouvert, vous et votre entreprise, à un examen négatif. société de technologie B2B échangée, tout comme le monde des relations publiques et des communications. Les chefs d'entreprise sont appelés à prendre position sur des sujets sensibles ou risquent d'être victimes de trolls sur les réseaux sociaux ou, pire encore, de ressentiment des employés. En termes simples, la neutralité implique la complicité et ce n'est plus une option.

Cinq leçons apprises de 2020

Au cours de l'année dernière, nous avons connu une injustice raciale à grande échelle, des troubles politiques et une pandémie mondiale. J'ai besoin de travailler avec mon équipe et mes dirigeants au moins une fois par semaine pour élaborer des réponses aux médias sociaux ou des messages à nos employés sur toutes sortes de sujets en dehors de notre cœur de métier.

Bien que difficile, c'est aussi l'un des plus travail intéressant et enrichissant que je peux faire. J'ai appris beaucoup de choses au cours de la dernière année et même si le monde continuera d'évoluer, tout comme les exigences en matière de communication d'entreprise, certaines des leçons les plus importantes que j'ai apprises se perpétueront sans aucun doute:

Soyez transparent et honnête et soyez Humain

Lors de l'engagement avec la base d'employés, la transparence est essentielle. Les gens ne veulent pas se sentir ignorés ou que leur employeur est myope. Il est important de reconnaître ce qui se passe, sur le moment.

Pendant l'été, alors que les tensions autour de la justice sociale étaient fortes, notre PDG a fait quelque chose de spécial. Il a pris sur lui d'envoyer un e-mail à toute l'entreprise dans lequel il a discuté de ses perspectives personnelles sur l'importance de l'inclusion et sur le fait que les actions de quelques-uns ne représentent pas le plus grand nombre. Il a encouragé un dialogue ouvert et l'importance de s'écouter les uns les autres. Ce geste simple et spontané a été bien accueilli par beaucoup et c'est quelque chose auquel certains employés se réfèrent encore lorsqu'ils sont interrogés sur la culture Progress.

Demandez le point de vue des autres

Chaque fois que nous avons besoin de rédiger un message, qu'il soit interne ou externe, il est non seulement important de penser au public avec lequel vous communiquez, mais aussi de savoir si vous communiquez de manière appropriée. Lorsque vous traitez de sujets sensibles, il est préférable d’obtenir des informations auprès des autres pour vous assurer de ne pas pousser vos propres perspectives personnelles (en particulier si votre équipe de communication et / ou votre direction exécutive ont des antécédents similaires).

Il n'y a pas si longtemps, on m'a demandé de rédiger un message discutant de notre position de non-tolérance sur un langage potentiellement discriminatoire dans les médias sociaux. Après avoir travaillé sur l'ébauche initiale, j'ai demandé à une amie et collègue son point de vue sur la question de savoir si le message toucherait la bonne corde. Sa contribution a abouti à un message beaucoup plus fort que ce que j'avais initialement écrit.

Savoir quand être silencieux

Tout aussi important que de fournir les bons types de communications est de savoir quand ne pas communiquer du tout. Par exemple, nous avons choisi de participer au silence d'un mois sur Facebook pour soutenir Black Lives Matter et nous avons fait taire nos canaux sociaux lors de la prise de contrôle du bâtiment du Capitole américain, il y a à peine quelques semaines. Nous avons fait les deux parce qu'il était important de montrer que nous n'agissons pas dans le vide, à l'abri de ce qui se passe autour de nous et comment ces choses peuvent avoir un impact sur les personnes avec lesquelles nous travaillons.

Use Common Sense

C'est probablement le moyen le plus simple et le plus efficace de communiquer de manière appropriée. Lorsque vous envisagez de faire une déclaration quelconque, demandez-vous si vos paroles pourraient provoquer une réaction négative. Pensez aux points de vue des autres, lisez ce que les autres disent et quel genre de réactions ils reçoivent. Faites appel aux experts de l'organisation pour savoir quels supports utiliser et comment être le plus efficace.

Soyez créatif

Mon équipe rédige une multitude de messages destinés aux clients, aux partenaires, à la communauté et, surtout, à nos employés. Le rôle des communications internes est devenu prioritaire et est devenu l'un des rôles les plus visibles de notre organisation – de fournir des mises à jour importantes sur les politiques et les pratiques, à trouver des moyens uniques et créatifs de garder nos employés motivés et engagés.

Un exemple de penser de manière créative était une idée que nous avons «empruntée» au segment hashtag de Jimmy Fallon. Nous avons créé #ProgressTrending et chaque semaine nous postons des questions à nos collègues et les encourageons à répondre sur notre canal Yammer en utilisant le hashtag #ProgressTrending. Nous avons tout demandé, des recommandations de frénésie Netflix au partage de photos des meilleures bombes photo de réunion virtuelle. Le but était de prendre quelques minutes pour voir ce que faisaient les collègues en dehors du travail et cela a été un exercice bien accueilli.

Ce qui précède commence seulement à toucher comment notre monde a évolué et continuera d'évoluer et ce qui en tant que communicateurs et leaders, nous devons prendre en considération chaque jour. Ce n'est en aucun cas une science parfaite. Mais j’espère que les leçons que nous avons apprises aideront d’autres personnes confrontées à des défis similaires.