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juillet 11, 2022

La cinquième chose à savoir lorsque vous cherchez à changer de plate-forme


Un facteur important pour avoir besoin de changer de plate-forme est lorsque votre entreprise subit un effort de transformation numérique important. En règle générale, une entreprise choisit d’entreprendre une transformation numérique parce qu’elle doit changer l’expérience de ses clients avec sa marque. Habituellement, cela signifie une certaine quantité de changement dans les systèmes dans l’ordre.

Raison #5 : Votre entreprise entreprend une transformation numérique

Le premier type courant de transformation numérique consiste à fournir une commande directe au client (DTC) de biens et de services, qui contourne les magasins physiques comme point d’achat et de livraison. Pour une entreprise souhaitant entreprendre ce type de transformation, vous devrez peut-être remplacer plusieurs systèmes ou les compléter avec des systèmes et des plateformes supplémentaires.

Par exemple, le magasin physique peut s’appuyer sur un modèle d’inventaire de ce qu’un client voit disponible en rayon. Mais lorsque vous passez à un monde numérique, vous devez dire au client s’il peut ou non acheter un article. Pour ce faire, vous devez disposer d’un système capable de suivre avec précision les stocks au fur et à mesure qu’ils se vendent, arrivent et même localisent où ils peuvent se trouver dans la chaîne d’approvisionnement. Cela peut impliquer d’évaluer et de sélectionner plusieurs systèmes dans le cadre de notre effort de transformation numérique.

Le deuxième type de transformation numérique

Dans cette situation, vous pouvez personnaliser l’expérience client à chaque fois qu’il interagit avec votre entreprise. Cela peut être une transformation très complexe, car chaque client peut avoir de nombreux types d’interactions et d’expériences différents. Au cours de cet effort de transformation, vous devez simplifier cette complexité en définissant les personnalités et les parcours des consommateurs.

Un persona décrit un type ou une catégorie typique de clients, pensez à une personne âgée, par exemple, et ils peuvent être très détaillés. Un parcours décrit les interactions typiques que ces personnages ont avec votre marque. La combinaison de personas et de parcours vous aide à identifier les types d’expériences dont vous avez besoin, ainsi que les messages et la personnalisation dont vous avez besoin à chaque point de contact. Ce type d’information révèle inévitablement des lacunes dans vos systèmes actuels. Vous aurez besoin d’un nouveau système qui vous permettra d’offrir les expériences client personnalisées que vos désirs de transformation numérique.

Le troisième type de transformation numérique

Vous envisagez peut-être de passer à une technologie basée sur le cloud. Au cours des dernières années, il est devenu plus faisable et plus économique de déplacer le travail informatique vers des centres de données partagés gérés par des sociétés telles qu’Amazon, Google, RedHat, Microsoft, IBM et d’autres. De plus, de nombreux éditeurs de logiciels trouvent qu’il est préférable d’offrir des systèmes basés sur le cloud plutôt que des systèmes que vous devez installer vous-même. Salesforce est un excellent exemple de système basé sur le cloud que votre entreprise peut utiliser sans avoir à l’installer sur vos serveurs. Microsoft Office est également passé à ce modèle logiciel basé sur le cloud.

Étant donné que le modèle de logiciel cloud connaît un tel succès, d’autres entreprises cherchent également à déplacer le matériel et les logiciels internes vers le cloud. Pour réussir cette transformation, les entreprises devront sélectionner de nouveaux systèmes et plates-formes compatibles avec le cloud ou prêts pour le cloud.

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