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avril 9, 2019

La connectivité constante tue vos employés, mais vous pouvez l'arrêter


Une culture de travail toujours active nuit aux chances de succès de votre entreprise. Ainsi, pendant ce «Mois national du stress», apprenez à votre équipe à se mettre hors tension


6 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.


Vos employés les plus dévoués peuvent être secrètement vos pires erreurs de gestion. Un rapport d’avril 2018 de Deloitte sur la relation entre la technologie et la culture du travail a révélé qu’une productivité accrue ne se traduit pas toujours par un succès à long terme. Les employés "permanents" peuvent faire plus que leurs collègues, individuellement, mais avec le temps, une augmentation du stress entraîne une baisse des performances. Finalement, les employés craquent sous la pression ou s'épuisent complètement.

Et c'est quelque chose à penser à ce mois-ci, en particulier, car avril est le Mois national de sensibilisation au stress.

Un facteur important du stress est des outils numériques. Ils peuvent vous aider à faire plus avec moins, mais ils exigent également plus de vos employés. Imaginez un moteur en panne ou un ordinateur overclocké: vous obtiendrez peut-être des résultats impressionnants au début, mais si vous ne gérez pas cette puissance, le système tout entier finira par tomber en panne.

Après tout, les employés ne sont pas des moteurs. Ils ont besoin de temps d'arrêt pour se ravitailler la cervelle et vous devez vous assurer qu'ils en ont assez.

L'épée technologique à double tranchant

Vous le lisez peut-être sur votre ordinateur au travail. Peut-être que vous êtes sur un smartphone ou une tablette. Quelle que soit la façon dont vous utilisez les médias, vous avez diverses options à chaque heure de la journée.

Vos employés ont le même accès permanent à Internet, mais avoir cet accès ne signifie pas qu'ils vous doivent plus de temps. La technologie de travail et la technologie personnelle – bien que souvent les mêmes outils – créent des impressions distinctes sur leurs utilisateurs. Vous aimerez peut-être Skyping avec votre fille qui étudie à l’étranger, mais lorsque vous lui rendrez enfin visite, votre téléphone deviendra vite l’ennemi s’il explose avec des courriels professionnels.

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Pourquoi laissez vos lumières allumées toute la nuit simplement parce que … vous le pouvez? Pourquoi laisser votre nouvelle voiture tourner au ralenti sur le parking toute la journée parce que … vous en êtes propriétaire? Il en va de même pour votre relation avec vos employés. Vous êtes peut-être leur patron, mais si vous ne leur donnez pas le temps de cesser de fonctionner, ils ne resteront pas vos employés très longtemps.

Et s'ils restent et tolèrent le harcèlement, ils ne seront pas aussi heureux ni productif comme ils seraient autrement. La réalité: même les ampoules les plus brillantes s’éteignent. Conservez donc l’énergie intellectuelle et émotionnelle de votre équipe en apportant les modifications pratiques suivantes à votre style de gestion:

1. Évaluer de manière réaliste les responsabilités du poste.

Quelles sont les responsabilités de chaque rôle? Un vendeur peut avoir des horaires plus flexibles qu’un agent marketing, mais cela ne veut pas dire que tous les vendeurs doivent garder la sonnerie tout le temps, fort. Vos attentes déterminent dans quelle mesure vos employés se sentent à l'aise de débrancher.

L'année dernière, Family Living Today a élaboré une infographie qui donne à réfléchir sur l'équilibre entre vie privée et professionnelle en Amérique. Dans l’étude, 66% des personnes interrogées ont déclaré qu’elles ne pensaient pas avoir un bon équilibre entre leur vie professionnelle et leur vie personnelle, et un tiers des personnes interrogées ayant un emploi déclaraient avoir travaillé en moyenne les fins de semaine et les jours fériés. Même si vous aimez travailler le week-end, ne vous attendez pas à ce que vos employés fassent de même. Déterminez la quantité de travail que chaque rôle devrait inclure, puis en tenez compte dans les horaires des employés. Si le travail et les horaires ne vous conviennent pas, réduisez la charge de travail ou embauchez plus d’aide.

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2. Reconnaître les différences entre les "urgences".

Selon la même infographie de Family Living Today près de 60% des employés interrogés pensaient que la technologie avait gâché le dîner familial moderne parce qu'ils étaient d'accord avec eux, leurs employeurs les attendaient. répondre aux messages dans l'heure; 40% ont déclaré qu’il était acceptable de répondre à un courrier électronique concernant un travail urgent à la table du dîner

En guise de contrepoint, dites aux membres de votre équipe qu’ils ne doivent pas résoudre les problèmes des clients dès qu’ils se présentent. Sauf si le client a une urgence légitime légitime, demandez aux employés d'envoyer un simple courrier électronique disant: "Merci, j'ai reçu votre courrier électronique et j'enverrai bientôt une mise à jour."

La vie continuera, que vous décidiez ou non les membres de votre équipe restent collés à leur téléphone en attendant toute possibilité de fournir un excellent service. Dans nos bureaux, nous ne laissons même pas nos employés ramener leur ordinateur portable à la maison. Ce n’est pas parce que je ne leur fais pas confiance – je crains seulement qu’ils ne quittent jamais vraiment leur travail.

Les clients sont comme des entreprises qui traitent leurs employés comme des personnes. Chez Sonus Benefits, nous laissons nos employés partir de bonne heure le vendredi, car de toute façon, il ne se passe pas grand chose de toute façon deux heures avant le week-end. Notre équipe de skeleton peut éteindre les incendies de dernière minute, tandis que tout le monde peut rentrer chez lui et recharger ses batteries.

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3. Encouragez les vacances et planifiez en conséquence.

Amener les employés à utiliser leurs jours de vacances. Pendant que vous y êtes, vous devriez utiliser le vôtre. Assurez-vous que les employés vous voient vous en prenant soin de votre propre santé mentale afin qu’ils sachent qu’ils sont autorisés à faire de même.

Mettez en place des processus et planifiez des réunions pour traiter à l’avance de tout problème potentiel. De cette façon, votre équipe peut gérer tout ce qui se passe pendant votre séjour sans vous déranger sur la plage. Notre responsable opérationnel programme une réunion avec quiconque s'apprêtant à partir en vacances pour s'assurer que rien ne glisse entre les mailles du filet.

Faites de même et assurez-vous que les employés entendent bien le message sous-jacent, car beaucoup ne le font pas. L’organisation de recherche Project Time Off par exemple, a révélé que 52% des travailleurs américains interrogés n’utilisaient pas leurs jours de vacances. En fait, nombre de ces employés sont restés au travail par crainte de réprimande.

Cela est démontré par la nécessité de politiques telles que la résolution française « Right to Disconnect », qui interdisait les sanctions infligées aux employés réticents. pour répondre au téléphone après les heures de travail.

Apprenez donc à vos employés à planifier leurs vacances pour que l'entreprise puisse fonctionner, peu importe le nombre de ses collègues.

En fin de compte, vous ne convaincrez probablement pas vos employés de éteignez leurs téléphones, mais vous pouvez leur montrer que leur temps est précieux en limitant les communications professionnelles en dehors de l'horloge. Aidez les travailleurs à définir des limites appropriées. Aidez-les à rester frais. Aidez-les à être prêts à tout donner quand votre entreprise en aura le plus besoin.




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