Il est temps de moderniser le secteur public

Avec la multiplication des directives gouvernementales liées au numérique, comme la Remarque NARA faire passer les agences fédérales aux dossiers électroniques et Loi sur la modernisation de la technologie gouvernementalele secteur public subit une pression croissante pour se moderniser.

De nombreux ministères dans le monde continuent de dépendre de technologies et d’applications obsolètes. Au sein du gouvernement fédéral américain, les IRS Individual Master Files, la source de données faisant autorité pour les informations sur les contribuables individuels, sont les technologie héritée la plus ancienne actuellement utilisé – il a plus de 50 ans.

Les gouvernements du monde entier sont confrontés à des budgets informatiques rigides qui incluent des coûts d’exploitation et de maintenance liés aux anciennes applications personnalisées. Chaque année, le gouvernement fédéral américain dépense plus de 100 milliards de dollars en investissements informatiques et liés à la cybersécuritédont 80 % sont consacrés à l’exploitation et à la maintenance des investissements informatiques existants, y compris les systèmes existants.

Le fardeau de la technologie héritée dans le secteur public

Il est clair pourquoi le moment est venu de se moderniser. Les anciennes applications personnalisées ne peuvent pas être facilement modifiées pour s’adapter à des volumes plus importants, ne fonctionnent pas bien pour les travailleurs à distance, ne sont pas sécurisées et sont généralement mal documentées, ce qui rend difficile la recherche de programmeurs familiarisés avec le système.

Plusieurs exemples récents ont démontré les pièges des applications et technologies héritées du gouvernement. Aux Etats-Unis, paiements de secours réalisés pendant la pandémie de COVID-19 ont été en proie à des problèmes et des pannes de sites Web, à des erreurs de paiement et à des fraudes.

En janvier de cette année, le Vols terrestres de la FAA à travers les États-Unis lorsque le système d’avis aux missions aériennes (Notam), un outil essentiel pour la sécurité aérienne, est tombé en panne. Ce panne du systèmecausé par un fichier de base de données endommagé, a contraint la FAA à suspendre tous les départs intérieurs pour permettre à l’agence de valider l’intégrité des informations de vol et de sécurité.

Cela peut sembler intimidant de commencer, mais la modernisation ne signifie pas que les gouvernements doivent supprimer et remplacer les technologies existantes ou migrer toutes les applications et charges de travail vers le cloud. Les gouvernements peuvent plutôt se concentrer sur la mise en œuvre de changements réalistes qui bénéficieront le plus à la fois aux employés et aux citoyens.

Numériser les dossiers avant NARA

La gestion des documents numériques profite considérablement aux employés et aux citoyens en favorisant la conformité réglementaire, en éliminant les silos de données et en réduisant le temps passé à rechercher des données. Par exemple, Éliminer les processus papier.

Une grande partie du secteur public n’est pas encore numérisée et continue de s’appuyer fortement sur des processus papier. En conséquence, les organisations sont confrontées à des défis importants liés à l’accès aux données, à la gouvernance des données, à la productivité des employés, à l’expérience des citoyens et bien plus encore. En passant des flux de travail papier aux flux de travail numériques, les organisations peuvent apporter des améliorations significatives à l’expérience des employés et des citoyens tout en réduisant les coûts et en augmentant l’efficacité opérationnelle.

Le Banque Nationale d’Agriculture et de Développement Rural (NABARD), une banque publique indienne traite des milliers de dossiers chaque année, notamment des demandes de financement pour des projets agricoles et de développement rural. L’organisation s’appuyait largement sur le papier pour gérer les dossiers et traiter les documents, envoyant souvent des dossiers par courrier entre bureaux et départements, ce qui était un processus lent et risquait de perdre des documents. NABARD est passé à traitement intelligent des documents et des flux de travail numériques alimentés par les solutions OpenText pour améliorer ses services aux communautés rurales à travers l’Inde. En conséquence, ils économisent plus de 2,4 millions de pages de papier et réduisent le temps d’approbation des projets.

Comme le montre cet exemple, les processus sur papier présentent non seulement des défis en ce qui concerne les directives gouvernementales, mais ils entravent également les objectifs environnementaux, sociaux et de gouvernance (ESG) du gouvernement. Comme j’en ai discuté dans un récent Blog, la numérisation des processus et des formulaires papier peut contribuer à réduire les dommages environnementaux. Par exemple, les clients de OpenText Trading Grid™ numérise plus de 33 milliards de transactions par anéconomisant l’équivalent de 6,5 millions d’arbres et émettant des gaz à effet de serre de plus de 922 000 tonnes d’équivalent CO2.

Moderniser le mainframe

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gouvernements continuent de s’appuyer sur ordinateurs centraux pour exécuter leurs applications critiques. Les mainframes sont fiables, cohérents et performants : ils contiennent et protègent les règles et politiques transactionnelles et opérationnelles complexes des agences gouvernementales. Les mainframes peuvent également fonctionner sur plusieurs systèmes d’exploitation et gérer des entrées et des sorties de gros volumes.

En général, les mainframes sont profondément ancrés dans l’informatique organisationnelle d’un ministère. Le remplacement de ces systèmes centraux peut présenter des risques importants pour l’organisation et peut s’avérer coûteux et long. À mesure que le secteur public évolue, la clé est de combler le fossé entre la fiabilité des mainframes, les besoins actuels des entreprises et l’innovation future exigée par les citoyens.

Grâce à la modernisation des mainframes, les gouvernements peuvent étendre les capacités de leurs technologies et investissements actuels pour obtenir de nouveaux résultats commerciaux. Options pour modernisation inclure:

• Modernisation des applications, qui se concentre sur le logiciel par rapport au matériel.
• Modernisation des processus, qui utilise les pratiques et outils DevOps pour améliorer et sécuriser l’accès des utilisateurs, renforcer l’intégration de la plateforme et accélérer le déploiement.

• Modernisation de l’infrastructure, qui implique d’examiner la plate-forme elle-même et d’explorer des éléments supplémentaires tels que le cloud pour fournir un environnement de déploiement informatique plus flexible.

Modernisez le secteur public avec OpenText

OpenText propose de nombreuses solutions pour aider les gouvernements à numériser et à moderniser leurs environnements informatiques. Pour un traitement intelligent des documents, Capture intelligente OpenText™ permet l’automatisation des processus avec des PDF consultables en texte et des métadonnées extraites par capture d’informations avec l’IA et l’apprentissage automatique. Micro mise au point, récemment acquis par OpenTextpropose une suite de produits liés à modernisation du mainframe.

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