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novembre 28, 2022

Infosys améliore l’expérience des employés avec une plateforme intelligente

Infosys améliore l’expérience des employés avec une plateforme intelligente



Avec expérience employé de plus en plus vitales pour le succès de l’entreprise, les entreprises repensent la façon dont elles fournissent des applications aux utilisateurs professionnels afin d’assurer une productivité et une efficacité accrues. La société mondiale de conseil et de services informatiques Infosys est l’une de ces entreprises qui le fait à grande échelle.

La transformation numérique rapide d’Infosys au cours des dernières années s’est traduite par une multitude d’applications à la fois développées en interne et acquises. Cependant, favoriser l’adoption de ces applications par ses 270 000 employés était devenu une lourde tâche pour le géant de l’informatique, qui offre à ses utilisateurs professionnels l’accès à plus de 200 applications maison.

Bien que l’entreprise disposait d’une riche banque d’informations pour répondre à presque toutes les exigences de ses employés, il n’existait aucun canal unifié pour en faire l’expérience. Les employés devaient visiter chaque application séparément, un processus fastidieux qui sapait la productivité.

« Infosys était aux prises avec de nombreux processus opérationnels internes fastidieux et chronophages qui faisaient perdre un temps précieux aux employés », déclare Narendra Sonawane, vice-président et responsable des systèmes d’information chez Infosys. « Les systèmes et processus internes n’étaient pas disponibles sur les appareils mobiles, et ils n’étaient pas non plus suffisamment intelligents pour aider les employés à anticiper et à réagir rapidement et à être plus productifs. Par exemple, un nouvel employé devait accéder à sept applications Web différentes pour devenir fonctionnel. »

Pour donner à ses travailleurs du savoir un accès efficace aux ressources dont ils ont besoin pour effectuer leur travail quotidien, Infosys a créé une plate-forme centrale intelligente qui, à son tour, prendrait en charge plusieurs autres plates-formes et applications.

« La société se réfère philosophiquement à cette plate-forme principale comme Live Enterprise, une plate-forme avec une agilité intégrée dans son ADN afin qu’elle puisse rapidement détecter l’évolution des besoins de l’entreprise et évoluer en permanence en réponse », déclare Sonawane. « La plate-forme devait faire d’Infosys une organisation plus agile qui pourrait répondre aux besoins de l’entreprise de manière impeccable, soutenue par la disponibilité des ressources et des travailleurs du savoir. »

La plate-forme a valu à Infosys un Prix ​​US CIO 100 2022 pour l’innovation et le leadership informatiques.

L’automatisation intelligente en jeu

Pour créer une plate-forme garantissant une expérience unifiée à travers des fonctionnalités telles que le CRM, l’ERP et les applications personnalisées, Infosys a tiré parti d’une automatisation extrême, en adoptant une approche mobile et cloud d’abord pour garantir l’agilité et la vitesse à grande échelle.

La stratégie de cloud hybride pour Live Enterprise a permis à Infosys de s’éloigner de la technologie propriétaire au profit d’une pile open source. En plus de Live Enterprise, l’architecture Polycloud qui en résulte prend également en charge Infosys Meridian, Infosys Assessment Platform, Infosys NIA et d’autres plates-formes clés de l’entreprise.

Dans le cadre de son cœur, la plate-forme s’appuie sur un graphe de connaissances pour identifier les bons projets pour les bons talents et pour recommander des options d’apprentissage aux employés. Le graphe de connaissances, qui établit des relations entre les objets, les événements, les situations et les concepts, compte plus de 23 millions de nœuds et 109 millions de relations et fournit aux employés des recommandations telles que les compétences adjacentes à apprendre, les compétences populaires dans leur unité, les futures compétences nécessaires, les formations à entreprendre, l’orientation professionnelle et les projets les mieux adaptés.

Lors du développement de Live Enterprise, Infosys a également utilisé l’exploration de processus sur plus de 20 processus pour aider à rationaliser les opérations commerciales. « Plusieurs outils ont été activés pour surveiller en permanence les systèmes informatiques par rapport aux KPI établis et identifier les causes profondes des interruptions d’activité et les éliminer rapidement », explique Sonawane.

La plate-forme fait également un usage intensif de l’IA. Par exemple, avec Document AI et la reconnaissance optique des caractères, des points de données clés peuvent être extraits d’un énoncé de travail pour créer une ébauche de plan de projet. De plus, avec l’analyseur de CV activé par l’IA, l’entreprise peut extraire des informations personnellement identifiables (PII), des compétences, des détails sur l’éducation et un résumé professionnel des CV. « Avec Resume Parser, près d’un demi-million de CV sont analysés chaque mois, ce qui contribue à un traitement rapide et économise environ deux millions de minutes », déclare Sonawane.

Une plateforme pour les plateformes

Live Enterprise elle-même héberge une gamme de plates-formes visant à améliorer l’expérience utilisateur, y compris InfyMe, une plate-forme numérique libre-service mobile qui rassemble les informations et les transactions dont un employé a besoin en un seul endroit, en s’appuyant sur plus de 450 applications d’Infosys.

Une autre plate-forme, LEX, permet aux employés d’accéder au contenu d’apprentissage de n’importe où, depuis n’importe quel appareil, à tout moment. Il contient des cours pour améliorer les compétences techniques et professionnelles afin d’aider les étudiants en génie à se préparer à l’industrie.

«Avec des plates-formes de collaboration telles que MS Teams et WebEx en place et avec la disponibilité d’applications d’apprentissage et d’applications d’employés à guichet unique, la collaboration, la productivité et l’expérience des employés ont été restaurées et améliorées pendant la période de la pandémie et au-delà», déclare Sonawane.

Live Enterprise est équipé d’une solution de proxy cloud pour une sécurité complète des terminaux. Dans le cadre de cette stratégie de sécurité, les systèmes de terminaux ont été intégrés à Intune. Microsoft Endpoint Configuration Manager garantit également une correction automatique à 95 % des vulnérabilités connues.

La plate-forme intègre également les pratiques DevSecOps prises en charge avec des outils tels que la surveillance des applications, ce qui entraîne une automatisation significative des tests et une analyse automatisée de la qualité du code. Les chatbots déployés dans les applications répondent à 31 000 requêtes d’utilisateurs par mois, tandis que l’automatisation des tickets a accéléré la résolution des tickets sans intervention manuelle.

« Le résultat combiné de ces fonctionnalités a été une multiplication par quatre des déploiements automatisés, une automatisation des tests de 80 % et une automatisation de 70 % de l’analyse de la qualité du code. Ces automatisations ont entraîné une amélioration de 50 % du délai de déploiement, une réduction de 48 % des défauts et une réduction de 15 % des tickets grâce à des versions de meilleure qualité », déclare Sonawane.

Live Enterprise fait également un usage intensif de l’automatisation des processus robotiques (RPA).

« Plus de 500 RPA ont été mis en œuvre dans toutes les fonctions au cours de l’année dernière, ce qui a permis d’économiser plus de 7 900 heures de travail chaque mois. De plus, 44 bots ont été déployés sur les applications, avec lesquels, au total, près d’un million de requêtes ont été répondues à ce jour », dit-il.

Transformation centrée sur les employés

Live Enterprise a facilité la transformation d’un large éventail d’opérations commerciales chez Infosys, du recrutement à la livraison de code, en intégrant des applications cloisonnées et en rationalisant les processus informés par les informations sur les données.

« Notre transformation numérique a entraîné une réduction des coûts de 10 millions de dollars. Il y a eu une amélioration de 90 % de la préparation du matériel et des logiciels pour une meilleure utilisation et une meilleure facturation », déclare Sonawane.

De plus, la plate-forme a aidé Infosys à garder sa main-d’œuvre fraîche sur les compétences nécessaires pour faire avancer l’organisation.

« Plus de 25 000 employés ont été requalifiés numériquement via la plate-forme », déclare Sonawane, ajoutant que Live Enterprise a aidé Infosys à devenir un « lieu de travail plus intelligent » en « réalisant un partage des connaissances de la ligue majeure », un apprentissage continu basé sur l’IA et des opérations commerciales plus rationalisées grâce à simplification et automatisation des processus.

«Avec la confiance réaffirmée dans l’organisation, nous avons pu conclure certaines des plus grosses transactions au plus fort de la pandémie», dit-il. « Avec de nombreux parcours de transformation numérique qui se sont égarés après l’élan initial, Infosys a été en mesure d’atteindre des jalons définis en cours de route, garantissant la confiance des clients, l’expérience des employés et l’excellence opérationnelle. » Doté de ces avantages, Infosys utilise également cette plate-forme comme solution de mise sur le marché pour ses clients sous la marque Orbit.




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