La plupart des responsables informatiques ne peuvent que rêver d'un budget informatique de 10,8 milliards de dollars. Heureux pour JPMorgan Chase & Co. CIO Lori Beer, bénéficiaire d'un tel embarras de richesses, le cabinet de services financiers a la ferme intention de perfectionner son activité digitale. Et cela requiert la latitude nécessaire pour investir de manière significative dans de nouveaux produits, services et personnels.
Exploitant les outils du numérique, Beer construit des plates-formes logicielles couvrant l'ensemble des activités de banque de détail, de gros et d'investissement. Cette stratégie, qui inclut des API et des microservices, fournit des assistants virtuels et d’autres fonctionnalités d’intelligence artificielle destinées à mieux servir les clients et les employés.
"Nous continuons à voir les canaux numériques augmenter", explique M. Beer. En juillet, les 47 millions de clients numériques de la société représentaient environ 1 milliard d’inscriptions numériques pour une banque qui traite quotidiennement des paiements de 5 000 milliards de dollars.
C’est un monde numérique, et les directeurs informatiques des entreprises s’adaptent à la volée. Quatre-vingt-quatre pour cent des DSI ont repensé leur rôle pour se concentrer sur la transformation numérique, en privilégiant l’innovation et les résultats commerciaux par rapport à la prestation de services informatiques, selon l’enquête réalisée en 2018 par Gartner auprès de 3 160 DSI.