Il est temps de se concentrer sur cette pièce essentielle manquante du puzzle du lieu de travail

En 2021,pandémie Les défis liés au travail à distance ont transformé le travail à distance en une nouvelle norme, obligeant de nombreux employeurs et employés à s'adapter. Aujourd'hui, l'impact du Covid-19 sur le monde professionnel perdure et force est de constater que lemodèle de travail à distance est ici pour rester. En effet, selon une récente enquête Gartner,44% des entreprises ont repoussé ou modifié leurs plans de réouvertureà cause de la variante Omicron.

Mais en plus d'introduire des changements importants dans le milieu de travail, la pandémie a renforcé l'importance dealignement au sein d'une organisation. Si 2021 était l'année pour adopter le travail à distance, 2022 est l'année pour adopter l'alignement. De l'intégration des services internes à l'unification des points de contact et de l'engagement des clients, il est essentiel que les entreprises profitent de cette année pour se concentrer sur cette pièce manquante du puzzle.

Voici quelques conseils pour aborder l'alignement en 2022.

Unifier en équipe

Peu importe où vous en êtes dans le processus de vente ou quel est votre rôle,fédérer en équipe est le seul moyen d'assurer une expérience client supérieure. Il n'a jamais été aussi facile de créer sa propre entreprise, et avec autant de choix, les clients peuvent facilement passer à un autre fournisseur s'ils ne sont pas satisfaits.Ventes est un sport d'équipe; par conséquent, il incombe à tous les départements de s'assurer que les clients reçoivent un contenu personnalisé et pertinent.

Les employés sont des ambassadeurs, surtout lorsqu'ils publient sur les réseaux sociaux. Fournissez-leur un contenu pertinent afin qu'ils puissent impressionner à la fois les clients et les prospects. Offrez à vos équipes des informations et des idées afin qu'elles puissent contribuer au parcours client. Cela inclut l'utilisation d'outils qui partagent des données afin que chaque membre de l'équipe puisse voir des données en temps réel sur les prospects, les clients, le service et plus encore.

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Sois humain

La relation entre les marques et les clients, à la fois B2B et B2C, a changé à jamais, et par conséquent, la façon dont les entreprises interagissent doitpivot à suivre. Les clients veulent des relations plus significatives et ils veulent connaître la personnalité derrière la marque. Les salons professionnels et les événements en direct étaient généralement les endroits où la personnalité de la marque brillerait, mais Covid-19 les a réduits ou éliminés à court terme. Votre marque est-elle amusante, accessible ou intelligente ? Réfléchissez à la manière dont ces adjectifs peuvent apparaître numériquement. Un canal peu coûteux et à faible risque est votre présence organique sur les réseaux sociaux. Par exemple, montrez ce qui se passe "dans les coulisses" avec des profils d'employés et des événements d'entreprise en ligne. Faites-vous du yoga virtuel? Prenez une capture d'écran et publiez-la sur les réseaux sociaux.

leinteraction entreprise-client doit se sentir humain et non transactionnel, surtout à une époque où les interactions en face à face continuent de diminuer. Abandonnez le jargon et parlez comme si vous aviez une conversation avec quelqu'un. C'est là que les parcours client hyper-personnalisés peuvent donner aux prospects et aux clients l'impression que vous anticipez leurs besoins.

Réévaluez votre pile technologique

Vos outils supportent-ils la nouvelle réalité d'unmain-d'œuvre à distance (qu'elles soient complètes ou partielles) et des équipes dispersées ? Les entreprises doivent s'assurer qu'elles sont bien préparées pour relever ce défi, et cela commence par une approche centralisée. Par exemple, avez-vous besoin d'un CRM pour vous assurer que les ventes,commercialisation , la gestion de projet et les autres services clients sont-ils alignés ? La mise en œuvre d'une plateforme CRM est également un excellent moyen de donner à toutes les parties prenantes une vue complète des interactions tout au long de l'expérience d'achat, quel que soit leur emplacement.
Certaines entreprises étaient (naturellement) réticentes à dépenser pendant la pandémie et peuvent utiliser sans le savoir des outils obsolètes. Les innovations, en particulier dans MarTech et CX, ont proliféré entre-temps, il est donc peut-être temps de réévaluer votre pile technologique. Votre suite cloud fonctionne-t-elle vraiment ensemble ou le parcours client est-il plus décousu en raison de plusieurs outils ? Il est maintenant temps de rechercher de nouveaux outils ou de demander à vos équipes si elles voient une lacune. Envisagez d'affecter une personne ou une équipe pour vous assurer que vous ne manquez pas une application ou une technologie qui tue que vos concurrents ont adoptée.

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Favoriser l'engagement des employés

La grande démission est une préoccupation majeure pour presque toutes les entreprises en ce moment. Avec un lieu de travail virtuel comme nouvelle norme, les entreprises doivent se différencier pour garder et attirer les meilleurs talents. Bien que cela puisse sembler être un problème de RH, son impact réel est sur l'expérience client. Les événements virtuels sont formidables, mais pouvez-vous vous rencontrer en personne cette année ? Si c'est possible, réalisez-le. Si vous êtes allé à distance pendant Covid-19, réalisez et résolvez le fait que certains coéquipiers ne se sont jamais rencontrés en personne. Les déjeuners de groupe, les séances de méditation et les happy hours sur Zoom ont été une réaction instinctive qui vous a peut-être bien servi. Est-il temps de peaufiner ces événements ?

Un excellent point de départ consiste à soutenir les employés d'un point de vue émotionnel grâce à un rythme de communication constant. Pensez aux messages hebdomadaires du PDG, aux assemblées publiques bihebdomadaires, aux bulletins d'information des employés, aux canaux Slack, etc. Choisissez-en quelques-uns et respectez-les afin qu'ils fassent partie de votreculture d'entreprise.

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Bien que personne ne puisse contrôler ce qui nous attend, les entreprises peuvent contrôler leur approche de la gestion des opérations internes et externes, à savoir s'aligner pour fournir une approche authentique et cohérente qui aidera les entreprises à prospérer au cours de l'année à venir et au-delà.