La (bonne) culture managériale « prise en flagrant délit »

J’ai appris beaucoup de choses tout au long de ma carrière, et l’une d’elles est que dans la vie de tous les jours, il y a de nombreuses leçons qui peuvent être appliquées dans la sphère professionnelle pour devenir un entrepreneur exceptionnel. Nous n’avons qu’à nous arrêter et regarder pour attraper ces moments en flagrant délit, pour les appliquer plus tard à notre gestion d’entreprise.

Être directeur des ventes signifie que les voyages font partie du processus, ainsi, les aéroports font partie de votre vie. Bien que cette situation ait radicalement changé en raison de la récente crise sanitaire que nous avons traversée, nous avons remplacé les réunions en face à face par des appels en ligne avec un demi-costume et un demi-short. Mais c’est une autre histoire. Nous pourrons y revenir à une autre occasion. Les aéroports sont un endroit bizarre et intéressant pour voir le comportement humain sous stresser. Ils créent des opportunités rarement vues dans un autre lieu.

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Pris en flagrant délit n ° 1

Les leçons apprises, tout autour de nous, nous donnent de belles histoires et des moments d’enseignement qui s’appliquent souvent au leadership d’entreprise et construire une culture. Il y a de nombreuses années, j’étais coincé à Denver pour une longue escale. J’avais un ordinateur portable sur une épaule, un bagage à main rembourré de 2 jours sur l’autre, avec un étui de projecteur lourd attaché sur cette même épaulière.

Dans ma main gauche, je tenais un gros Pepsi en équilibre sur un livre que j’avais lu. Dans ma main droite, une fourchette en plastique, un couteau, des serviettes et un hot-dog d’un pied de long recouvert de fromage et de piment. Je t’ai dit que j’étais un maniaque de la santé ? Et bien je le suis. Je ne mange que des choses qui contiennent suffisamment de conservateurs, donc personne ne saura jamais quand j’atteindrai enfin ma date de péremption.

Alors que j’atteignais la fin du tapis roulant, le boîtier du projecteur de 10 livres a commencé à glisser de mon épaule. J’ai soulevé mon épaule aussi haut que possible pour maintenir la sangle en place. Je n’avais que 5 pieds (1,52 m) jusqu’au bout, puis encore quelques pas jusqu’à ma porte. Ma destination était en vue, et une fois que je l’ai atteinte, je pouvais tout mettre par écrit.

Juste au moment où j’ai touché l’extrémité en métal argenté, le sac a glissé et est tombé de mon épaule directement sur mon avant-bras avec une telle force qu’il a agi comme une catapulte. Ma main a à peine bougé, mais mon chien chili a tiré à 8 pieds (2,44 m) dans les airs. En fait, j’ai dû sauter sur le côté avant d’être empalé. Chose amusante – je veux toujours ce chien chili à ce jour. J’avais tellement faim et le voir s’écraser sur le sol était tellement décourageant; Je peux réellement le goûter d’une manière ou d’une autre.

• Ainsi, la leçon n°1 prise en flagrant délit est la suivante : vous devez avoir le désir. Le genre qui vous propulse vers l’avant. C’est le la passion d’exceller — pour concourir et compléter. Mais, si vous essayez de tout jongler par vous-même, il y a de fortes chances que vous n’atteigniez jamais le bout de la passerelle sans laisser tomber quelque chose d’important. Obtenez de l’aide avant de passer tout votre temps à nettoyer les dégâts au lieu de profiter du repas.

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Pris en flagrant délit n ° 2

Poursuivant avec l’accident du chien chili, une fois que j’ai réussi à prendre le contrôle de mes capacités de jonglage, qui se sont avérées inférieures à la moyenne, j’ai couru vers la chaise la plus proche. Le déballage a dû ressembler à une mule du Grand Canyon atteignant la grange. Je pouvais entendre des voyageurs surpris sauter par-dessus la saucisse souillée de surprise. Je ne sais pas ce qu’ils pensaient que c’était.

Puis, alors que je me retournais pour nettoyer mon gâchis, il avait disparu. Un peu de résidu était toujours là, mais le chien, le chignon et une grande partie du désordre avaient disparu. J’avais l’impression d’être à Disneyland. Les fées y sont-elles parvenues ? En me retournant, j’ai repéré le concierge de nettoyage rapide avec un seau, sortant d’une porte quelconque. Je me suis excusé lorsqu’il m’a rejoint. Au lieu d’un grognement ou d’un signe de la main, il semblait en fait heureux de le nettoyer.

« Ne vous inquiétez pas, ces choses arrivent. Désolé, vous avez perdu votre chien. Ils sont plutôt bons. Allez leur dire que je vous ai dit de vous en donner un nouveau, et ils vous brancheront », a-t-il expliqué avec un sourire alors que il s’élança de mon contact visuel vers le sol et revint vers moi.

C’était le Paul Blart des concierges. L’homme n’était pas un nettoyeur – il travaillait dans le service à la clientèle. Il était tellement efficace. Non seulement cela, mais il a reconnu le problème et a fait quelque chose immédiatement. J’ai eu la chance de l’attraper avant qu’il ne disparaisse sur le besoin suivant. Excellent travail, employés de l’aéroport de Denver !

• Pris en flagrant délit #2 est : Reconnaître les personnes qui l’obtiennent. Pas seulement ceux qui ne le font pas. Trop souvent, nous voyons la direction marcher sur le sol en cherchant à détecter l’inapproprié. Cela crée un culture de la peur. Faites le contraire. Attrapez ceux qui font la bonne chose. Un mot prononcé à quelqu’un pris en flagrant délit de faire la bonne chose est une grande bannière pour les autres. Rien de plus n’a besoin d’être dit aux autres à ce moment-là. Tout d’abord, reconnaissez-le (attrapez-le). Alors soyez authentique avec vos louanges. Créez une culture de personnes qui sont continuellement prises en flagrant délit en train de faire ce qu’il faut.

Ces deux leçons sont peut-être évidentes pour vous, mais il n’est pas facile de les maintenir cohérentes tout au long de vos heures de travail, jour après jour. Garder les choses simples est l’un des attributs les plus complexes à acquérir et lorsque nous jonglons avec le produit, les ventes, le coaching, les clients et les employés. Les choses peuvent se gâter très rapidement.

Entrepreneuriat est une course incroyable, mais il est si facile de perdre de vue les petites choses qui font finalement la plus grande différence et vous placent sur la ligne mince qui fait ou qui casse. Arrêtez de jongler entre les départements, demandez de l’aide, et vous réaliserez de grandes choses en mettant en œuvre le bon pris en flagrant délit culture managériale.

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