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Il n'y a pas de sauce secrète : donnez la priorité aux clients des services financiers et vous aussi, vous évoluerez
Le Groupe Banque TD a récemment annoncé que ses bénéfices du T4 2021 étaient en hausse de 31 % par rapport au T4 2020, malgré les défis posés par la pandémie de COVID-19. Lors de son appel aux résultats, la société a expliqué que cela était dû en partie à son approche commerciale dédiée et axée sur les personnes. pour investir dans le marketing et la technologie afin d'assurer leur préparation à une croissance continue. en tirant parti de nos données, de nos analyses et de nos capacités d'IA pour améliorer l'expérience client, en transformant notre façon de travailler pour obtenir de meilleurs résultats plus rapidement », a déclaré Bharat Masrani, président et chef de la direction du Groupe Banque TD. stratège chez Perficient dont les rôles passés comprenaient le chef de la stratégie numérique chez ING (maintenant Voya), ce qui distingue des entreprises comme TD Bank de certains de ses concurrents, il a déclaré: "Cela se résume à quelques éléments qui relèvent de ce que nous appelons chez Perficient" la science du voyage ". Dans les termes les plus simples, la science du voyage englobe la recherche, l'analyse, la stratégie et l'expérimentation – tout ce dont vous avez besoin pour identifier les opportunités d'amélioration l'expérience client. »
Le 2 février, Perficient's Colletti animera un webinaire qui mettra en vedette GM Financial et Adobe. GM Financial expliquera comment elle continue de se concentrer sur le client, tandis qu'Adobe discutera de ce que toutes les sociétés de services financiers peuvent faire pour devenir des «créateurs d'expérience». Nous serions ravis que vous rejoigniez-nous.
