Human Tech Support a encore un avenir

décembre
5 2018

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À la vitesse à laquelle l'ère numérique a redéfini la vie contemporaine, de nombreuses personnes se demandent si leur emploi est en sécurité dans le futur. On nous dit souvent que le flot de robots et de logiciels d’automatisation qui se prépare à venir est sur le point de nous voler nos moyens de subsistance et de rendre la plupart des employés humains obsolètes. Est-ce que ces prédictions de morosité et de morosité sont véridiques, en particulier dans le secteur des technologies de l'information?

Malgré le brouhaha suscité par l'automatisation et le boom informatique actuel, il est évident que les êtres humains seront toujours présents impliqué dans le support technique. Voici quelques exemples de l'évolution du support technique, mais pourquoi il aura toujours besoin de techniciens humains, peu importe ce que l'avenir nous réserve.

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Les gens ne font pas confiance aux robots

Le fait le plus important à établir dès le départ est relativement simple: les gens ne font pas confiance aux robots et préféreraient de beaucoup qu'un autre être en chair et en os gérer leurs problèmes qu'un morceau de matériel de calcul froid, alimenté par un cerveau d'ordinateur. Malgré le fait que de nombreux partisans de l'automatisation et de la révolution numérique en cours prétendent que les logiciels peuvent offrir une meilleure expérience que les techniciens, de nombreuses personnes se sentiront mal à l'aise de compter sur une machine pour tout ce qui concerne leur support technique.

conduit ce point à la maison à maintes reprises; Par exemple, on parle sans cesse de la montée en puissance des chatbots dotés d'une intelligence artificielle, mais des enquêtes révèlent régulièrement que de nombreux clients attribuent une mauvaise note à leurs expériences et qu'ils préféreraient avoir un visage humain lorsqu'ils interagissent avec une entreprise. Cette tendance ne va pas disparaître de sitôt, en particulier à mesure que les images médiatiques effrayantes des robots d'aujourd'hui, calculateurs de meurtriers venant prendre nos postes, se développent avec le temps.

En matière de support technique en particulier, de nombreux clients exigent simplement une présence humaine. Aujourd’hui, une grande partie du support technique est de plus en plus numérisée et distante, mais de nombreux clients, en particulier les plus âgés, souhaitent que les techniciens viennent chez eux et les aident à résoudre leurs problèmes, pour lesquels le travailleur humain quotidien est essentiel. La prise de décisions éthiques dans le secteur du support technique est également une chose qui ne peut tout simplement pas être sous-traitée à des machines sans émotion et dépourvues de la boussole morale d'employés humains astucieux.

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Les clients voudront également un humain à proximité afin de pouvoir compter sur une personne réelle pour maîtriser leur colère. Aussi pessimiste soit-il une prédiction, il est peu probable que la tendance actuelle de clients en colère contre des robots prenant leur fureur à l’encontre de la vie réelle s’arrête de si tôt. Lorsque les machines et les logiciels échouent inévitablement, comme toute chose, une personne devra être à proximité, non seulement pour résoudre le problème, mais pour se faire reprocher la responsabilité d'un client furieux qui doit exprimer sa frustration.

La technologie habilitera les êtres humains au lieu de les remplacer .

Comme dans presque tous les secteurs de l’économie, le secteur de l’assistance technique verra des innovations numériques rapides largement autonomiser ses employés plutôt que de les remplacer. il. Des technologies passionnantes telles que l'intelligence artificielle et la réalité virtuelle, déjà utilisées dans les backlinks automatisés sont pleines de potentiel, mais confondent et génèrent un fouillis de questions difficiles. Le rôle de l’être humain dans la résolution de ces questions ne saurait être sous-estimé. Quand les choses vont mal, il faudra de la créativité humaine pour les remettre en ordre.

Il peut être facile de céder à la paranoïa et d'insister pour que les robots aient tous nos emplois le plus tôt possible. Les prévisions catastrophiques qui prévalent sur le marché actuel sont largement exagérées. Cependant, elles sont généralement générées simplement pour générer des clics. Malgré la marée numérique croissante, les travailleurs humains constateront toujours que les entreprises valorisent leur présence et ont besoin de leur expertise pour pouvoir répondre au plus grand nombre de consommateurs possible. Ailleurs, les entreprises découvriront bientôt que les employés humains sont tout simplement fiables, contrairement à de nombreuses machines.

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Être un technicien du support technique humain à l'ère numérique n'est pas une tâche facile, mais ce n'est certainement pas un rôle impossible. Les professionnels du support technique se verront souvent amenés à devenir le visage de leur entreprise lorsqu’elle doit interagir avec des clients en colère. En outre, ils se retrouveront comme les seuls professionnels disposant du savoir-faire nécessaire pour réparer les machines et recoder les logiciels lorsqu'ils tombent inévitablement en panne ou sont compromis, grâce aux attaques extérieures.

Vous pouvez donc être raisonnablement assuré que Alors que le service client automatisé, basé sur l'IA, devrait augmenter au cours des prochaines années, les êtres humains seront toujours présents. Les logiciels peuvent être compromis et les machines froides ne sont tout simplement pas assez conviviales pour satisfaire les clients qui exigent un contact humain lorsqu'ils sollicitent une aide informatique. Mais par-dessus tout, cependant, la créativité des travailleurs humains ordinaires et la résilience de ceux-ci, qui trouveront sans aucun doute de nouveaux moyens de s’assurer de manière utile que le support technique humain a encore un avenir.

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