Konecta s’associe à Google Cloud pour améliorer son efficacité et ses services d’IA

Dans le cadre de sa stratégie de transformation numérique, Konecta a signé un accord pluriannuel avec Google Cloud. Dans le cadre de cet accord, la société fournissant des services et des solutions technologiques CX utilisera Google Cloud Platform et les services d’IA pour améliorer ses capacités et son expérience développer des services innovants et atteindre l’excellence opérationnelle.

Ainsi, la signature de l’accord permettra Tirer davantage parti des capacités d’analyse vocale, afin d’identifier les causes profondes, d’améliorer les taux de conversion et d’accompagner les agents de l’entreprise. En outre, l’intégration de programmes de formation sur mesure avec Generative AI et Vertex AI pas seulement augmentera les performancesmais aussi améliorera l’expérience des employés.

De même, l’alliance permettra également Tirez parti des fonctionnalités de Vertex AI pour perfectionner les compétences des agents grâce à des solutions de gestion des connaissances réactives et proactives. (copilote Konecta) et analyse vocale et textuelle en temps réel. En ce qui concerne la capacités d’automatisation, se concentrera sur la mise en œuvre de parcours numériques à l’aide de moteurs d’IA générative sur GCP. Cela inclut l’intégration de nouvelles fonctionnalités telles que les services automatisés et chatbots basé sur l’IA générative.