La conception d'expériences numériques accessibles commence par les personas et les user stories

Le marché du handicap a atteint un point d'inflexion. De plus en plus d'organisations mondiales achetant des technologies s'engagent en faveur de l'accessibilité en 2022 en raison de la pression créée par le nombre croissant de poursuites en matière d'accessibilité numérique et du nombre croissant d'entreprises créant des programmes de diversité et d'inclusion (DE&I). Cela crée une concurrence pour les opportunités d'attirer le marché mondial du handicap des1,85 milliard de personnes avec des expériences utilisateur (UX) accessibles et satisfaisantes pour les consommateurs, les talents internes et les partenaires. Attirer ce public cible nécessite de comprendre leurs diverses histoires et handicaps, en particulier lorsque70% sont invisibleshandicapées.

Contexte, technologies et objectifs de l'utilisateur

Les opportunités de conception pour l'accessibilité doivent tenir compte de la manière dont votre public cible utilisera votre application ou votre site Web, et avec quelles technologies, langues et emplacements. Sont-ils à leur bureau à domicile utilisant un grand écran pour analyser une feuille de calcul ? Se promènent-ils tout en visionnant une vidéo sur leur téléphone ? Ou commandent-ils des courses à partir de leur carnet à l'aéroport ? Surtout, quelles sont leurs capacités ? La connaissance de votre public cible basée sur ces facteurs minimise les expériences mal conçues qui empêchent les gens d'utiliser le Web.

Histoires de diversité des utilisateurs

Oubliez les hypothèses sur l'utilisateur idéal qui ne rencontre jamais de problèmes pour accéder aux informations en ligne. Tous les internautes rencontrent des obstacles avec des sites Web, des vidéos et d'autres médias interactifs à des moments différents. Bien que d'un point de vue de l'accessibilité, la suppression des obstacles soit essentielle, et cela consiste en grande partie à faire des choix de conception de produit éclairés en considérant d'abord les diverses histoires d'utilisateurs des utilisateurs et leurs difficultés à accéder au contenu Web.

Voici quelques exemples de ces user stories et défis :

• Défis situationnels : jargon industriel déroutant ou phrases complexes
• Déficiences temporaires : un accident limite la capacité de naviguer sur un appareil mobile
• Problèmes de santé : la douleur, la fatigue, la perte de mémoire ou autres peuvent avoir un impact sur la durée d'utilisation du Web
• Modification des capacités : certaines fonctionnalités d'accessibilité sont nécessaires un jour, mais pas un autre jour
• Handicaps multiples : le handicap se présente sous la forme de combinaisons telles que la surdité et la basse vision
• Déficiences liées à l'âge : différentes technologies d'assistance pourraient être nécessaires pour les jeunes utilisateurs ayant le même problème que les utilisateurs plus âgés

Examinons maintenant 4 personnages principaux

Ces quatre types de handicap incluent de nombreux utilisateurs de sites Web. Lorsque nous concevons pour leurs objectifs, leurs capacités et leurs technologies, nous pouvons éliminer les obstacles qui les empêchent d'utiliser le Web, ce qui crée également des pages Web de meilleure qualité.

À propos de Léo

« Pourquoi est-ce si délicat ? »

Leo a besoin d'alternatives accessibles à une souris car il a du mal à contrôler sa motricité fine. Il aime les grandes cibles de clics et plus de temps pour accomplir une tâche. Leo pourrait utiliser l'application de synthèse vocale,Dragon naturellement parlantcar il est difficile d'appuyer sur les boutons et les liens.

Léo est aidé par lePrincipe « utilisable » du W3C – les composants de l'interface utilisateur (UI) et la navigation sont idéalement programmés pour fonctionner indépendamment de l'appareil qu'il utilise. En d'autres termes, l'interface utilisateur ne peut pas exiger une interaction que Leo ne peut pas effectuer.

Comment les gens comme Léo utilisent le Web :

À propos de Tyra

 "Souvent, je suis confus par des mots inconnus, des expressions et un manque de contexte."

Comme beaucoup de personnes malentendantes, Tyra a besoin d'informations affichées dans des formats qu'elle peut comprendre et écrites pour un anglophone non natif. Elle aime les transcriptions et les sous-titres en plusieurs langues. Elle pourrait même utiliser une application de traduction.

Tyra est aidée par lePrincipe « compréhensible » du W3C– tout internaute peut facilement comprendre les informations sans demander d'aide et comment interagir avec les informations sur l'appareil utilisé à ce moment-là.

Comment les gens comme Tyra utilisent le Web :

À propos d'Ava

"Cela me dérange vraiment quand CSS est utilisé pour transmettre le sens d'une page Web."

De nombreuses personnes comme la conceptrice Web Ava saisissent plus facilement les informations lorsqu'elles sont disposées de manière logique sur une page Web, de l'en-tête au pied de page, à l'aide de points de repère. Ceci est utile pour les personnes malvoyantes et présentant des problèmes de contraste des couleurs, ou pour les utilisateurs Web aveugles et leurs technologies telles que VoiceOver, Talkback et NVDA.

Ava est aidée par lePrincipe « perceptible » du W3C – les informations doivent être présentées sous plus d'un format. En d'autres termes, une conception perceptible signifie simplement que les personnes utilisant (ou non) une technologie d'assistance peuvent savoir qu'elle est là.

Comment les gens comme Ava utilisent le Web :

À propos de Mick

« Je me tiens au courant de la technologie, même si c'est un défi. »

Les personnes de tout âge, et plus généralement les internautes plus âgés, peuvent avoir des difficultés à traiter des informations telles que des chiffres ou des mots, des difficultés avec des concepts complexes, une courte durée d'attention et des troubles de la mémoire. En d'autres termes, certains internautes présentent des handicaps cognitifs et/ou psychiques. Ces internautes ont besoin de plus de temps pour lire et utiliser le contenu, et ils peuvent utiliser un logiciel de synthèse vocale tel qu'un logiciel VoiceOver pour entendre les instructions et des bloqueurs de fenêtres contextuelles pour minimiser les distractions.

Mick est aidé par lePrincipe « compréhensible » du W3C– les composants d'information et d'interface utilisateur aident les utilisateurs, par exemple à identifier la langue principale de la page, à fournir des définitions pour les idiomes et les abréviations, et à utiliser autant que possible un langage clair et des mises en page simples.

Comment les gens comme Mick utilisent le Web :

La vision de l'accessibilité numérique

Le fondateur du World Wide WebTim Berners-Leetoujours imaginé que le Web soitaccessible à tous , naviguer et interagir avec le contenu du site Web, interagir avec d'autres personnes en ligne et, dans certains cas, rendre la vie possible si vous ne pouvez pas quitter votre domicile. Découvrez les W3CVidéo sur les perspectives de l'accessibilité du Web pour obtenir des informations sur la façon de rendre vos expériences numériques accessibles en fonction des diverses histoires d'internautes. Vous pouvez trouver levidéos individuelles sur le site du W3C.

Pour plus d'informations sur l'accessibilité web, téléchargez notre guide,Expériences accessibles numériquement : pourquoi c'est important et comment les créeretcontactez nos experts en conception d'expérience dès aujourd'hui.

A propos de l'auteur

Je suis Senior Manager User Insights & Research au bureau d'Atlanta.

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