Haleon exploite la capture automatisée de données pour maintenir les rayons approvisionnés dans les pharmacies de Hong Kong

Ici à Hong Kong, l’espace est extrêmement précieux. À Haléonnous veillons à ce que plus de 200 pharmacies ne gaspillent pas d’espace en rayon en fournissant une large gamme de produits, notamment des produits de santé bucco-dentaire, des vitamines, des minéraux et des suppléments, ainsi que des médicaments en vente libre tels que des analgésiques, des produits respiratoires et digestifs, et plus.

Nous visons une exécution complète des livraisons à temps (OTIF) à 99 %. Pour y parvenir, nous devons traiter toutes les commandes que nous recevons avant 15 heures avant la fin de la même journée ouvrable. Tout retard dans le traitement des commandes peut avoir des répercussions sur la préparation et le traitement des articles dans nos entrepôts et sur leur acheminement vers nos clients.

Depuis plus d’une décennie, nous nous appuyons avec succès sur l’automatisation d’OpenText pour traiter les commandes reçues via EzTrade, une plateforme d’échange de données informatisées (EDI) exploitée par le consortium GS1 à Hong Kong. Cependant, la charge de travail de notre équipe de traitement des commandes était excessive pour les 30 % de nos clients qui nous envoient leurs commandes manuellement par e-mail et par fax. Notre équipe travaillait souvent tard dans la soirée, saisissant à nouveau les données sur papier ou par courrier électronique dans notre système SAP, augmentant ainsi le risque d’erreur humaine.

Il est temps de changer notre

Grille de trading OpenText alimente la plate-forme EzTrade EDI et fonctionne dans le Cloud de réseau d’entreprise OpenText. Notre expérience positive avec OpenText via la plateforme EzTrade a fait d’OpenText notre premier choix pour une solution de capture de données. Nous savions qu’OpenText pouvait offrir une portée géographique étendue et une expérience dans les secteurs des biens de consommation et de la santé en évolution rapide.

OpenText a commencé à travailler sur la conception de la logique métier de notre nouvelle solution. Fonctionnant en toute sécurité dans le cloud Azure, il extrait les données pertinentes des commandes clients envoyées sous forme de fax, d’e-mails ou de PDF et les saisit automatiquement dans notre système SAP pour un traitement ultérieur. Mieux encore, OpenText a livré le projet dans les délais et dans les limites du budget.

À mi-chemin de la mise en œuvre, Haleon s’est séparée de notre ancienne société mère, GSK. Nous avions soudainement beaucoup moins de ressources de support technique à notre disposition. Nous avons néanmoins été ravis de découvrir que nous n’en avions pas besoin car la solution OpenText a été conçue pour être légère et simple à gérer.

Bénéficier des avantages d’une meilleure capture de données

Grâce à notre nouvelle solution de capture de données d’OpenText, nous avons réussi à automatiser le traitement des commandes non EDI et, mieux encore, nos clients ne voient aucune différence. Nous avons augmenté notre niveau de traitement direct de 70 % à 90 %, couvrant presque tous nos clients à Hong Kong.

L’impact sur les employés dédiés au traitement des commandes a été dramatique. Plutôt que de travailler sur la saisie des données jusqu’à 17 heures la plupart du temps, nous économisons au moins 20 heures d’effort manuel par semaine. Ce temps peut être consacré à l’engagement avec nos clients, ce qui contribue à augmenter leur niveau de satisfaction.

En automatisant la capture de données avec OpenText, nous réduisons considérablement le risque d’erreur humaine chez Haleon. Nos livraisons OTIF sont passées d’environ 98,5 % dans le passé à plus de 99 %. Grâce à une chaîne d’approvisionnement plus efficace et plus robuste rendue possible par OpenText, nous aidons nos clients à tirer le meilleur parti de leur précieux espace de stockage.

Il ne s’agit que d’une autre étape dans notre parcours d’automatisation des processus, et nous sommes ravis d’avoir OpenText comme partenaire tout au long de ce processus.