La Halkbank de Türkiye trouve la bonne pile de solutions pour fonctionner et évoluer en tandem

Halkbank, fondée en 1993, est l’une des plus grandes banques de Turquie, offrant des services bancaires aux entreprises et aux particuliers, des relations avec les investisseurs et des services aux PME et aux entreprises à plus de 15 millions de clients. Mais pendant les fermetures pandémiques, les clients ont été contraints de passer aux canaux numériques de la banque, et les utilisateurs d’applications mobiles sont rapidement passés d’un million à 2,5 millions.

Depuis la pandémie, cependant, cette augmentation du nombre de clients numériques n’a pas été entièrement fluide. La banque a reconnu la nécessité d’adapter sa plate-forme bancaire mobile pour gérer plus du double du volume de trafic.

Namik Kemal Uçkan, responsable des opérations informatiques chez Halkbank, énumère les défis créés dans différents domaines, notamment la priorisation de la disponibilité du réseau lorsque les volumes de trafic augmentent ; rendre disponibles les services très demandés pendant les périodes de pointe ; assurer une résolution et une identification rapides des problèmes de réseau ; disposer d’une capacité suffisante de solutions de surveillance du réseau ; et garantir des résolutions d’incidents et un dépannage plus rapides sur les réseaux.

Par conséquent, la complexité croissante au sein de l’écosystème informatique de l’entreprise est constante et la gestion des réseaux qui le prennent en charge, bien que toujours importante, est devenue essentielle.

Au cours des 10 dernières années, Halkbank a utilisé Riverbed SteelHead dans plus de 1 000 succursales pour l’optimisation du WAN et les performances du réseau et des applications. Les solutions de Riverbed ont permis de s’assurer que les applications critiques de Halkbank sont toujours disponibles pour ses utilisateurs professionnels.

« Riverbed SteelHead a été utilisé pour accélérer les performances des applications bancaires internes utilisées par ses propres employés », déclare Mena Migally, vice-présidente régionale, META, chez Riverbed. « En déployant cette solution, ils ont réduit la latence des applications dans les succursales tout en réalisant des économies de bande passante.

Cependant, en raison de la croissance rapide de la base de clients numériques, la banque devait trouver une solution intégrée qui garantirait des performances réseau suffisantes ainsi qu’un dépannage en cas de goulots d’étranglement.

Mena Migally, lit de la rivière

Dans la plupart des entreprises, la gestion des performances du réseau est une solution proactive pour identifier et réduire les problèmes de réseau qui affectent non seulement l’utilisateur final, mais également les tâches internes associées au maintien des opérations commerciales. Une solution de surveillance des performances réseau fournit également une surveillance des performances et de la sécurité sur tous les types d’environnements réseau : physiques, virtuels, hybrides et multi-cloud.

Dans l’ensemble, les solutions de surveillance des performances du réseau sont conçues pour aider les organisations à obtenir une visibilité sur les environnements informatiques, en combinant l’investigation du réseau, l’analyse des applications et la surveillance de l’expérience de l’utilisateur final.

« Nous devions augmenter la capacité de notre outil de gestion des performances du réseau pour nous assurer que nous pouvions identifier les problèmes de réseau avant qu’ils ne risquent de perturber les services pour les clients et d’affecter notre réputation », explique Uçkan.

Pour Halkbank, l’objectif était de fournir une disponibilité à 100 % pour tous ses services. Il lui fallait donc une solution pour l’aider à être proactif, et non réactif, en matière de gestion du réseau.

Sans une solution robuste en place, trouver la source des problèmes à résoudre serait difficile, et si les problèmes n’étaient pas liés au réseau, l’équipe informatique devrait également être alertée.

« Avec une augmentation du nombre d’utilisateurs, il y a une augmentation correspondante du trafic réseau, ce qui peut provoquer des goulots d’étranglement et avoir un impact sur les performances des applications et l’expérience utilisateur », explique Migally. « Pour éviter cela, les banques doivent surveiller attentivement les applications et analyser leur évolution. »

Erreur classique dans le choix de la solution

Les entreprises qui mettent à l’échelle et intègrent des solutions de surveillance du réseau s’égarent généralement dans deux impasses courantes qui peuvent entraîner une augmentation des points douloureux.

La première consiste à apporter des solutions ponctuelles d’un nouveau fournisseur qui ne s’intègrent pas et ne s’orchestrent pas avec la pile de surveillance des performances réseau existante. L’utilisation d’outils tiers en silos pour dépanner les niveaux de l’application, du réseau et de l’appareil peut être compliquée et chronophage.

La seconde est une concentration excessive sur la recherche de sources de goulots d’étranglement de performances, alors qu’il est parfois tout aussi utile d’identifier les parties du réseau et les applications qui ne créent pas de problème. Les administrateurs réseau utilisant des solutions de performance réseau ne peuvent pas perdre de temps à rechercher de multiples possibilités. L’élimination de ce qui ne cause pas de problème peut également aider à réduire le temps moyen global de réponse. Le remède réside dans la capacité à résoudre rapidement ces problèmes de performances et de disponibilité.

Uçkan rappelle que Halkbank était confiant dans sa capacité à évoluer et à gérer l’augmentation du trafic grâce à ses investissements et à ses compétences existantes autour de Riverbed SteelHead. Son principal défi était d’augmenter la capacité de sa solution de gestion des performances du réseau pour s’assurer que la banque pouvait identifier les problèmes de réseau avant qu’ils ne risquent de perturber les services et d’affecter la réputation.

Namık Kemal Uçkan, Halkbank

Même avant la pandémie, les recherches d’Enterprise Strategy Group (ESG) ont révélé que garantir la sécurité du réseau, maximiser les niveaux de performance et la disponibilité des applications, et favoriser la productivité des employés en éliminant les contraintes pour les travailleurs distants, à domicile et mobiles figuraient parmi les neuf capacités les plus citées que les organisations croyaient avoir le plus grand impact sur la croissance de leurs entreprises en 2020 et au-delà.

Construire la solution et les capacités

Pour relever ces défis, Halkbank a décidé de poursuivre sa relation à long terme avec Riverbed et d’étendre ses capacités en utilisant leurs solutions. Halkbank utilise désormais Network Performance Management de Riverbed pour surveiller plus de 40 applications critiques qui prennent en charge ses services financiers et bancaires en ligne.

La solution est intégrée à la plateforme de gestion informatique de la banque, donnant à l’équipe une visibilité en temps réel et générant automatiquement des alertes en cas de problème. La pile de solutions complète construite autour de la plate-forme comprend également d’autres composants, tels que Riverbed AppResponse, qui permet à Halkbank d’identifier la cause première d’un problème, qu’il s’agisse du réseau, des applications ou de la base de données. La responsabilité de chacun de ces trois domaines incombe à différentes équipes, et cela crée une responsabilité et aide à amener les bonnes personnes à travailler à une résolution, plutôt que plusieurs équipes consacrant un temps et des ressources limités au dépannage. Il aide également Halkbank à suivre les tendances des performances et du trafic des applications, permettant ainsi à Halkbank de prendre des décisions proactives et éclairées basées sur des données claires.

Le principal différenciateur avec AppResponse est la capacité à fournir une analyse d’isolement de domaine, réduisant ainsi le temps nécessaire pour isoler et identifier les problèmes. À partir d’un seul graphique, les équipes internes peuvent déterminer où concentrer leurs efforts, ce qui accélère le processus de détermination de la cause racine.

Un autre composant est Riverbed Portal, qui permet de créer des tableaux de bord consolidés et hautement personnalisables. Cela signifie que différentes équipes informatiques internes peuvent développer des tableaux de bord pour les métriques importantes pour leurs fonctions et responsabilités spécifiques. L’équipe de la base de données, par exemple, est en mesure de surveiller les performances de ses requêtes, puis d’optimiser les requêtes peu performantes. De même, l’équipe réseau utilise ces tableaux de bord pour surveiller les taux de retransmission, tandis que l’équipe d’application les utilise pour suivre les temps de réponse des utilisateurs.

Halkbank peut également utiliser ces tableaux de bord pour rapporter des mesures de performance de haut niveau sur la disponibilité et les performances globales aux utilisateurs exécutifs, en utilisant des schémas de codage couleur pour définir des seuils de performance et identifier la source de tout problème en développement.

Vers des réponses proactives et prédictives

Grâce à la suite unifiée de solutions de Riverbed, Halkbank peut désormais aider à fournir une disponibilité de près de 100 % des services numériques et surveiller ses applications bancaires en ligne et mobiles critiques pour l’entreprise. Et en intégrant des accords de niveau de service dans la solution, Halkbank peut suivre l’écart entre la disponibilité du service en temps réel et les accords de niveau de service.

Avant l’introduction de la pile de solutions, le réseau de Halkbank ressemblait à une boîte noire sans visibilité, de sorte que le réseau était souvent blâmé pour les problèmes de performances et de niveau de service. Il est désormais plus facile de comprendre où se situent les problèmes et d’informer la bonne équipe pour les résoudre avant qu’ils ne provoquent des pannes.

Par exemple, cela a aidé l’équipe de mise en réseau de la banque à identifier les problèmes liés au code qui affligent la plate-forme bancaire, et le problème a été transmis à l’équipe de développement de logiciels pour résolution. Ainsi, en analysant en permanence toutes les données de paquets, de flux et de périphériques sur l’ensemble du réseau informatique, la gestion des performances réseau de Riverbed améliore la capacité de Halkbank à détecter et à résoudre les problèmes de réseau et de sécurité de manière rapide et proactive. Et les équipes informatiques responsables des performances et de la disponibilité du réseau et des applications peuvent travailler à partir d’un ensemble commun de données pour déterminer les causes profondes des problèmes affectant les utilisateurs finaux.

Plusieurs groupes au sein de Halkbank, couvrant les opérations informatiques, les utilisateurs professionnels, la direction et les cadres supérieurs, ont désormais une vision commune des problèmes potentiels à résoudre.

Pour Halkbank, la solution a créé une source unique de vérité sur plusieurs produits et publics. Assurer la santé globale de l’environnement informatique de la banque nécessite que toutes les parties prenantes s’accordent sur les problèmes à résoudre et les actions à entreprendre. Fournir une vue commune a permis à tous les niveaux de Halkbank de s’entendre sur la meilleure façon de résoudre rapidement les problèmes. « Avec les alertes automatisées, le délai moyen de résolution est presque nul », déclare Uçkan. « Nous pouvons voir une anomalie dès qu’elle se produit et la résoudre avant qu’elle n’affecte le service. Ces informations exploitables garantissent des performances optimales et une excellente expérience client. » Il souligne également que Halkbank n’a connu aucun temps d’arrêt pour ses services de plate-forme mobile au cours des deux dernières années, malgré le volume de trafic qui a plus que doublé.