La confidentialité des données et ce que cela signifie pour les spécialistes du marketing

Les internautes trouveront probablement le scénario suivant très courant. Après avoir effectué une recherche en ligne sur un produit ou un service et consulté certaines suggestions de Google, ceux-ci se voient proposer des offres ou des annonces associées. Lorsqu'ils consultent leur fil d'actualité sociale, ils voient les mêmes annonces que leur récente recherche Google

S'ils le souhaitent, ils peuvent simplement cliquer sur le contenu ou l'annonce qu'ils viennent de voir. Grâce aux réseaux de suivi Web et de placement d'annonces les sites Web peuvent diffuser des annonces pertinentes aux utilisateurs en fonction de leur comportement en ligne (même si leur domaine est complètement différent).

un aperçu de la façon dont Internet collecte des informations sur les activités des utilisateurs en ligne et jette une ombre sur la sécurité des informations ou la confidentialité des données. La confidentialité des données concerne essentiellement la manière dont les informations soumises par les utilisateurs sur Internet doivent être traitées. L'idée est que votre entreprise ne devrait utiliser les données des utilisateurs que pour mieux servir vos clients – rien de plus, rien de moins.

La protection des données au fil des ans

Des mesures de protection des données sont en place depuis les des années 1890 mais à l'époque, l'accent était mis uniquement sur les données hors connexion. Ce n’est que jusqu'aux années 1980 que la protection des données relatives à l’utilisation d’ordinateurs dans le traitement de transactions commerciales impliquant des données à caractère personnel de clients est devenue une initiative mondiale. Au plus fort de la campagne, l'Union européenne a adopté la loi sur la protection des données, désormais connue sous le nom de règlement général sur la protection des données (RGPD).

Ce règlement encourage le contrôle des personnes sur leurs données personnelles, tout en donnant aux entreprises des conditions égales pour tous. La Commission GDPR estime que les données peuvent constituer un atout précieux que les entreprises de tous les secteurs peuvent utiliser pour mener leurs affaires.

Les implications de la confidentialité des données dans le marketing

La confidentialité des données peut être un sujet délicat, en particulier pour les consommateurs. Il existe un dilemme entre le désir de personnalisation du type de contenu, les interactions et les recommandations qu’elles reçoivent de la part des entreprises et le besoin impérieux de protection sur quoi, comment et où leurs informations personnelles sont utilisées.

Apparemment, cela La préoccupation des utilisateurs en ligne est légitime. Prenons le cas du scandale Facebook-Cambridge Analytica . Pour vous donner une idée du contexte, un développeur d’applications tiers a été en mesure de saisir les données personnelles des utilisateurs de Facebook ayant installé une application de quiz de personnalité via leur compte Facebook. Le développeur de l'application a réussi à transmettre les données des utilisateurs de Facebook concernés sans leur consentement à Cambridge Analytica, une société de profilage d'électeur au Royaume-Uni.

Il est également évident que la violation a influencé les politiques américaine et britannique au Royaume-Uni. l'époque, qui montre seulement que l'utilisation des données par les entreprises ne peut plus être limitée à des fins de marketing.

Malheureusement pour Facebook, le plus grand site de médias sociaux au monde a tiré une leçon sur l'utilisation abusive des données personnelles des individus. Depuis que des informations sur la violation de données ont été diffusées, Facebook est sous surveillance pour avoir participé à ce qui est considéré comme une vaste débâcle politique liée à la confidentialité des données.

Considérant que votre entreprise et vos clients ont un intérêt dans l’utilisation des données, votre entreprise doit élaborer des directives sur la manière d’utiliser les données personnelles de vos clients dans vos activités de marketing. Voici quelques idées qui méritent d’être examinées:

• Utilisez des données pour aider les clients dans leur parcours d’achat

Il devrait être clair pour votre équipe que les données à caractère personnel ne doivent être utilisées que pour diffuser des messages et expériences marketing personnalisés lorsque les prospects s’engagent. avec votre marque. Utiliser des données à d’autres fins qui ne servent pas les intérêts du client est un délit grave, que vous pouvez identifier si vous faites bien votre analyse de données marketing (19459007).

• Permettez aux visiteurs de votre site d'adapter leurs paramètres de confidentialité.

Les utilisateurs de votre site doivent pouvoir cocher des critères spécifiques dans leurs paramètres de confidentialité en fonction de leurs préférences et des normes qu'ils acceptent. Évitez de les servir avec les paramètres par défaut sans leur donner un moyen de s'en échapper. Toujours leur donner le choix! Vous pouvez facilement accomplir cela avec un simple lien de désinscription dans vos courriels.

• Soyez transparent avec vos règles de confidentialité des données.

  • Souvent, les clients ignorent la longue section consacrée aux règles de confidentialité des sites Web qu'ils visitent car ils ont tous le même aspect ou sont trop compliqués à lire, uniquement pour cela. approche de la protection des données pour à la fin .

    Cela dit, vous devez permettre aux utilisateurs de votre propre site de savoir et de comprendre exactement comment votre entreprise compte utiliser leurs données. Utilisez un langage clair et simple pour définir les termes et conditions de votre politique de confidentialité des données en veillant à bien leur expliquer les termes et expressions potentiellement inconnus.

    La confidentialité des données à l’ère moderne

    Nous vivons à une époque où la collecte ou l’accès aux données est aussi simple que quelques clics sur notre ordinateur. Cependant, cela ne donne à personne la licence pour utiliser les données de quelqu'un comme bon lui semble. Cela ne pourrait pas être plus important pour les spécialistes du marketing comme vous, car des événements réels montrent déjà à quel point l’utilisation abusive des données clients peut avoir de graves conséquences pour l’entreprise.

    Quelles sont les tactiques utilisées par votre société pour protéger les données des utilisateurs?