La clé d’une mise en œuvre réussie de HubSpot CRM

Toutes nos félicitations! Vous avez réalisé qu’un outil CRM (Customer Relationship Management) moderne constituerait un avantage concurrentiel pour votre entreprise et avez décidé de mettre en œuvre HubSpot.

Le comportement des acheteurs B2B a considérablement évolué au cours des dernières années et HubSpot est le CRM le mieux noté disponible (d’après les avis sur G2) que les entreprises peuvent utiliser pour se développer plus efficacement et se connecter avec leurs clients.

Aujourd’hui, nous abordons un sujet qui peut faire ou défaire votre implémentation HubSpot :

Relisez-le et laissez-le pénétrer un instant…

Maintenant, plongeons-nous !

Comment réussir votre mise en œuvre du premier coup

La mise en œuvre d’un système CRM est un investissement important, alors comment vous assurer que vous le faites correctement du premier coup ?

Choisir le bon partenaire pour vous guider tout au long du processus peut faire la différence entre une navigation en douceur vers la raison pour laquelle vous obtenez le CRM en premier lieu et un chemin semé d’embûches qui peut vous coûter plusieurs fois plus que le coût du logiciel.

Avant d’explorer pourquoi la sélection du bon partenaire est essentielle et comment il peut contribuer à une mise en œuvre réussie de HubSpot CRM, il peut être utile de définir d’abord ce qu’implique une mise en œuvre réussie :

Cela semble assez simple et direct, n’est-ce pas ? Mais selon plusieurs analystes, 20 à 70 % des implémentations CRM échouent encore. Pourquoi? Voici les raisons les plus courantes :

• Ne pas avoir d’objectifs clairs ni de plan de projet
• Absence ou stratégie CRM incomplète
  • Conception globale de l’architecture de votre solution qui comprend des intégrations avec d’autres systèmes et vos processus
• Ne pas avoir le soutien de la haute direction (et leur conviction que le CRM est essentiel pour que l’entreprise atteigne ses objectifs de croissance)
• Manque de pratiques de gestion du changement
• Manque de soutien après la mise en œuvre
• Des données médiocres auxquelles les utilisateurs ne peuvent pas faire confiance
• Cependant, la raison la plus courante pour laquelle les implémentations CRM échouent est qu’elles sont mises en œuvre par des équipes où personne n’a l’expérience nécessaire pour réussir les implémentations.

Comment augmenter vos chances de réussite

Une façon d’augmenter les chances d’une mise en œuvre réussie de HubSpot CRM consiste à travailler avec un partenaire de solutions HubSpot.

Il existe cependant de nombreux choix, alors voici quelques suggestions pour vous aider :

• Créez votre liste de partenaires
• Choisissez un partenaire qui conviendra parfaitement à votre organisation
• Identifiez si le partenaire vous aidera à atteindre vos objectifs commerciaux uniques

1. Expertise et expérience

Trouver un partenaire possédant une expertise et une expérience dans la mise en œuvre de CRM est crucial. Un partenaire doit avoir une compréhension approfondie des stratégies CRM, des meilleures pratiques et des connaissances spécifiques au secteur.

Un partenaire expérimenté sera en mesure d’identifier vos besoins uniques et de personnaliser le système CRM en conséquence pour garantir qu’il correspond à vos objectifs commerciaux.

HubSpot souhaite vous aider à trouver le bon partenaire. En 2022, ils ont lancé leur programme d’accréditations pour aider les clients HubSpot potentiels et existants à identifier quels partenaires connaissent vraiment le produit et possèdent les compétences et l’expérience nécessaires pour « soutenir le succès des clients HubSpot aux plus hauts niveaux de qualité, de service et de vision stratégique ».¹»

Saviez-vous? Les partenaires HubSpot Solutions passent par un processus de candidature et d’entretien rigoureux pour démontrer qu’ils possèdent « l’expertise, la capacité et l’expérience pratique nécessaires pour servir davantage d’entreprises ayant des besoins techniques et commerciaux complexes.¹»

L’une des accréditations les plus prestigieuses de HubSpot est l’accréditation de mise en œuvre CRM. Cette accréditation permet aux clients de HubSpot d’avoir l’assurance que le partenaire de solutions possède l’expérience stratégique et les compétences nécessaires pour mettre en œuvre le Smart CRM et la plateforme client connecté de HubSpot.

L’annuaire des partenaires HubSpot répertorie tous les partenaires de solutions qui disposent du Accréditation de mise en œuvre CRM.

Conseil de pro Pour tout partenaire de solutions que vous interviewez, demandez à parler à 1 à 2 de ses clients qui rencontrent des défis similaires à ceux de votre entreprise pour obtenir leurs commentaires. Une question à poser : choisiriez-vous à nouveau de travailler avec ce partenaire de solutions ? Et pourquoi?

2. Capacités de personnalisation et d’intégration

Il n’existe pas de solution unique lorsqu’il s’agit de systèmes CRM. Une solution prête à l’emploi pourrait vous aider à résoudre certains de vos défis actuels, mais pas tous.

En fonction de la complexité des besoins de votre entreprise, vous souhaiterez personnaliser la configuration de votre CRM et l’intégrer à votre ERP ou système comptable, à des outils d’enrichissement des données ou à l’un de vos systèmes et outils tiers.

Vous souhaiterez sélectionner un partenaire de solutions familier avec les différents types d’intégration et de personnalisations pour favoriser l’adoption, vous aligner sur vos processus et réduire les tâches manuelles.

En automatisant et en rationalisant vos processus métier uniques, vous offrirez une expérience CRM véritablement personnalisée à votre organisation.

Conseil de pro Choisir un partenaire qui a Accréditation d’intégration personnalisée de HubSpot veillera à ce que vous disposiez de l’expertise technique nécessaire à une intégration réussie.

3. Formation et assistance

La mise en œuvre d’un nouveau système CRM peut être une tâche ardue pour votre équipe. C’est pourquoi il est crucial de choisir un partenaire qui offre une formation complète et un soutien continu et qui intègre des pratiques de gestion du changement dans le processus de mise en œuvre.

Un bon partenaire doit inclure des sessions de formation pour informer vos employés sur les fonctionnalités du CRM et fournir une assistance pratique pendant le processus de mise en œuvre. Il est important de comprendre les besoins spécifiques de votre équipe, puis d’adapter la formation pour garantir une efficacité maximale.

Un partenaire fiable offrira une assistance technique et répondra à tous les problèmes ou questions pouvant survenir après la mise en œuvre du système CRM.

Un excellent partenaire de solutions sera proactif et mettra en place un plan d’assistance supplémentaire après votre mise en service afin d’augmenter les chances d’adoption réussie par les utilisateurs. Sans adoption par les utilisateurs, votre mise en œuvre échouera, ce qui entraînera une perte de temps et de ressources.

Conseil de pro Assurez-vous de demander à n’importe quel partenaire de solutions une assistance post-implémentation.

4. Compatibilité et évolutivité

Lors de la mise en œuvre d’un nouveau système CRM, il s’agit d’une opportunité idéale pour réévaluer et optimiser votre pile technologique. Comprendre votre pile technologique complète de vente et de marketing sera un élément clé pour garantir que vous êtes prêt à réussir avec la mise en œuvre d’un CRM.

Un partenaire de solutions de mise en œuvre CRM expérimenté comprend l’importance de cette étape et posera de manière proactive des questions sur vos logiciels, plates-formes et bases de données existants.

Ils reproduiront non seulement vos processus actuels sur un nouveau système, mais vous aideront également à identifier les domaines à améliorer, les systèmes redondants et les processus manuels inutiles susceptibles de nuire à votre efficacité.

De plus, un bon partenaire se concentrera non seulement sur le présent, mais planifiera également l’avenir. Ils tiendront compte de vos objectifs à long terme et de votre trajectoire de croissance et veilleront à ce que votre CRM soit évolutif et adaptable pour répondre aux demandes et complexités croissantes sans nécessiter une refonte majeure.

Cette approche holistique de la mise en œuvre d’un système CRM jette les bases d’un succès à long terme et maximise votre retour sur investissement.

Conseil de pro Assurez-vous que le partenaire vous pose des questions et propose des améliorations potentielles. Vous n’obtiendrez pas tous les avantages potentiels d’un CRM ou d’une collaboration avec un partenaire s’il ne vous encourage pas à diriger le changement à travers ce processus.

Conclusion

Pour garantir une mise en œuvre réussie d’un CRM, il est important d’être conscient des risques encourus. Un partenariat avec un partenaire de solutions expérimenté peut réduire considérablement ces risques.

Le bon partenaire de solutions offre une expertise, des capacités de personnalisation, une formation et une assistance continue pour aider votre organisation à s’adapter et à bénéficier de HubSpot.

Prenez le temps de rechercher et de choisir un partenaire qui correspond à vos objectifs et qui a fait ses preuves. Il ne s’agit pas seulement de trouver un expert CRM, mais un partenaire qui peut collaborer avec vous pour atteindre vos objectifs commerciaux sur le long terme, à mesure que votre entreprise évolue.

Si vous recherchez un partenaire de solutions pour vous aider à atteindre vos objectifs commerciaux en tirant parti de HubSpot, nous serions ravis d’avoir une conversation.

Citations

1: Identifiants des partenaires de solutions HubSpot | Qu’est-ce qu’une accréditation HubSpot