Dans une déclaration susceptible de susciter la polémique, Klara a annoncé que son assistant IA faisait le travail de 700 agents à temps plein.
Cette déclaration pourrait susciter le scepticisme chez ceux qui se souviennent que le gouvernement suédois technologie financière Licorne licencié à peu près le même nombre de personnes en 2022, invoquant l’inflation et l’incertitude économique. D’autres se rappelleront peut-être aussi qu’en décembre, l’entreprise recrutement gelé en raison des « gains de productivité » de l’IA.
Klarna s’est associée à OpenAI l’année dernière, intégrant la technologie ChatGPT dans un plug-in pour faire du shopping.
L’assistant basé sur une application peut effectuer une gamme de tâches de service client telles que des demandes de renseignements, des remboursements et des retours. Il est bien entendu disponible 24h/24 et 7j/7 et peut communiquer dans plus de 35 langues.
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Maintenant, un mois après le IA Lors du lancement mondial de l’assistant, Klarna affirme que la fonctionnalité a été un énorme succès. Selon la startup acheter maintenant, payer plus tard, le chatbot a traité les deux tiers de ses discussions avec le service client. Cela réduit également les demandes répétées de 25 % et peut résoudre les courses des clients en moins de deux minutes, contre 11 minutes lorsqu’elles sont effectuées par un agent humain.
« Cette percée de l’IA dans l’interaction client signifie des expériences supérieures pour nos clients à de meilleurs prix, des défis plus intéressants pour nos employés et de meilleurs rendements pour nos investisseurs », a déclaré Sebastian Siemiatkowski, co-fondateur et PDG de l’entreprise.
Klarna s’attend également à ce que cette fonctionnalité génère une amélioration des investissements de 40 millions de dollars (37 millions d’euros) en 2024.
Mais si les gains financiers que l’IA peut apporter aux entreprises sont indéniables, la déclaration de la startup pourrait également susciter de nouvelles craintes de pertes d’emplois, comme le montrent les annonces de l’entreprise sur L’IA remplace les travailleurs humains continuer à grandir.
Entre-temps, analystes avoir lié Klarna a annoncé une baisse du titre Teleperformance en début de matinée. Les actions ont chuté à leur plus bas niveau depuis sept ans (en baisse de 28 %), suscitant des inquiétudes quant à l’impact de l’IA sur les activités de centres d’appels de l’entreprise.
TNW a contacté Klarna pour un commentaire et nous mettrons à jour l’article en conséquence.
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