Kirk Ball, CIO de Giant Eagle, sur les nouveautés de l’expérience d’épicerie numérique

Maryfran Johnson, animatrice de CIO Leadership Live, s’est récemment entretenue avec Ball sur les stratégies de vente au détail numériques efficaces, l’alignement avec les partenaires commerciaux et l’optimisation de l’expérience client. Regardez la vidéo complète ci-dessous pour plus d’informations.

Sur les talents informatiques : Quand je suis arrivé ici, j’ai reconnu que nous avions beaucoup de gens très compétents. Dans de nombreux cas, cependant, ils avaient besoin d’un peu plus de soutien, d’encouragement et d’autonomisation. Je pense que la pandémie nous a aidés à réaliser que tous les membres de notre équipe en Amérique du Nord sont restés très productifs, voire ont même gagné un peu de productivité, alors que nous nous tournions vers une situation de travail à distance. Je pense que cela a contribué à ouvrir l’état d’esprit de l’organisation et à dire que, que vous soyez à Pittsburgh, Cincinnati ou ailleurs, continuons à essayer d’élargir les domaines dans lesquels nous recherchons des talents. Nous avons ensuite entrepris d’ouvrir un centre de compétences mondial à Bangalore, en Inde, car nous avons reconnu qu’il y avait là une richesse de talents. Nous avons désormais jusqu’à 125 membres d’équipe là-bas, mais nous en recherchons davantage. Nous aurons toujours une présence riche et solide en Amérique du Nord, mais cela nous permet de créer une équipe technologique mondiale. Il expose différentes cultures et approches de la technologie. Je pense que cela enrichit les capacités de toute l’équipe.

Sur les tendances technologiques émergentes : Une chose qui m’intéresse beaucoup, et je pense que nous sommes curieux dans notre organisation, est la réalité augmentée ; la réalité virtuelle est peut-être un peu plus éloignée. Je pense que jusqu’à 95 % des activités des épiciers se déroulent dans un magasin. Cela implique qu’il existe de nombreuses opportunités de continuer à enrichir l’expérience. Alors, comment animer des objets inanimés dans un magasin pour créer une expérience profondément immersive pour les clients lorsqu’ils entrent dans ce magasin ? Cette capacité à donner vie à des informations supplémentaires sur le produit en rayon s’ajoute à des informations promotionnelles. Je peux vous dire d’où vient la source, depuis combien de temps un article est resté en rayon, certaines choses que vous pouvez faire avec ce produit dont vous ne connaissez peut-être pas l’existence, etc. Cette capacité à augmenter la réalité est assez intéressante. Une fois que nous aurons trouvé des moyens d’avoir des lentilles de contact ou des lunettes qui pourraient voir cette réalité virtuelle et en faire une expérience mains libres, je pense qu’il y a quelque chose à cela.

Sur l’analyse des données : La première chose que nous avons faite a été de mettre en place une capacité de gestion des données de référence. Cela a pour résultat, par exemple, que nous n’avons plus de personnes lors d’une réunion avec des rapports différents des autres sur le même sujet, qui passent ensuite du temps à se disputer parce qu’il n’existe pas de système principal d’enregistrement pour cet objet de données particulier. Nous donnons également aux gens une introspection sur divers ensembles de données, sur la façon dont l’entreprise fonctionne, afin qu’ils n’aient pas besoin de prendre un seul ensemble de données. La façon dont l’entreprise fonctionne est que vous devez examiner tous ces ensembles d’informations ensemble pour parvenir à une compréhension collective. Avez-vous le bon produit au bon endroit au bon prix, créant ainsi la bonne marge ? Rassembler des objets de données sur la manière dont l’entreprise fonctionne a eu un impact très important pour nos partenaires commerciaux, car ils leur ont permis de mieux comprendre la marge sur les articles et les produits, la façon dont les produits circulent dans un magasin particulier et si nous avons les bons produits dans le bon magasin pour correspondre au goût. et les préférences de cette communauté locale.

Sur le leadership : J’ai toujours aimé me promener fréquemment, m’arrêter près des cubes des gens et être informel. Et je suppose que vous prenez cela un peu pour acquis. J’ai réalisé, en entrant dans le monde virtuel, à quel point il est important d’avoir cette fréquence de communication lorsqu’on ne peut pas le faire en personne. Mais c’est quand même important. Je rencontre donc ceux avec qui je travaille directement trois fois par semaine et l’équipe de direction une fois par semaine. Je rencontre également l’ensemble du groupe d’entreprises une fois toutes les trois semaines. Il y a donc une fréquence de communication car il est important que ceux avec qui vous travaillez soient remarqués, reconnus et écoutés. Toute l’expérience avec notre centre de capacités mondial n’a fait que renforcer cela. Il est très important que les gens fassent entendre leurs idées et puissent contribuer à l’élaboration de la stratégie pour qu’elle devienne leur stratégie, pas la mienne. Il y a tellement de pouvoir là-dedans. Les gens adhèrent et sont motivés lorsqu’ils ont la possibilité de contribuer de cette manière.