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mai 29, 2019

La formation logicielle améliore considérablement les performances des utilisateurs


Entraînement de printemps. Coaching olympique. Cours de clarinette. Ateliers de team building.

Qu'il s'agisse de sports, d'arts martiaux, de la gestion de personnes ou presque, l'apprentissage est un travail de longue haleine. En fait, il est difficile d’imaginer devenir vraiment bon à quoi que ce soit sans l’aide d’un enseignant expérimenté, de vidéos pédagogiques, de guides ou des trois. Une formation compétente permet à chacun d'apprendre beaucoup plus vite, de prendre de l'assurance et d'éviter les erreurs et les mauvaises habitudes difficiles à éliminer plus tard.

Pourquoi, alors, apprendre à utiliser un logiciel d'entreprise riche en fonctionnalités et multifonctions serait-il différent? Ce n’est pas le cas. La compétence nécessite un bon entraînement soutenu. Mais malheureusement, il y en a souvent peu.

Une formation insuffisante en logiciels peut être dangereuse pour la santé de votre entreprise

Lorsque les projets logiciels sont sous-performants ou échouent carrément, le défaut est souvent un manque d’activation appropriée pour les utilisateurs techniques et professionnels. Parfois, les employés ne reçoivent pas le type de formation approprié ou presque. Les conséquences sont particulièrement désastreuses pour les technologies nouvelles et transformatrices. Les applications reposant sur l'intelligence artificielle, l'apprentissage automatique et l'analyse prédictive exigent des compétences radicalement nouvelles et de nouvelles façons de penser.

Alors quel type de formation faut-il? Les avantages peuvent-ils être quantifiés? Est-ce que cela varie selon le poste?

IDC a décidé de le savoir. Dans une étude commanditée par SAP en 2018, la société de recherche a mené une enquête approfondie sur plus de 950 entreprises implantées dans 19 pays à travers le monde, qui avaient toutes récemment déployé une gamme de nouvelles solutions logicielles.

Identifiez la quantité de formation technique et utilisateur nécessaire pour atteindre des performances optimales, puis déterminez le temps nécessaire pour générer les meilleurs progrès. Voici les principales conclusions de l’étude et les meilleures pratiques recommandées qui en découlent.

Améliorations majeures des performances

La recherche a montré que la formation au logiciel améliorait les indicateurs de performance clés des utilisateurs finaux (KPI ou «inducteurs de valeur»). 13 fois. Les mesures variaient selon les priorités de l'entreprise et le type de logiciel, mais elles étaient toutes essentielles au succès de l'entreprise. Ils incluent des valeurs telles que la réduction des dépenses d’exploitation totales, des coûts de vente et de marketing, la réduction des pertes dues à la fraude, la réduction du temps de traitement des factures et la réduction des coûts de mise en conformité des ressources humaines.

Toutes les entreprises n’ont pas réalisé le même niveau de gains. Mais tous ont constaté des améliorations mesurables grâce à une formation supplémentaire des utilisateurs finaux. En fait, même une petite quantité au-dessus de la moyenne a augmenté les performances.

  • Meilleure pratique: 26 à 41 heures de formation pour les utilisateurs finaux afin de maximiser les performances de l'entreprise.

Un besoin nettement moindre de support logiciel

. Lorsque les utilisateurs finaux et les administrateurs étaient mieux activés, leurs applications et leurs plates-formes fonctionnaient mieux, ce qui se traduisait par moins d'erreurs de processus, moins de reprises, et une réduction des problèmes d'accès ou d'autorisation. Dans l’ensemble, les employés ont fait preuve d’une plus grande productivité pour atteindre les résultats que leur logiciel était censé générer. De plus, lorsque les administrateurs système étaient bien formés sur les plates-formes qu'ils géraient, moins de problèmes nécessitant une intervention se présentaient. Les administrateurs disposant de plus de 45 heures de formation ont eu jusqu'à 62% moins d'appels au support après la mise en œuvre et 27% moins de remontées au fournisseur de logiciels. Résultat: une plus grande efficacité du travail avec un minimum de perturbations.

  • Meilleure pratique: Dispensez plus de 45 heures de formation aux administrateurs et 50 heures aux équipes de mise en oeuvre de logiciels.

Déploiement plus rapide des logiciels

Enterprise les solutions impliquent de nombreuses variables en dehors du contrôle de l'équipe de projet. Indépendamment de ces influences externes, l’étude a montré que des équipes d’implémentation correctement formées documentaient les besoins des parties prenantes, anticipaient et évitaient les obstacles et utilisaient des outils et des accélérateurs pour réduire le délai de déploiement des nouveaux systèmes. IDC a constaté que fournir aux équipes de mise en œuvre 50 heures de formation réduisait le temps de déploiement de 11%. En d'autres termes, les entreprises ont économisé près d'un mois en déploiement avec un peu plus d'une semaine de formation supplémentaire. Un déploiement plus rapide réduit le délai de rentabilisation et augmente les avantages globaux de la solution.

  • Meilleure pratique: Accordez 50 heures de formation aux équipes de mise en œuvre.

Amélioration de la satisfaction à l'égard des logiciels

Comme pour le processus de déploiement, Les cotes d’homologation des logiciels sont influencées par de nombreux facteurs autres que la formation. Néanmoins, IDC a constaté que la satisfaction de l’organisation vis-à-vis des logiciels était environ 15% plus élevée lorsque les administrateurs système étaient bien formés, soit 45 heures d’activation par personne. La satisfaction globale a également augmenté lorsque les utilisateurs finaux et les équipes de mise en œuvre ont été suffisamment activés. Pour les utilisateurs, cette définition variait selon la solution. Dans le cas des équipes de mise en œuvre, la satisfaction a atteint environ 50 heures de formation.

  • Meilleure pratique: Bien former les utilisateurs, les administrateurs et les membres de l'équipe de mise en œuvre.

Le succès du logiciel est une équation humaine

. ère de changement majeur – lorsque les entreprises de tous les secteurs migrent vers des plates-formes de transformation numérique – le succès des logiciels dépend en fin de compte des personnes qui les utilisent. Suivez les meilleures pratiques de formation décrites ci-dessus pour vous assurer que vos nouveaux systèmes offrent une productivité maximale, un retour sur investissement optimal et une grande satisfaction des employés.

Pour plus de détails sur l’étude IDC, consultez notre guide sur une formation efficace . 19659028] Et joignez-vous à notre webinaire «Voies vers l’entreprise intelligente», le mardi 11 juin, avec Phil Carter, analyste en chef chez IDC, ainsi que Dan Kearnan et Ginger Gatling chez SAP. Inscrivez-vous ici.




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