La manière la plus rapide d'engager les clients? Faites-le en temps réel

Chaque jour, le monde devient de plus en plus numérique, tout comme vos clients. Par exemple, 53% des milléniaux ne pensent pas que les associés de magasin disposent des outils dont ils ont besoin pour fournir un excellent service client, tels que des appareils mobiles pour rechercher des profils clients et recommander des produits.

Au lieu d'appeler votre entreprise pour vérifier si un produit spécifique est disponible, les clients vérifient vos produits disponibles en ligne et lorsqu'ils ont des questions sur vos produits, ils attendent des réponses instantanées. S'ils ne les obtiennent pas, ils trouveront un autre fournisseur.

Ce changement de comportement met le processus d'engagement et de service client hors de votre contrôle et entre leurs mains, ce qui peut sacrifier les décisions d'achat.

Les anciens canaux de service client ne suffisent pas

Alors que le comportement des clients évolue, la satisfaction des clients continue de baisser. En 2018, la référence mondiale pour la satisfaction de la clientèle était de 82,26%, en baisse de 1,5% par rapport à 2017. Cela montre que les clients ne reçoivent pas systématiquement un accès instantané aux informations qu'ils recherchent.

Client type les canaux de service comme le téléphone et le courrier électronique ne fournissent pas clairement l'accès instantané des clients. Alors, comment reprendre le contrôle, engager les clients et piloter les décisions d'achat?

Mobilisation des clients en temps réel avec LiveChat pour Sitefinity

Vous pouvez désormais utiliser le canal de communication le plus populaire, la messagerie instantanée, pour interagir avec les clients avec LiveChat pour Sitefinity . LiveChat est une plateforme de messagerie instantanée et de chat en ligne qui s'intègre à Sitefinity afin que les entreprises puissent offrir une expérience agréable aux clients tout au long du cycle de vie du client.

Comme Sitefinity, LiveChat a été conçu en pensant aux utilisateurs. Les clients peuvent facilement vous contacter pour toute question en cliquant sur un bouton. Vos agents du service client peuvent facilement naviguer dans l'application pour gérer les demandes de renseignements, envoyer leurs propres réponses personnalisées ou envoyer des réponses prédéfinies aux questions courantes. Les représentants du service client peuvent fournir rapidement des réponses précieuses et les clients obtiennent la réponse immédiate qu'ils attendent.

Personnalisez et établissez cette connexion humaine

LiveChat vous permet également de fournir un service client personnalisé en fonction des intérêts spécifiques d'un client en vous donnant une vue d'où il vient, ses coordonnées et les pages qu'il a consultées sur votre site. Tout cela pendant que Sitefinity vous permet de personnaliser vos supports marketing numériques et votre contenu Web pour répondre aux besoins de chaque personne afin de stimuler l'engagement client. En fait, 80% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter auprès d'une entreprise qui propose des expériences personnalisées. Permettez à votre organisation d'établir rapidement une connexion chaleureuse et personnelle avec vos clients.

Obtenez des résultats en temps réel

Tout en engageant rapidement les clients avec une communication rapide et facile, votre organisation sera également en mesure de suivre facilement les conversations en cours. , les chats sans réponse dans la file d'attente et depuis combien de temps les clients attendent sans réponse. Les conversations peuvent être gérées sans effort entre les agents du service client et peuvent être automatiquement dirigées vers des agents spécifiques en fonction des besoins du client et du domaine d'expertise de l'agent. De plus, vous pouvez obtenir de précieux commentaires de la part des clients avec des demandes d'évaluation des clients intégrées pour chaque discussion à laquelle ils participent.

Récoltez les récompenses

Les résultats ne s'arrêtent pas à un engagement client positif, ils affectent positivement votre fond ligne. Lorsque les clients ont une grande expérience, ils sont prêts à payer jusqu'à une majoration de prix de 16% . Avec un service personnalisé et engageant, vous pouvez prendre des décisions d'achat plus nombreuses et plus importantes tout en promouvant vos bonnes expériences sur le marché. Avec LiveChat pour Sitefinity, vous satisferez les besoins des consommateurs modernes et aiderez votre organisation à devenir la priorité.

Comment commencer

Prêt à engager les clients, à prendre des décisions d'achat et à accroître la notoriété de la marque ? Parlez à un expert Sitefinity aujourd'hui et voyez comment LiveChat et Sitefinity peuvent travailler ensemble pour aider votre organisation.