Hacks marketing que j’ai emprunté aux opérations (qui fonctionnent réellement)

Quand je suis entré dans le monde du marketing pour la première fois, je pensais que j’avais toutes les réponses. J’étais confiant, désireux de prouver ma valeur et déterminé à être transformateur. Commercialisation c’était là que la magie s’est produite – Mettez le bon message à la bonne personne au bon moment et les résultats suivraient. Mais quand je suis entré dans un rôle complètement différent en tant que franchisé dans l’industrie de la restauration, tout ce que je pensais savoir sur le marketing a été mis à l’épreuve.

J’ai versé mon énergie dans la construction campagnes marketing innovantesconvaincu que l’exécution stratégique serait mon avantage concurrentiel. J’ai investi dans la publicité, la sensibilisation numérique, les promotions et les partenariats. J’ai distribué des dépliants, parlé aux entreprises locales et fait tout ce que je pouvais pour faire sortir notre nom. Mais malgré mes meilleurs efforts, les ventes n’étaient pas là où elles auraient dû être et mon marketing ne se traduisait pas par un impact professionnel réel.

C’est à ce moment-là que cela m’a frappé: le marketing ne fonctionne pas sans opérations. Le vrai moteur de mon entreprise n’était pas ma stratégie publicitaire, mon marketing par e-mail ou mes offres promotionnelles – c’était mon expérience client. Les gens que j’ai embauchés, comment je les ai formés, la propreté de mes magasins, la vitesse et la qualité de service et la cohérence de nos opérations – ces facteurs ont dicté le succès. Plus je me concentrais sur le raffinage de ces éléments, plus mon marketing est efficace.

Le marketing n’est aussi fort que sa fondation. Lorsque les opérations sont robustes, le marketing amplifie cette force. Mais si l’expérience est rompue, aucune publicité ne peut le réparer. Le marketing ne construit pas une grande entreprise – il expose celui que vous avez déjà. Cette réalisation a tout changé sur la façon dont j’ai approché le marketing à partir de ce moment.

En rapport: 5 défis de gestion du temps pour les cadres – et comment les résoudre

Traduire des informations sur les opérations en leadership marketing

Avec ce changement de perspective, j’ai commencé à appliquer les principes d’opérations à la façon dont j’ai construit et dirigé mes équipes marketing – et j’ai trouvé mon avantage concurrentiel dans le processus. Les grands leaders des opérations ont une attention maniacale aux détails, sont toujours axées sur la mesure et sont obsédés par la responsabilité au niveau de la ligne – les fondamentaux que j’utilise maintenant chaque jour dans le marketing.

Mais il y avait encore plus que j’ai abattu en affinant mon approche du leadership marketing, comme:

• Clarité et responsabilité des rôles:
  Dans les opérations, Les rôles sont clairs Et chaque personne est responsable de l’ensemble. J’ai appliqué cette même clarté au marketing en créant des équipes spécialisées – marque, contenu, performance, CX et produit – chacun avec des domaines d’intérêt spécifiques mais toujours en étroite collaboration. Nous avons établi une responsabilité envers les chiffres, tout comme les opérations. Tout le monde connaissait ses mesures et nous les avons consultés constamment.
• Agilité et sprints:
  Les équipes d’opérations excellent chez Agile Project Management, qui implique des sprints de travail intense avec des enregistrements réguliers. J’ai mis cela en marketing en établissant des cycles courts et ciblés pour les campagnes. Cela nous a permis de rester sur la bonne voie, Mesurer le succès rapidement et ajustez lorsque cela est nécessaire. Il a également aidé à prévenir l’épuisement professionnel, car l’équipe pourrait plonger dans des tâches avec des objectifs clairs pendant une période limitée, assurant de l’accent sans fatigue.
• Pensée centrée sur le client:
  L’une des premières choses que j’ai apprises dans les opérations est que les meilleures équipes voient tout à travers l’objectif du client. J’ai commencé à penser au marketing de la même manière – comment chaque campagne, chaque message, chaque élément de contenu a un impact sur l’expérience client. Notre marketing devait être une extension de l’excellence opérationnelle que nous fournissons déjà.
• Amélioration continue:
  Tout comme dans les opérations, j’ai appliqué une culture de tests et d’apprentissage constants dans le marketing. Nous n’avons pas peur de l’échec; Nous l’avons vu comme une opportunité d’apprentissage. Nous avons rapidement piloté de nouvelles idées, ajustées en fonction des commentaires en temps réel et affiné nos stratégies en continu.

En rapport: 3 stratégies de leadership marketing puissantes

Lorsque la pensée opérationnelle résout les défis marketing

Un exemple central de la façon dont j’ai appliqué cet état d’esprit des opérations était lorsque je travaillais avec la chiropratique articulaire. Malgré des investissements importants dans le marketing, nous avons vu une acquisition stagnante de nouveaux patients. Nos campagnes numériques généraient des pistes, mais elles ne se convertissaient pas en adhésions.

Au lieu de dépenser plus d’argent pour le marketing, nous avons pris du recul et tracé le parcours du patient du premier point de contact à la visite de la clinique. À travers Analyse des causes radiculairesnous avons découvert que le problème n’était pas le marketing mais les inefficacités opérationnelles au niveau unitaire. Les pistes ne se sont pas converties parce que les temps de réponse étaient trop lents et les suivis étaient incohérents.

Nous avons résolu ce problème en travaillant avec l’équipe des opérations pour créer un processus de suivi standardisé. Nous avons réduit le temps de réponse des heures à moins de 15 minutes, intégré des outils CRM et mis en place des rappels automatisés pour le personnel de la clinique. En trois mois, les taux de conversion ont bondi de 15% et notre retour sur investissement marketing a grimpé en flèche. Ce fut le résultat direct de l’alignement du marketing avec l’équipe opérationnelle. Lorsque ces deux disciplines travaillent ensemble, l’impact est imparable.

En rapport: Quel est le plus grand défi pour les spécialistes du marketing aujourd’hui?

Une nouvelle façon de constituer des équipes marketing

Alors, comment reconstruire le marketing à partir de zéro avec un état d’esprit axé sur les opérations? Voici comment:

1. Rôles clairs et responsabilité:
   Définissez clairement les rôles au sein de votre équipe marketing. Chaque fonction doit avoir une expertise spécifique, que ce soit la marque, les performances, le contenu ou l’expérience client. Dans le même temps, la collaboration interfonctionnelle doit être assurée de maintenir l’alignement.
2. Données et métriques en temps réel:
   Les équipes d’opérations prospèrent sur les données en temps réel et les mesures de performance. Les équipes marketing devraient faire de même. Intégrer les tableaux de bord de performance et mesurer le succès du marketing non seulement par les mesures de vanité, mais par l’impact réel – comme les taux de conversion, la rétention de la clientèle et la rentabilité.
3. Expérience client au cœur du marketing:
   Alignez toujours le marketing sur l’expérience client. Votre marketing devrait refléter ce que vous offrez réellement aux clients. Si les opérations sont inférieures, votre marketing sera inauthentique.
4. État d’esprit agile et amélioration continue:
   Appliquer des principes agiles à la commercialisation – cycles courts, vérifications régulières et itérations rapides. Cela permet aux équipes de s’adapter rapidement, d’innover et d’apprendre de l’échec sans s’enliser dans le processus ou le protocole.

En rapport: Les 4 personnalités dont vous avez besoin dans votre équipe marketing

En regardant en arrière sur mon voyage, je peux dire avec certitude que le marketing est activé par les opérations. Les équipes marketing les plus prospères sont celles qui intègrent les principes opérationnels – responsabilité, concentration et engagement profond à offrir une valeur client significative – dans tout ce qu’ils font. En mettant ces préceptes au premier plan, le marketing peut évoluer en une discipline plus stratégique et alignée qui débloque une valeur commerciale réelle.

L’avenir du leadership marketing ne concerne pas les campagnes flashy ou la poursuite des tendances – il s’agit de la discipline, de l’exécution et de la structuration du marketing pour stimuler le succès soutenu et mesurable. Les meilleurs leaders du marketing pensent comme des opérateurs. Ils ne commercialisent pas seulement les produits – ils créent des entreprises.