Jay Wright, expert en commerce électronique, explique pourquoi la «satisfaction du client» est la clé du succès

novembre
7 2019

7 min de lecture

Les opinions exprimées par les contributeurs de l'Entrepreneur sont les leurs.

Dans cette série intitulée Member Showcase, nous publions des entretiens avec des membres de The Oracles . Cette interview est avec Jay Wright fondateur et PDG de Ecommerce Equation et cofondateur de deux magasins de commerce électronique de plusieurs millions de dollars. Il a été condensé par Les Oracles.

Qui êtes-vous?
Jay Wright: Je suis un expert en croissance du commerce électronique et conseiller auprès d’une communauté de plus de 200 fondateurs du commerce électronique. J'ai débuté ma carrière dans la finance en 2007 et travaillé dans le secteur de la bourse avant de passer finalement à la négociation de produits dérivés à Londres. Après la crise financière mondiale, il était essentiel de générer des prospects pour survivre et prospérer dans le secteur. Ainsi, au lieu de faire des appels de vente sans fin comme tout le monde, je me suis tourné vers la génération de leads en ligne.

Après un hiver long et froid à Londres, je suis rentré en Australie et j'ai décidé d'explorer mon intérêt pour le marketing numérique plutôt que de replonger dans la finance. J'ai fondé ma première entreprise en 2012 et l'ai développée pour devenir l'une des principales agences de marketing pour le commerce électronique en Australie, avec trois sites et une équipe de plus de 30 spécialistes du marketing numérique.

Après avoir vendu l'entreprise en 2017, j'ai dirigé le marketing. pour le livre pour enfants culte, «AB to Jay Z». Ma stratégie et mon exécution ont permis de passer d'une campagne Kickstarter de 8 000 $ à une vente de plus de 250 000 exemplaires la première année. J'ai ensuite co-fondé Alphabet Legends, qui a publié 20 autres livres et atteint sept personnages en 12 mois. Je travaille toujours quotidiennement sur mes projets de commerce en ligne tout en gérant mon cabinet de conseil, l'équation de commerce électronique.

Partagez un fait intéressant sur vous que peu de gens sauraient.
Jay Wright: Mes parents ont déménagé. quand j’étais enfant, j’ai passé l’essentiel de ma jeunesse à Samoa et aux Îles Cook. Ce fut une belle expérience qui m'a appris à accepter le changement et à voir la vie sous différents angles. J'ai récemment suivi leurs traces et transféré ma famille à Bali, en Indonésie, afin que mes enfants puissent avoir la même opportunité de faire l'expérience de cultures et de perspectives différentes. Quand je ne travaille pas, j'aime explorer Bali, voyager et élever mes enfants.

Qu'est-ce qui vous passionne le plus dans votre entreprise à l'heure actuelle?
Jay Wright: apprentissage et expérience pour aider d’autres entreprises. Voir les résultats rapides et transformateurs de nos clients est tellement gratifiant. Je suis également ravi de pouvoir choisir les projets et les personnes avec qui je travaille – il ne s'agit pas de tout prendre pour survivre.

Quelle est votre citation préférée?
Jay Wright: Tony Robbins a déclaré: «Le seul moyen de devenir riche et de rester riche est de trouver le moyen d'en faire plus pour les autres que tout le monde, dans un domaine où les gens tiennent vraiment à cœur. Si vous devenez une bénédiction dans la vie des autres, vous le serez également. ”

Robbins a été une grande source d’inspiration et une partie de mon auto-éducation au fil des ans. Pour moi, cette citation est l’un de ses concepts les plus profonds et a influencé l’un de mes principes fondamentaux: «être obsédé par le client». Je crois que ce qui est juste pour le client est préférable pour tout le monde. J’ai pris d’innombrables décisions en fonction de ce qui était le mieux pour le client, même si cela impliquait de sacrifier les gains personnels ou professionnels à court terme. Je pense que cette stratégie est décuplée dans le futur et constitue une part importante de mon succès – en plus, elle crée de bonnes vibrations.

Quel a été votre plus grand et le plus douloureux échec?
Jay Wright: Ma plus grande erreur au début de mon activité consistait à sous-estimer la complexité de l’exploitation d’arrière-plan d’une entreprise de produits physiques. Après des années de travail au début du marketing et des ventes, la transition vers la fabrication et l'exécution s'est révélée être une courbe d'apprentissage abrupte.

Le premier conteneur de produits de 40 pieds que nous avons envoyé de la Chine aux États-Unis a été un désastre complet. Comme je n’étais pas au courant des inspections d’assurance qualité ou de l’assurance des conteneurs, nous avons envoyé un conteneur non assuré et non inspecté à travers le monde. Heureusement, nous avons réussi à nous rendre au port, mais environ 14 000 livres étaient invendables parce qu'ils avaient été endommagés pendant le transport.

Nous avons ensuite essayé de traiter nous-mêmes un arriéré de 10 000 commandes en prévente, en nous rendant au bureau de poste une cargaison Honda Odyssey . C’était si lent que nous avons eu un problème de service à la clientèle épouvantable pour que tout le monde soit heureux. Grâce aux transitaires et aux prestataires de services logistiques tiers, les choses se sont gâtées, mais nous avons failli nous mettre en faillite.

Quelle est la plus grande erreur de leadership commune?
Jay Wright: De nombreux dirigeants ont pas dans la peau des gens qu’ils dirigent. Pour inciter les autres à passer à l’action, vous devez donner l’exemple pour inspirer la certitude et démontrer ce qui est possible. C’est difficile si vous n’êtes jamais allé là où votre client s’efforce d’aller. Je ne conseillerais jamais à une entreprise de faire quelque chose que je n’ai pas fait moi-même.

À moins que vous n’ayez testé scientifiquement une stratégie ou une tactique, il ne s’agit que d’une opinion, pas d’un vrai leadership. Avant de conseiller mes clients, je dépense mon propre argent dans mes entreprises de commerce électronique pour voir ce qui fonctionne. Mes clients souhaitent créer des entreprises de commerce électronique atteignant plusieurs chiffres sur sept. J'ai créé deux. Ils veulent casser le mois insaisissable d'un million de dollars.

Comment évaluez-vous une bonne affaire?
Jay Wright: Pour moi, une bonne affaire respecte trois critères essentiels. Premièrement, je dois être capable de miser sur mes compétences pour avoir un impact sur l’entreprise. Deuxièmement, cela doit avoir un sens commercialement. Les affaires sont un jeu de chiffres, et même une analyse approximative des chiffres peut vous dire si c’est une bonne ou une mauvaise affaire. Examiner rationnellement le modèle commercial, sans émotion, peut généralement en dire long.

Enfin, il doit s'agir d'une opportunité exceptionnelle, concept tiré du livre de Jim Collins, «Bon à génial: Pourquoi certaines entreprises font le saut». … Et d'autres non. »Les transformations de bonnes à grandes ne se produisent pas d'un seul coup. Au lieu de cela, le processus ressemble à une poussée sans relâche d'un volant d'inertie géant et lourd jusqu'à ce que vous obteniez une dynamique et une percée. Les entreprises de commerce électronique peuvent constituer d'excellents moteurs si vous créez suffisamment d'élan. Chaque client a le potentiel d’en acheter plus ou de dire à ses amis d’acheter chez vous. Chaque vente répartit vos coûts fixes sur davantage de clients, ce qui vous permet de dépenser davantage pour en acquérir de nouveaux.

Quelle habitude vous donne 80 pour cent de vos résultats?
Jay Wright: Être scientifique. Les chiffres ne mentent pas et peuvent vous donner une clarté et une confiance surhumaines dans la direction que vous prenez. J'analyse les données sous-jacentes à mes résultats et itère jusqu'à trouver les actions qui produisent les résultats souhaités. Ensuite, je me penche sur eux avec la focalisation laser et ignore tout le reste, même si cela va à contre-courant.

Sur quoi travaillez-vous actuellement?
Jay Wright: La mission de ma vie est de aidez les propriétaires d'entreprises de commerce électronique à trouver une voie claire et convaincante pour évoluer et à leur donner les outils et les connaissances nécessaires pour en faire une réalité. À l’heure actuelle, j’aide simplement les personnes de mon entourage. Mais je crée également un forum et une communauté où tous les fondateurs du commerce électronique peuvent se connecter et accéder aux stratégies et tactiques qui fonctionnent.

Quelle est la question la plus excitante à laquelle vous réfléchissez? [19659011] Jay Wright: «Comment puis-je améliorer les choses?» J'aime cette question. Cela m'aide à déterminer comment créer un meilleur mode de vie pour ma famille. Il m'aide également à aider les entreprises de commerce électronique à repérer de meilleurs processus que ce qui existe actuellement.

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