Innovation en éducation : le parcours de Tara Pasalic à l’Université McMaster

Récemment récompensée par un Avaya CX Force Award, Tara Pasalic a contribué activement à la transformation du paysage numérique de McMaster tout en mettant l’accent sur la continuité et l’expérience utilisateur.

En tant que spécialiste de l’intégration de systèmes chez McMaster, le parcours de Tara met en évidence l’importance d’équilibrer le progrès technologique avec la stabilité opérationnelle, en veillant à ce que les innovations servent à améliorer plutôt qu’à perturber l’environnement éducatif. En gérant efficacement cet équilibre, Tara a contribué à positionner McMaster comme un leader dans la démonstration de l’impact d’une intégration dédiée et réfléchie des nouvelles technologies.

Une mission d’excellence

L’Université McMaster a entrepris un parcours informatique stratégique et le leadership de Tara dans l’adoption du CCaaS (Contact Center as a Service) et l’exploration de modèles hybrides avec Avaya Experience Platform™a contribué à l’engagement de McMaster envers l’innovation qui améliore l’expérience étudiante sans risquer la résilience ou la perturbation opérationnelle.

Adopter des stratégies innovantes

L’une des stratégies les plus marquantes de McMaster a été la mise en œuvre d’une preuve de concept hybride « Bring Your Own Carrier » (BYOC). L’initiative vise à capitaliser sur l’Avaya Experience Platform pour les locataires du centre d’appels de l’université tout en tirant parti de l’infrastructure sur site actuelle. Cette décision est stratégique, car elle permet à McMaster de maximiser les investissements existants tout en intégrant de nouvelles innovations telles que l’intelligence artificielle (IA) et la messagerie SMS pour l’engagement des étudiants internationaux sans remanier l’ensemble de leur système.

L’influence et l’engagement de Tara ont joué un rôle déterminant dans la conduite de ces changements. Sa collaboration approfondie avec l’équipe Avaya a permis de garantir que chaque avancée technologique correspond aux besoins et objectifs opérationnels de l’université. Avec le soutien de Tara, McMaster atténue le risque de perturbation tout en améliorant l’expérience globale des étudiants et du personnel.

Surmonter les défis avec vision et résilience

Le chemin vers la modernisation n’a pas été sans défis. La transition des systèmes sur site vers des solutions basées sur le cloud a nécessité de surmonter des obstacles importants, notamment en ce qui concerne le maintien des fonctionnalités robustes sur lesquelles s’appuyaient les centres d’appels de McMaster. La détermination et l’attitude positive de Tara ont été cruciales pour relever ces défis. En travaillant en étroite collaboration avec l’équipe de développement d’Avaya, elle a pu peaufiner et adapter les solutions pour répondre aux besoins uniques des divers centres d’appels de McMaster.

Son engagement à assurer une transition en douceur était évident dans ses efforts pour mettre en œuvre le projet BYOC, qui permet des transferts d’extension directs – une fonctionnalité essentielle au fonctionnement de l’université. Ce projet, en préparation depuis plus d’un an, est maintenant dans sa phase de validation de principe et est très prometteur pour améliorer considérablement l’expérience étudiant/utilisateur.

Mesurer l’impact et générer des résultats

L’impact de ces innovations est clair. Par exemple, les superviseurs ont désormais un meilleur contrôle sur le système grâce à des capacités de notification améliorées et à la possibilité pour les agents de travailler à distance. Cette flexibilité s’est avérée particulièrement vitale pendant la pandémie, lorsque le travail à distance est devenu une nécessité. L’approche innovante de l’université soutient non seulement mieux les étudiants et le personnel, mais positionne également McMaster comme une institution avant-gardiste prête à répondre aux demandes futures.

Leadership individuel et plaidoyer

L’influence de Tara s’étend au-delà de l’Université McMaster. En tant que responsable de section de l’International Avaya User Group (IAUG) à Toronto et Ottawa, elle défend activement les solutions d’Avaya et partage sa richesse d’expériences avec d’autres institutions. Son rôle au sein de l’IAUG souligne son engagement à favoriser une communauté d’innovation et d’amélioration continue. Grâce à l’IAUG, Tara dialogue avec ses pairs, participe aux discussions et fournit des informations précieuses tirées de son expérience pratique avec les technologies d’Avaya.

Au-delà de ses réalisations professionnelles, le dévouement de Tara envers son travail se reflète dans ses interactions personnelles. Elle est connue pour son attitude positive et sa volonté de dialoguer avec ses collègues et ses pairs lors d’événements sociaux, au cours desquels elle partage souvent son point de vue sur les technologies d’Avaya. Son association à long terme avec McMaster et sa participation active à l’IAUG soulignent son profond engagement envers le succès de l’université et de la communauté éducative dans son ensemble.

Adopter l’innovation pour une expérience client améliorée

Pour l’avenir, Tara reste concentrée sur l’amélioration de l’expérience client chez McMaster. Le projet BYOC en cours témoigne de son dévouement à l’innovation sans interruption et des avantages évidents de cette approche unique. En intégrant les nouvelles technologies de manière transparente dans les systèmes existants, Tara et l’ensemble de la communauté informatique de McMaster veillent à ce que l’université continue de fournir un service exceptionnel à ses étudiants et à son personnel, renforçant ainsi la réputation de l’université en tant que leader en matière d’excellence éducative.

Le travail de Tara à McMaster illustre les principes fondamentaux de la philosophie « innovation sans perturbation » d’Avaya. Ses efforts témoignent véritablement que chaque institution peut réussir sa transformation numérique tout en préservant son intégrité opérationnelle. À mesure que McMaster continue d’innover, les contributions de Tara serviront sans aucun doute de modèle pour d’autres acteurs du secteur de l’éducation.Apprenez-en davantage sur l’approche Innovation sans interruption d’Avaya pour l’éducation.