Innovation en IA : combler le fossé des attentes avec Avaya

Les clients attendent de plus en plus de soins et de services de qualité, créant à la fois des opportunités et des défis. Maximisez la valeur pour vos clients et vos employés grâce à une plus grande innovation et vous stimulerez la croissance. Toutefois, si vous effectuez trop de changements et trop rapidement, vous courez le risque de perturbations majeures qui affectent la productivité informatique, le moral des employés, la fidélité des clients et la rentabilité. Comment les entreprises parviennent-elles à équilibrer cette corde raide ?

d’Avaya innover sans rupture Cette approche agit comme une boussole pour les entreprises naviguant dans un monde en transformation rapide. Notre philosophie répond non seulement aux besoins urgents d’aujourd’hui, mais établit également les bases d’une croissance durable et d’une amélioration continue – sans risquer la résilience ou la stabilité. L’un des principaux avantages dont nos clients bénéficient est d’adopter des solutions d’intelligence artificielle (IA) de pointe qui améliorent l’expérience des clients et des employés sans la baisse de productivité souvent observée avec la mise en œuvre de nouvelles technologies. Ci-dessous, j’ai mis en lumière quelques exemples clés de la façon dont l’IA a déjà un impact sur les entreprises et leurs clients grâce à des stratégies qui ne créent pas de nouvelles lacunes ni de risques inutiles.

Combler l’écart des attentes

Rapports de métrique qu’environ la moitié de tous les clients résolvent toujours leurs problèmes de produits et de services par téléphone, tandis que l’autre moitié préfère les options en libre-service. Cette disparité révèle l’éventail des demandes des clients auxquelles les organisations doivent répondre – et il existe un large éventail de solutions d’IA disponibles pour répondre à tous ces besoins. Cela va des outils d’automatisation qui accélèrent les flux de travail des agents à intelligence conversationnelle et Agents virtuels IA. Pourtant, ces solutions nécessitent le cloud – le plus grand obstacle à l’entrée pour les entreprises traditionnelles ayant des investissements stratégiques dans les solutions sur site existantes.

La philosophie d’Avaya « Innovation sans interruption » est conçue pour aider les entreprises établies à éviter les pièges courants de la migration vers le cloud en se concentrant sur une intégration transparente et une amélioration continue. Cela signifie que les entreprises peuvent commencer à profiter immédiatement des avantages de l’IA, transformant ainsi le défi des attentes élevées en opportunités clés pour générer des résultats et des rendements démontrables.

Prendre Avaya Ada et Avaya OneCloud CCaaS, par exemple. Ces solutions basées sur l’IA offrent une automatisation intelligente et de puissantes capacités d’analyse, aidant les entreprises à offrir des expériences client personnalisées tout en rationalisant les flux de travail des employés. Conçus pour compléter les systèmes existants, ces outils permettent une intégration progressive qui minimise les perturbations et maximise l’efficacité.

Tirer parti de l’IA pour des expériences client améliorées

L’IA change la donne en matière de service client, permettant aux entreprises de proposer des interactions non seulement efficaces, mais également profondément personnalisées et réactives. Imaginez un scénario de service client dans lequel l’IA traite instantanément les demandes de renseignements, prédit les besoins des clients et propose des recommandations personnalisées. Les recherches montrent unanimement que ce niveau de service augmente considérablement la satisfaction des clients et réduit leurs efforts.

L’utilisation par Avaya de l’IA générative dans le service client en est un excellent exemple. En tirant parti des algorithmes de traitement du langage naturel (NLP) et d’apprentissage automatique (ML), les solutions d’Avaya peuvent comprendre et répondre aux demandes des clients en temps réel avec des réponses précises et contextuellement pertinentes. Cela améliore l’expérience des clients tout en réduisant la charge de travail des agents, leur permettant ainsi de s’attaquer à des tâches plus complexes et plus significatives.

Optimiser les flux de travail des employés avec l’IA

Et les agents ? Bien entendu, les avantages de l’IA s’étendent au-delà des seules interactions avec les clients. L’IA améliore la satisfaction et la productivité des employés en automatisant les tâches répétitives et en fournissant des informations intelligentes – illustrées par une étude récente sur la technologie en milieu de travail qui rapporte que 59 % des travailleurs qui utilisent l’IA sont plus satisfaits de leur travail.

Les outils basés sur l’IA d’Avaya offrent des fonctionnalités avancées de collaboration et de productivité qui ont un impact direct sur la fidélisation et la satisfaction des agents. Ces solutions exploitent l’IA pour rationaliser la communication, automatiser les tâches de routine et fournir des informations basées sur les données qui aident les employés à prendre des décisions éclairées. Le résultat est une main-d’œuvre plus engagée et plus productive, capable de s’épanouir dans le milieu de travail actuel axé sur la technologie.

L’intégration de l’IA dans les processus métier comporte ses défis, mais l’approche d’Avaya en matière d’innovation garantit que ces défis deviennent des opportunités de croissance tangible. En se concentrant sur l’intégration sans interruption et l’amélioration continue, Avaya permet aux organisations d’exploiter efficacement les technologies d’IA, en reliant les points entre ce que les clients et les employés souhaitent le plus aujourd’hui.

La voie à suivre

L’évolution rapide des attentes des clients et des collaborateurs constitue un formidable défi. Grâce à l’approche innovante d’Avaya en matière d’intégration de l’IA, ce défi se transforme en une opportunité de croissance passionnante. Tirer parti de l’IA pour améliorer l’expérience client et optimiser les flux de travail des employés permet aux entreprises de répondre et de dépasser les attentes sans les perturbations typiques des mises en œuvre de nouvelles technologies. L’engagement fort d’Avaya en faveur de l’innovation sans interruption garantit que les organisations peuvent envisager l’avenir en toute confiance, en atténuant les obstacles sur la voie du succès.

Alors que les entreprises continuent de faire face aux complexités de la transformation numérique, la capacité à intégrer de manière transparente l’IA devient de plus en plus critique. Les solutions d’Avaya promettent non seulement de répondre aux attentes croissantes des clients et des employés, mais ouvrent également la voie à un avenir plus efficace, innovant et résilient.

Apprenez-en davantage sur les fonctionnalités d’IA prises en charge de manière transparente par Avaya.