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Innovant: la valeur commerciale de la conception d'expérience (partie 5 sur 8)
Ceci est le cinquième d'une série d'articles de blog partageant les résultats de notre étude sur la valeur commerciale de la conception d'expérience. Dans cet article, nous explorons la valeur de l'innovation: apporter des idées et des perspectives diverses et nouvelles pour aider l'organisation à penser différemment, à différencier et à pérenniser ses investissements.
Parfois, vous devez créer une page Web simple pour faire savoir aux gens que votre café est ouvert aux affaires et voyez ce qui est sur votre menu. Le design de la page reflète la chaleur et le caractère de la salle à manger, et il a même de jolis clichés des plats signature. Ensuite, il y a des moments où vous devez trouver comment transformer votre petit café pour une commande sans contact et un ramassage en bordure de rue – et protéger votre personnel d'une pandémie mondiale. Le premier est l'expression créative.
Il existe plusieurs définitions de l'innovation, mais ma préférée (de Paul Sloane) fait un excellent travail de connexion créativité et innovation: «La créativité, c'est penser à quelque chose de nouveau. L'innovation est la mise en œuvre de quelque chose de nouveau. » La créativité et l'innovation sont inextricablement liées, mais l'innovation n'est pas une exigence quotidienne. Mais lorsque l'innovation est la seule option, la conception est essentielle pour comprendre le problème et trouver une voie à suivre.
La créativité consiste à penser à quelque chose de nouveau. L'innovation est la mise en œuvre de quelque chose de nouveau.
Devenir numérique est le moyen le plus sûr pour vous de comprendre les besoins de vos clients et de répondre à leurs attentes. Découvrez comment Perficient peut vous aider à anticiper ce qui vous attend, ainsi que votre client, grâce à une stratégie numérique centrée sur l'empathie, l'alignement et l'agilité.
Avant d'aller trop loin, nous devrions probablement définir ce qu'est réellement l'innovation – et c'est ne pas. Le fait que quelque chose soit nouveau ne le qualifie pas automatiquement d’innovation. Comme la définition de Sloane l’implique, si elle n’est pas mise en œuvre et utilisée de manière pratique, cela peut être juste un bon exercice de créativité. Deuxièmement, si la technologie est responsable de nombreuses innovations de haut niveau, toutes les nouvelles réalisations technologiques ne sont pas une innovation. En fait, les dix types d’innovation de Doblin font appel à la diversité et à la créativité des processus, des services, des canaux et de nombreuses autres tactiques sur lesquelles innover. Enfin, toutes les innovations ne doivent pas être disruptives, renverser la situation et réinventer des industries entières. Dans le dilemme de l'innovateur, Clayton Christensen souligne que le maintien des innovations est tout aussi important pour apporter une amélioration continue et protéger les modèles existants et la part de marché.
L'un des éléments les plus sous-estimés et souvent surprenants des innovations réussies est la perspective qu'un extérieur, une vue impartiale peut apporter au processus. Le cliché «sortir des sentiers battus» existe parce que c'est un défi pour les équipes de changer leur état d'esprit limité. Mais peu importe à quel point nous essayons de le faire, nous sommes limités par nos propres expériences et interprétations. Tant que nous n’invitons pas à une diversité de pensées, d’opinions et d’expériences, cette boîte restera limitée. Comme mentionné précédemment, cela commence par l'empathie des clients et la révélation de ce qu'ils voient, mais étendre la vue d'autres secteurs, données démographiques et praticiens peut être un excellent outil pour prendre du recul et voir et remarquer les choses différemment.
Je suis sûr que vous On a entendu le cri du rallye (ou on l'a trouvé sur un t-shirt): Innover ou mourir! Cela semble être une bonne raison d'abandonner ce que nous faisons et de commencer à créer la prochaine meilleure application mobile pour transformer notre entreprise! Encore une fois, définissons le niveau. Nous convenons que une partie de votre entreprise devrait innover et résoudre de nouveaux problèmes. Mais il n’est pas réaliste de consacrer du temps et de l’énergie à des projets d’innovation au détriment de la lumière allumée ou simplement de suivre les attentes des clients et les pressions concurrentielles. Vous avez besoin d'un système pour équilibrer l'effort et prendre des décisions éclairées sur les innovations nécessaires pour rester pertinent, différencier et faire croître l'entreprise.
Nous sommes partisans de quelques façons systématiques de rapprocher la conception et l'innovation. Le Design Thinking est un ensemble d'outils et d'approches pour développer l'empathie centrée sur le client et appliquer l'expérimentation itérative pour résoudre des problèmes commerciaux et créer de véritables innovations. Cela a été décrit comme «des gens d’affaires qui pensent comme des designers qui pensent comme des gens d’affaires» et cela peut être une expérience stimulante. Mais ces défis sont exactement ce qui brise les problèmes que les équipes de Design Thinking résolvent. Now / New / Next est l'approche unique de Perficient pour trouver cet équilibre entre les innovations durables et perturbatrices et pour déterminer où passer votre temps sur de nouvelles conceptions et innovations. C'est un moyen amusant, informatif et rapide d'obtenir de la clarté et de commencer à progresser.
Je vais ensuite vous expliquer comment les concepteurs peuvent s'épanouir en comprenant ce qui est possible – et ce qui ne l'est pas – avec les technologies avec lesquelles ils travaillent. .
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