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Dans le paysage marketing concurrentiel actuel, les données sont reines. Salesforce Marketing Cloud (SFMC) offre aux spécialistes du marketing deux outils puissants :Rapports et Rapports de renseignement– pour mesurer, analyser et agir sur les performances des campagnes. Ces outils sont essentiels pour transformer les données brutes en informations exploitables, aidant ainsi les entreprises à prendre des décisions éclairées qui conduisent au succès.
Dans ce blog, nous explorerons les fonctionnalités, les avantages et les stratégies permettant d’utiliser efficacement les rapports SFMC et les rapports Intelligence pour optimiser vos efforts marketing.
Rapports SFMC et rapports de renseignement : un aperçu
Rapports SFMC
Les rapports SFMC fournissent des modèles prédéfinis et personnalisables pour suivre les performances des campagnes. Ces rapports sont conçus pour fournir des informations rapides sur des indicateurs clés, tels que les performances des e-mails, le comportement des abonnés et les résultats des campagnes.
Rapports de renseignement
Intelligence Reports (anciennement connu sous le nom de Datorama Reports) est une solution d’analyse avancée au sein de SFMC. Ils offrent des informations approfondies sur les performances multicanaux, les parcours clients et le retour sur investissement marketing grâce à des tableaux de bord personnalisables et une visualisation avancée des données.
Alors que les rapports SFMC se concentrent sur des campagnes individuelles et des mesures de base, les rapports Intelligence offrent une vue plus large, ce qui les rend idéaux pour une stratégie basée sur les données et l’optimisation des performances.
Caractéristiques des rapports SFMC
Modèles prédéfinis
Accédez à une variété de modèles de rapport, tels que :
- Rapports sur les performances des e-mails: suivez les taux d’ouverture, les taux de clics (CTR) et les taux de rebond.
- Rapports d’activité des abonnés: Comprenez comment les abonnés interagissent avec vos e-mails.
- Rapports du générateur de parcours: Mesurer l’efficacité des parcours clients.
Rapports personnalisables
Personnalisez les rapports pour vous concentrer sur les mesures les plus pertinentes par rapport à vos objectifs, telles que les conversions, la croissance de l’audience ou l’impact sur les revenus.
Rapports automatisés
Planifiez l’envoi de rapports récurrents dans votre boîte de réception, afin de garantir que votre équipe reste à jour sans effort manuel.
Options d’exportation de données
Exportez des rapports dans plusieurs formats, tels que CSV ou PDF, pour un partage et une intégration faciles avec d’autres outils.
Principales caractéristiques des rapports de renseignement
Analyse multicanal
Analysez les performances sur tous les canaux (e-mails, SMS, réseaux sociaux et Web) pour obtenir une vue globale de vos efforts marketing.
Tableaux de bord personnalisés
Créez des tableaux de bord interactifs adaptés à vos besoins spécifiques. Visualisez les données avec des tableaux, des graphiques et des cartes thermiques pour une meilleure compréhension.
Segmentation avancée
Décomposez les performances par segments d’audience, appareils, zones géographiques ou périodes pour identifier les tendances et les opportunités.
Analyse prédictive
Tirez parti des informations basées sur l’IA pour prédire les tendances futures, telles que le retour sur investissement potentiel, le taux de désabonnement des clients ou l’efficacité des campagnes.
Rapports en temps réel
Accédez à des données actualisées pour surveiller les performances des campagnes et ajuster les stratégies à la volée.
Capacités d’intégration
Intégrez en toute transparence Intelligence Reports à des plateformes tierces, telles que Google Analytics, pour des informations enrichies.
Avantages de l’utilisation des rapports SFMC et des rapports de renseignement
Rapports SFMC
- Simplicité: Idéal pour les spécialistes du marketing qui ont besoin d’un accès rapide aux mesures de performances de base.
- Gain de temps: Les modèles prédéfinis et la livraison planifiée permettent de gagner du temps sur les rapports manuels.
- Informations exploitables: Fournit des données essentielles pour mesurer et optimiser les campagnes individuelles.
Rapports de renseignement
- Analyse complète: Offre une vue d’ensemble de tous les efforts de marketing, permettant une prise de décision stratégique.
- Personnalisation améliorée: Les informations basées sur les données permettent des campagnes plus ciblées et plus efficaces.
- Stratégie proactive: L’analyse prédictive aide les entreprises à garder une longueur d’avance sur les tendances et les défis.
- Collaboration entre équipes: Les tableaux de bord interactifs permettent un partage transparent des informations avec les parties prenantes.
Comment tirer parti des rapports SFMC et des rapports de renseignement pour réussir
Définissez vos objectifs
Avant de vous plonger dans les rapports, clarifiez vos objectifs. Mesurez-vous l’engagement par e-mail, évaluez-vous le retour sur investissement multicanal ou suivez-vous la fidélisation des clients ? Une orientation claire vous garantit d’extraire des informations significatives.
Personnalisez vos tableaux de bord
Pour les rapports Intelligence, personnalisez les tableaux de bord pour mettre en évidence les indicateurs clés, tels que les revenus par canal, les tendances de croissance de l’audience ou l’attribution des campagnes.
Surveiller régulièrement les métriques
Utilisez les rapports SFMC pour suivre les mesures de performances quotidiennes et hebdomadaires. Les rapports de renseignement peuvent être utilisés pour des évaluations de performances mensuelles ou trimestrielles plus approfondies.
Segmentez votre audience
Analysez les données par segments d’audience pour découvrir des modèles de comportement, de préférences et d’engagement. Utilisez ces informations pour affiner vos stratégies de ciblage.
Optimiser en temps réel
Tirez parti des capacités en temps réel d’Intelligence Reports pour ajuster les campagnes pendant leur diffusion. Par exemple, améliorez les publicités peu performantes ou modifiez les lignes d’objet des e-mails pour un engagement plus élevé.
Collaborer avec des équipes
Partagez les informations issues des rapports Intelligence avec les ventes, le service client et d’autres services. Cela favorise une approche unifiée pour atteindre les objectifs commerciaux.
Suivez le retour sur investissement sur tous les canaux
Utilisez les rapports d’intelligence pour évaluer l’efficacité de chaque canal dans la génération de conversions et de revenus. Concentrez-vous sur les canaux qui offrent le retour sur investissement le plus élevé.
Cas d’utilisation réels
Optimisation des campagnes e-mail
Une entreprise de vente au détail a utilisé SFMC Reports pour analyser les taux d’ouverture des e-mails et a découvert que les lignes d’objet avec des emojis étaient 20 % plus performantes. Ils ont ajusté leur stratégie, ce qui a entraîné un engagement plus élevé.
Suivi des performances multicanal
Une marque mondiale a utilisé Intelligence Reports pour identifier que les publicités sur mobile généraient plus de conversions que celles sur ordinateur. Ils ont réaffecté leurs dépenses publicitaires, augmentant ainsi leur retour sur investissement de 15 %.
Fidélisation des clients
En analysant les segments d’audience avec Intelligence Reports, un service d’abonnement a identifié le risque de désabonnement parmi un groupe démographique spécifique. Ils ont lancé des campagnes de fidélisation ciblées, réduisant le taux de désabonnement de 10 %.
Conclusion
Les rapports Salesforce Marketing Cloud et les rapports Intelligence sont des outils indispensables pour le marketing basé sur les données. Alors que les rapports SFMC fournissent des informations rapides et exploitables, les rapports Intelligence fournissent des analyses avancées et des capacités prédictives qui guident la prise de décision stratégique.
En exploitant efficacement ces outils, les entreprises peuvent optimiser leurs campagnes, améliorer l’expérience client et maximiser le retour sur investissement. Commencez dès aujourd’hui à explorer les rapports SFMC et Intelligence Reports pour libérer tout le potentiel de vos données marketing.
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